成就不凡的人，在別人看不見的地方做了什麼？

熟讀相關書籍和資料

工作要有成效，必須先有周延的準備。

那些能「完成其他人辦不到的事」「不斷拿出工作成果」的精英們，為了化不可能為可能，或在關鍵時刻扭轉局面，其實早就在別人看不見的背後，做足了完善周全的準備工作。

「表現優異的人」和「一事無成的人」之間的差別，並非在於能力高低，而是準備功夫不同。

舉例來說，新上任、跳槽，或調派公司內部其他職務時，大家會做什麼準備呢？

我決定要去三菱商事上班後，所做的第一件事便是全力蒐集公司的所有相關資料，在報到前徹底且詳細地閱讀。

只要有心查找業界或競爭同業的資料，就可以發現很多雜誌、新聞報導，或已公開的財務報表等資源。如果對公司的營業額或收益情形感到好奇，或想了解所任職的新單位在公司裡的地位等現況，就認真去查資料吧！去新公司報到的第一天，腦袋裡早就應該儲存好從外界蒐集到的相關資料。

報到上任後，第一件事就是瀏覽所屬單位裡的藏書或檔案。等同事們都回家後，留在公司，把書櫃上的資料夾或圖書全都讀過一遍。這是為了盡早掌握往後在工作領域中必須學會的相關知識。

無論是借調或跳槽進入新環境，都可以用這個方法掌握職場上的所有資訊。

對一位新人而言，不管是工作需要的資訊，或是為了達成目標而做的事前準備，眼前有非常多等待學習的新功課。

但許多人卻對這些隨時看得見的資料，抱著「有需要再看」「以後再找時間認真讀」的推拖心態。他們缺乏全盤了解工作所需要的基礎知識，只會乖乖地聽命行事，以「不要惹主管生氣」為最高原則，只想達到最低的基本要求。

如果不想變成這樣，就應該主動了解工作內容、明白自己的職務在組織裡具有什麼意義、確切知道主管的期待，並且徹底認識自己所處的環境和肩負的任務。想讓工作表現更上層樓，這些都是不可或缺的事前準備功夫。

就算把寶貴的資料全部攤在眼前，還是有很多人視而不見。與其想著「有需要時再看」「有空就會認真讀」，而把資料丟著不管，不如現在就把它們存進大腦裡。

也許有人會把「晚上留在公司看資料」想成「工作做完還要加班念書」。但我並不覺得在「加班」，當然也沒有向公司申請加班費，純粹像是在做自己有興趣的事，樂在其中。為了比別人更早搶得一步，甚至兩步的先機，這是絕對不可省略的步驟；而且學習新知總是讓我特別快樂。

如果把出社會工作想成「違背自己的意願付出勞力，只為了賺取等價的金錢」，就會覺得待在公司像是關在籠子裡一樣，相信有這種想法，而覺得不快樂的上班族絕對不在少數。

請各位回想學生時代念書或參加社團活動的情景。為了達成某個目標，投注大量的時間鍛鍊，在努力揮灑汗水的過程中，完全沒有「度日如年」的感覺。這是因為在練習時確實感受自己的功力日漸精進，而覺得自豪、滿足和開心。

工作時，不妨抱著相同的心態，決定自己的工作方式，如此一來，「事前準備工作」在你心裡就會變成更愉快、更值得去做的事。

看似不費吹灰之力就得到優異表現的精英，難免會招人妒忌、惹來閒言閒語：「那傢伙不過是運氣好！」這些人卻不知道，沒做好「事前準備」就能得到成就的人，是根本不存在這世界上的。

「三菱商事、哈佛MBA、三十六歲成為三麗鷗董事」，如果有人看見這樣的履歷，八成會認為我的人生一帆風順、萬事稱心如意吧！

事實並非如此。我考大學時曾經落榜，也曾遭遇工作上的挫敗、人際關係障礙、與渴望的工作失之交臂……不斷遇見低潮。

但我把不順遂的生活視為理所當然，堅信「在惶恐不安之中求生存，才能磨練出強勁的韌性」。

舉例來說，當你和其他人處不好時，首先必須了解「處不好是正常的」，因為人際關係不可能一開始就圓滿協調。

坦然接受「處不好」的現實，再思考「如何改善」，才能一點一滴逐步化解僵局。

不管是目前所任職的公司，還是自己的人生，誰都無法預測將來會發生什麼變化。「對未來感到不安」是人之常情，即使一生看似功成名就，不安的感覺也絕對不會消失。

辻信太郎董事長曾問我：「你知道董事長的工作是什麼嗎？」他自問自答：「公司經營順利的話，吃胃藥時想的是『還有哪些地方有待加強』；公司營運不佳時，吃胃藥時就會思考『該如何改善公司現況』，這就是董事長的工作。」

總歸一句話，「安居之地」並不存在。雖然拚命努力工作可以讓生活稍微穩定，卻不可能達到「對一切感到心滿意足，沒有任何煩憂」的境界。

要注意的是，即使有這種想法，或是對未來感到徬徨，都沒有必要因此否定自我。

重點在於，要從「不管怎麼做都無法預測未來，也無法消除看不見未來所帶來的焦慮」的角度，去思考「既然如此，該怎麼做才能減輕憂慮、向前邁進」。

再進一步來說，正是因為感到不安，人們才會成長。處在安逸的環境裡，多少會有些驕傲，也難以激發成長所需的動力。

以不安做為能量，驅使我們採取行動，成長的幅度將令人刮目相看。

影印時，順便看一下文件內容

職場上的「雜務」繁多，例如：影印文件、製作圖文並茂的簡報……等。真的又多又瑣碎。但如果小看了這些雜務，不懂得利用它們當成學習和進步的機會，你的職涯就很難有什麼進展。

無論多麼不起眼的瑣事，都是為了成就「最終目的」所必備的小螺絲。

當主管要求部屬繪製簡報圖表時，大部分的人都只會一個口令、一個動作地完成任務。

如果能換個角度思考：為什麼需要這些圖表？該怎麼把它們運用在簡報裡？該怎麼呈現簡報的整體架構？簡報的目的又是什麼？如此一來，製作圖表時的心態就會截然不同。比起呆板聽從上級指示，不如主動探討「該怎麼呈現過去十年的數據變化」或「如何跟其他公司的產品做比較」。這種經過深思熟慮的簡報內容，也才更具說服力。

就算都有「拚命做好工作」的敬業精神，但「盡快按照指示把圖表做好的人」和「了解簡報的最終目的，仔細思考圖表意義的人」相比之下，兩者的表現卻是天差地遠。

說到影印文件，乍看之下是再簡單不過的小事，背後的「目的」卻也很值得大家探究。

一定是某個單位需要相同的文件，才有必要影印；叫菜鳥去影印文件，表示即使被別人看見文件內容也沒關係。影印文件時，如果能留意「這份文件的主旨是什麼」「是誰寫的」，就能更了解公司的發展走向。

每個人進入職場工作，都會懷著「希望成為幹練的上班族」「想挑戰國外業務」等各種目標或動力。表面上，影印文件和繪製圖表這類「小事」跟自己的目標似乎沒有直接關連，所以很多人都覺得這是沒有價值的打雜。

事實上，無論多小的事，都是為了確保公司朝長遠目標邁進的重要環節之一。心高氣傲地想著「我才不想淪為公司裡的小齒輪」，而對此不屑一顧的人，根本無法理解「只要缺少一個零件，整部機器就會瓦解崩壞」的道理。

所謂的公司，本來就是由每位員工一點一滴合作累積出來的，每個零件的運作，都會對整體成效造成莫大影響。

千萬不要輕視任何工作或職務，想要不斷進步，成為精英上班族，就要養成隨時思考「這項任務的最終目的是什麼？」「為了達成目標，我能付出哪些貢獻？」的習慣。

不管多忙，都不要輕易拒絕他人

前陣子，客戶公司的一位年輕女職員B小姐來找我討論：「現在的公司無法讓我做想做的事，正考慮換工作，能不能請您提供一點建議？」

不只是B小姐，我也常接到「有事與您討論」「請您聽聽我的想法」「需要您的建議」等五花八門的請託。

我每個月都必須在美國和日本之間來回奔波好幾趟，是名副其實的空中飛人，實在無法再擠出多餘的時間。即使如此，只要能力所及，我盡量不拒絕這些請託。

於是，我對B小姐說：「找個午餐時間，邊吃邊談吧！」利用短暫的空檔，指點她如何撰寫履歷。

明明忙得不可開交，為什麼我還願意接受請託？主要的原因有兩項。

第一，想在工作上獲得不凡的成就，一定要借重他人的協助。

我年輕時所負責的工作還不像今天這麼複雜，所以曾經很自滿地以為「我一個人就能全部搞定」，做起事來橫衝直撞。

隨著工作牽涉的範圍越來越廣，參與的員工和合作公司也不斷增加，甚至還有跨國計畫，我深深體會到：一個人能完成的工作是有限的，更重要的是如何結合其他人和團隊，通力合作。

你永遠不知道接下來要一起共事的夥伴會是誰，也許曾是敵對公司的員工，也可能是私底下認識的人。因此，無論是公司內外的人，都要當成「未來可能的夥伴」來看待。

關於B小姐，我曾在客戶公司裡看到她工作的模樣，也認為她是位優秀的人才。將來的某一天，說不定我們會有機會一起合作，到時候也許就能看到她經過不同職場歷練、不斷累積經驗展現出來的成果呢！

其他人或許覺得我多管閒事，但我打從心底期待B小姐能不斷成長進步，也希望藉著午餐時間提供她一些建議，所以沒有拒絕這項請求。

第二，透過別人的請託，不但有機會和許多人溝通，也能為自己帶來正面影響。

舉個例子，建議別人如何寫履歷前，必須將自己腦中有關「撰寫履歷的技巧」整理一遍，再把這些想法化為言語；而指導別人的過程中，自己也能發掘新觀念。

只看眼前短暫的好處來決定要不要幫忙，既無法製造與其他人相遇、溝通的機會，也難以讓自己從中激發出創意。像這樣，不斷增加對話或行動，只要累積的時間夠久，一定可以為自己的成長帶來幫助。

被繁重的工作追著跑、忙得不可開交時，如果還有人拜託：「可不可以給我一點時間？」不知道各位會怎麼回應呢？

是覺得「麻煩死了，對我又沒有好處」呢？還是會盡量找出空檔，回答對方：「好啊，午餐時間方便嗎？」第二種回覆將會大幅拓展你的人際網絡喔。

在能力所及範圍內，只要願意多說一句「有什麼問題，隨時都可找我討論」，就可以種下善緣的種子。

力求能與專家流暢對談

我念大學時，都會在上課前把課本內容全部預習並讀熟。預習其實不會占用太多時間，但如果一直拖到考試或上課時才匆忙翻閱，就很難完整理解整本書的內容。事先掌握整體概念，再到課堂上印證已經存在腦海裡的知識，才能深入探究課程的精妙之處。

一開始就把新資訊轉換為自己能理解的知識，對學習有非常大的幫助；職場也是一樣，每次投入新工作前，我一定會立刻仔細鑽研與這個領域有關的書籍和專題研究。

假設三麗鷗在公關宣傳方面出了問題，我就會立刻到書店尋找有關宣傳、企業危機處理的書，詳細閱讀後，再進一步擬訂媒體應對策略、未來發生問題時的危機處理流程。如此一來，往後無論面對任何突發狀況，都有應對自如的萬全準備。

我進入三麗鷗美國子公司後，希望為公司重建一套新的人事制度，因此主動研究人事布局的策略和制定方式，自己先建構出新制度的雛形，再請教外聘顧問的意見，逐步改良。

一般人可能覺得這樣很麻煩，認為只會委託專家設計好幾套新制度，再從中選一套來實施。

但是，應該了解公司制定新人事制度的用意和重點所在的人，不是顧問，而是身為提案人的我，不是嗎？既然我認為有必要改革，當然要自己負起責任、貫徹到底。更何況，由具備相關知識的提案人來規畫，更能建立符合期望。

這個觀念也可以套用在任何職務，如果自己無法全盤掌握工作內容，老是想偷懶：「反正我也不清楚現場的狀況，就叫基層員工處理吧！」「這牽涉到高深的專業領域，還是委託外聘專家比較好！」這種推託卸責的態度，是絕對無法把事情做好的！

身為專案負責人，如果想拿出令人刮目相看的成果，除了必須具備相關知識，還要有能力和工作現場人員或專家流暢地對談。為了達到這種境界，努力進修是不可或缺的。

如果對整體現況還不夠了解，就倉促做出判斷的話，就很容易導致失敗，就算把錯全部怪到別人頭上：「明明有照你說的去做啊，為什麼沒用？」也無法掩蓋你自己的缺失。

常保「自己一肩挑起責任」的強烈使命感來面對工作，自然而然就會養成「一遇到不懂的事，就馬上想辦法學會」的習慣。