成就不凡的人，究竟在別人看不見的地方做了什麼？

34歲就空降成為三麗鷗美國子公司的營運長；才剛從哈佛商學院MBA畢業的鳩山玲人，只花了5年，就讓Hello Kitty長年低迷不振的業績由黑翻紅，年營收翻了3倍、公司市值增加7倍，還讓海外授權業務變成三麗鷗的金雞母！

別人用「精英」和「人生勝利組」歸類他，事實上，他的成功，全都是因為「在別人看不見的地方」默默付出許多努力，並且做好隨時抓住機會的準備！

鳩山提出52項工作心法，並分享自己從菜鳥時期開始便扎實鍛鍊的「基本功」，讓所有人從現在開始脫胎換骨，不管在哪個位置上，都能放眼未來、交出漂亮的成績單、奠定邁向下一步的基礎！

請看他做事的思維，會發現一個成就不凡的人，從小地方就與眾不同。很多事情，做或不做，三個月就能差很多！

作者：鳩山玲人／1974年生，現任三麗鷗執行董事

讓自己每天都很不安

「三菱商事、哈佛MBA、三十六歲成為三麗鷗董事」，如果有人看見這樣的履歷，八成會認為我的人生一帆風順、萬事稱心如意吧！

事實並非如此。我考大學時曾經落榜，也曾遭遇工作上的挫敗、人際關係障礙、與渴望的工作失之交臂……不斷遇見低潮。

但我把不順遂的生活視為理所當然，堅信「在惶恐不安之中求生存，才能磨練出強勁的韌性」。

舉例來說，當你和其他人處不好時，首先必須了解「處不好是正常的」，因為人際關係不可能一開始就圓滿協調。

坦然接受「處不好」的現實，再思考「如何改善」，才能一點一滴逐步化解僵局。

不管是目前所任職的公司，還是自己的人生，誰都無法預測將來會發生什麼變化。「對未來感到不安」是人之常情，即使一生看似功成名就，不安的感覺也絕對不會消失。

辻信太郎董事長曾問我：「你知道董事長的工作是什麼嗎？」他自問自答：「公司經營順利的話，吃胃藥時想的是『還有哪些地方有待加強』；公司營運不佳時，吃胃藥時就會思考『該如何改善公司現況』，這就是董事長的工作。」

總歸一句話，「安居之地」並不存在。雖然拚命努力工作可以讓生活稍微穩定，卻不可能達到「對一切感到心滿意足，沒有任何煩憂」的境界。

要注意的是，即使有這種想法，或是對未來感到徬徨，都沒有必要因此否定自我。

重點在於，要從「不管怎麼做都無法預測未來，也無法消除看不見未來所帶來的焦慮」的角度，去思考「既然如此，該怎麼做才能減輕憂慮、向前邁進」。

再進一步來說，正是因為感到不安，人們才會成長。處在安逸的環境裡，多少會有些驕傲，也難以激發成長所需的動力。

以不安做為能量，驅使我們採取行動，成長的幅度將令人刮目相看。

影印時，順便看一下文件內容

職場上的「雜務」繁多，例如：影印文件、製作圖文並茂的簡報……等。真的又多又瑣碎。但如果小看了這些雜務，不懂得利用它們當成學習和進步的機會，你的職涯就很難有什麼進展。

無論多麼不起眼的瑣事，都是為了成就「最終目的」所必備的小螺絲。

當主管要求部屬繪製簡報圖表時，大部分的人都只會一個口令、一個動作地完成任務。

如果能換個角度思考：為什麼需要這些圖表？該怎麼把它們運用在簡報裡？該怎麼呈現簡報的整體架構？簡報的目的又是什麼？如此一來，製作圖表時的心態就會截然不同。比起呆板聽從上級指示，不如主動探討「該怎麼呈現過去十年的數據變化」或「如何跟其他公司的產品做比較」。這種經過深思熟慮的簡報內容，也才更具說服力。

就算都有「拚命做好工作」的敬業精神，但「盡快按照指示把圖表做好的人」和「了解簡報的最終目的，仔細思考圖表意義的人」相比之下，兩者的表現卻是天差地遠。

說到影印文件，乍看之下是再簡單不過的小事，背後的「目的」卻也很值得大家探究。

一定是某個單位需要相同的文件，才有必要影印；叫菜鳥去影印文件，表示即使被別人看見文件內容也沒關係。影印文件時，如果能留意「這份文件的主旨是什麼」「是誰寫的」，就能更了解公司的發展走向。

每個人進入職場工作，都會懷著「希望成為幹練的上班族」「想挑戰國外業務」等各種目標或動力。表面上，影印文件和繪製圖表這類「小事」跟自己的目標似乎沒有直接關連，所以很多人都覺得這是沒有價值的打雜。

事實上，無論多小的事，都是為了確保公司朝長遠目標邁進的重要環節之一。心高氣傲地想著「我才不想淪為公司裡的小齒輪」，而對此不屑一顧的人，根本無法理解「只要缺少一個零件，整部機器就會瓦解崩壞」的道理。

所謂的公司，本來就是由每位員工一點一滴合作累積出來的，每個零件的運作，都會對整體成效造成莫大影響。

千萬不要輕視任何工作或職務，想要不斷進步，成為精英上班族，就要養成隨時思考「這項任務的最終目的是什麼？」「為了達成目標，我能付出哪些貢獻？」的習慣。

不管多忙，都不要輕易拒絕他人

前陣子，客戶公司的一位年輕女職員B小姐來找我討論：「現在的公司無法讓我做想做的事，正考慮換工作，能不能請您提供一點建議？」

不只是B小姐，我也常接到「有事與您討論」「請您聽聽我的想法」「需要您的建議」等五花八門的請託。

我每個月都必須在美國和日本之間來回奔波好幾趟，是名副其實的空中飛人，實在無法再擠出多餘的時間。即使如此，只要能力所及，我盡量不拒絕這些請託。

於是，我對B小姐說：「找個午餐時間，邊吃邊談吧！」利用短暫的空檔，指點她如何撰寫履歷。

明明忙得不可開交，為什麼我還願意接受請託？主要的原因有兩項。

第一，想在工作上獲得不凡的成就，一定要借重他人的協助。

我年輕時所負責的工作還不像今天這麼複雜，所以曾經很自滿地以為「我一個人就能全部搞定」，做起事來橫衝直撞。

隨著工作牽涉的範圍越來越廣，參與的員工和合作公司也不斷增加，甚至還有跨國計畫，我深深體會到：一個人能完成的工作是有限的，更重要的是如何結合其他人和團隊，通力合作。

你永遠不知道接下來要一起共事的夥伴會是誰，也許曾是敵對公司的員工，也可能是私底下認識的人。因此，無論是公司內外的人，都要當成「未來可能的夥伴」來看待。

關於B小姐，我曾在客戶公司裡看到她工作的模樣，也認為她是位優秀的人才。將來的某一天，說不定我們會有機會一起合作，到時候也許就能看到她經過不同職場歷練、不斷累積經驗展現出來的成果呢！

其他人或許覺得我多管閒事，但我打從心底期待B小姐能不斷成長進步，也希望藉著午餐時間提供她一些建議，所以沒有拒絕這項請求。

第二，透過別人的請託，不但有機會和許多人溝通，也能為自己帶來正面影響。

舉個例子，建議別人如何寫履歷前，必須將自己腦中有關「撰寫履歷的技巧」整理一遍，再把這些想法化為言語；而指導別人的過程中，自己也能發掘新觀念。

只看眼前短暫的好處來決定要不要幫忙，既無法製造與其他人相遇、溝通的機會，也難以讓自己從中激發出創意。像這樣，不斷增加對話或行動，只要累積的時間夠久，一定可以為自己的成長帶來幫助。

被繁重的工作追著跑、忙得不可開交時，如果還有人拜託：「可不可以給我一點時間？」不知道各位會怎麼回應呢？

是覺得「麻煩死了，對我又沒有好處」呢？還是會盡量找出空檔，回答對方：「好啊，午餐時間方便嗎？」第二種回覆將會大幅拓展你的人際網絡喔。

在能力所及範圍內，只要願意多說一句「有什麼問題，隨時都可找我討論」，就可以種下善緣的種子。

本文出自《成就不凡的人，在別人看不見的地方做了什麼？》



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