Hello Kitty的全球總舵手：成就不凡的人，工作必熟讀書籍和資料！

34歲就空降成為三麗鷗美國子公司的營運長；鳩山玲人只花了5年，就讓Hello Kitty長年低迷不振的業績由黑翻紅，年營收翻了3倍、公司市值增加7倍，還讓海外授權業務變成三麗鷗的金雞母！

別人用「精英」和「人生勝利組」歸類他，事實上，他的成功，全都是因為「在別人看不見的地方」默默付出許多努力，並且做好隨時抓住機會的準備！

鳩山玲人提出52項工作心法，並分享自己從菜鳥時期開始便扎實鍛鍊的「基本功」，以下兩點就是他從踏入職場那一刻起，就奉行不悖的準則，與所有職場工作者分享。

熟讀相關書籍和資料

工作要有成效，必須先有周延的準備。

那些能「完成其他人辦不到的事」「不斷拿出工作成果」的精英們，為了化不可能為可能，或在關鍵時刻扭轉局面，其實早就在別人看不見的背後，做足了完善周全的準備工作。

「表現優異的人」和「一事無成的人」之間的差別，並非在於能力高低，而是準備功夫不同。

舉例來說，新上任、跳槽，或調派公司內部其他職務時，大家會做什麼準備呢？

我決定要去三菱商事上班後，所做的第一件事便是全力蒐集公司的所有相關資料，在報到前徹底且詳細地閱讀。

只要有心查找業界或競爭同業的資料，就可以發現很多雜誌、新聞報導，或已公開的財務報表等資源。如果對公司的營業額或收益情形感到好奇，或想了解所任職的新單位在公司裡的地位等現況，就認真去查資料吧！去新公司報到的第一天，腦袋裡早就應該儲存好從外界蒐集到的相關資料。

報到上任後，第一件事就是瀏覽所屬單位裡的藏書或檔案。等同事們都回家後，留在公司，把書櫃上的資料夾或圖書全都讀過一遍。這是為了盡早掌握往後在工作領域中必須學會的相關知識。

無論是借調或跳槽進入新環境，都可以用這個方法掌握職場上的所有資訊。

對一位新人而言，不管是工作需要的資訊，或是為了達成目標而做的事前準備，眼前有非常多等待學習的新功課。

但許多人卻對這些隨時看得見的資料，抱著「有需要再看」「以後再找時間認真讀」的推拖心態。他們缺乏全盤了解工作所需要的基礎知識，只會乖乖地聽命行事，以「不要惹主管生氣」為最高原則，只想達到最低的基本要求。

如果不想變成這樣，就應該主動了解工作內容、明白自己的職務在組織裡具有什麼意義、確切知道主管的期待，並且徹底認識自己所處的環境和肩負的任務。想讓工作表現更上層樓，這些都是不可或缺的事前準備功夫。

就算把寶貴的資料全部攤在眼前，還是有很多人視而不見。與其想著「有需要時再看」「有空就會認真讀」，而把資料丟著不管，不如現在就把它們存進大腦裡。

也許有人會把「晚上留在公司看資料」想成「工作做完還要加班念書」。但我並不覺得在「加班」，當然也沒有向公司申請加班費，純粹像是在做自己有興趣的事，樂在其中。為了比別人更早搶得一步，甚至兩步的先機，這是絕對不可省略的步驟；而且學習新知總是讓我特別快樂。

如果把出社會工作想成「違背自己的意願付出勞力，只為了賺取等價的金錢」，就會覺得待在公司像是關在籠子裡一樣，相信有這種想法，而覺得不快樂的上班族絕對不在少數。

請各位回想學生時代念書或參加社團活動的情景。為了達成某個目標，投注大量的時間鍛鍊，在努力揮灑汗水的過程中，完全沒有「度日如年」的感覺。這是因為在練習時確實感受自己的功力日漸精進，而覺得自豪、滿足和開心。

工作時，不妨抱著相同的心態，決定自己的工作方式，如此一來，「事前準備工作」在你心裡就會變成更愉快、更值得去做的事。

看似不費吹灰之力就得到優異表現的精英，難免會招人妒忌、惹來閒言閒語：「那傢伙不過是運氣好！」這些人卻不知道，沒做好「事前準備」就能得到成就的人，是根本不存在這世界上的。



力求能與專家流暢對談

我念大學時，都會在上課前把課本內容全部預習並讀熟。預習其實不會占用太多時間，但如果一直拖到考試或上課時才匆忙翻閱，就很難完整理解整本書的內容。事先掌握整體概念，再到課堂上印證已經存在腦海裡的知識，才能深入探究課程的精妙之處。

一開始就把新資訊轉換為自己能理解的知識，對學習有非常大的幫助；職場也是一樣，每次投入新工作前，我一定會立刻仔細鑽研與這個領域有關的書籍和專題研究。

假設三麗鷗在公關宣傳方面出了問題，我就會立刻到書店尋找有關宣傳、企業危機處理的書，詳細閱讀後，再進一步擬訂媒體應對策略、未來發生問題時的危機處理流程。如此一來，往後無論面對任何突發狀況，都有應對自如的萬全準備。

我進入三麗鷗美國子公司後，希望為公司重建一套新的人事制度，因此主動研究人事布局的策略和制定方式，自己先建構出新制度的雛形，再請教外聘顧問的意見，逐步改良。

一般人可能覺得這樣很麻煩，認為只會委託專家設計好幾套新制度，再從中選一套來實施。

但是，應該了解公司制定新人事制度的用意和重點所在的人，不是顧問，而是身為提案人的我，不是嗎？既然我認為有必要改革，當然要自己負起責任、貫徹到底。更何況，由具備相關知識的提案人來規畫，更能建立符合期望。

這個觀念也可以套用在任何職務，如果自己無法全盤掌握工作內容，老是想偷懶：「反正我也不清楚現場的狀況，就叫基層員工處理吧！」「這牽涉到高深的專業領域，還是委託外聘專家比較好！」這種推託卸責的態度，是絕對無法把事情做好的！

身為專案負責人，如果想拿出令人刮目相看的成果，除了必須具備相關知識，還要有能力和工作現場人員或專家流暢地對談。為了達到這種境界，努力進修是不可或缺的。

如果對整體現況還不夠了解，就倉促做出判斷的話，就很容易導致失敗，就算把錯全部怪到別人頭上：「明明有照你說的去做啊，為什麼沒用？」也無法掩蓋你自己的缺失。

常保「自己一肩挑起責任」的強烈使命感來面對工作，自然而然就會養成「一遇到不懂的事，就馬上想辦法學會」的習慣。

本文出自《成就不凡的人，在別人看不見的地方做了什麼？》商業周刊1396期選書推薦！

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