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在2011年3月11月那天,東京迪士尼經歷了一場震撼教育。迪士尼選擇了最麻煩的安置。這些行為,沒有一項寫上迪士尼的防災手冊上;這些迪士尼的工作人員,居然90%都是工讀生!(/林欣儀)……more
內容簡介
★博客來即時總榜No.5
★誰能找到工作中的感動,誰就能在奮鬥的路上永不迷路!
迪士尼樂園的夜間「掃除之神」,帶你洞燭工作和人生,找回失落已久的熱情!
他們做著看似卑微的工作,卻拯救了七萬遊客!
有關他們的四個故事,將令你感動,進而找到自己的價值、夢想與自信!
「掉在髒地板上的爆米花,你們敢吃嗎?我希望你們打掃的程度不光是乾淨,是能乾淨到發出光,讓孩子的爆米花掉了也會毫不猶豫的撿起來吃。」這,就是迪士尼「掃除之神」對工作的期許。他相信,這世上沒有工作是卑微的,只有當你失去熱情與鬥志,才是卑微的開始。
你曾辛勤工作,成果卻讓你失落嗎?你曾熱血打拚,卻在職場漸漸失溫嗎?不如翻開這本書吧!作者以四個故事,講出貫穿服務、工作、人生的迪士尼精神,帶你走出失落,重燃熱情!
感動界名人都說讚-----------------------------------------
暢銷書《有些事,這些年我才懂》作家‧小野
大中華地區卡內基訓練®負責人‧黑幼龍
王品集團董事長‧戴勝益
亞都麗緻服務管理學苑總經理‧嚴心鏞
◆ 你知道嗎?日本311大地震時,迪士尼曾發生了這些事……
311大地震後,海埔新生地上的東京迪士尼樂園面臨聯外道路中斷,七萬名遊客驚慌失措,無家可歸。迪士尼大可在此時將遊客請出園區外,但他們卻選擇了最麻煩的安置:先是發送布偶出來讓人保護頭部、奔走發放購物袋和紙箱為孩子保暖、緊急拿出店內販售的糖果和食物為眾人止飢,甚至帶著嚇壞的孩子遊戲,忘卻恐懼。而這一切,都是80%以工讀生為主的基層人員,以感動服務出發,自行判斷的結果。
夢想的王國沒有背叛前來尋夢的遊客。在從前,任誰都會認為迪士尼的靈魂人物是米奇和唐老鴨,然而在311之後,群眾赫然發現,迪士尼內化在每一個基層人員心中的感動服務力,才是拯救七萬遊客的關鍵!
【名人推薦】
★要學會拉出優美的琴音之前,先學會擦拭琴譜和琴房;要給孩子亮麗的遊樂場之前,先學會打掃最骯髒的角落。因為,我們得珍愛要付出熱情的地方! -小野
發自內心讚嘆!各行各業第一線人員的誠心推薦-----------------------------------------
★第三則故事簡直是我的翻版!我一度受到家人反對「大學畢業開什麼公車」,但現在受到乘客的肯定,上班時總是充滿希望!我想告訴大家,不管當下的工作是不是你要的,做出火花,做到感動他人,就能得到你想要的尊嚴! -公車司機‧丁先生
★我總是汲汲營營的計畫,該如何透過各種五花八門的行銷方式吸引更多消費者,但看完本書後才驚覺,作為一個行銷,面對消費者首要該做的,是認真懇切的留住並感動每個人的心,而不是抓住那走馬看花的目光!
- 鐘錶業行銷企畫‧Y小姐
★謝謝這本故事給我的鼓舞!雖然短短四則,卻讓人沉思許久,書名看似討論工作,但每則故事卻滿載對家人、對同事、對每一段人際關係的關照,才是賦予工作熱情的最大來源!
- 庸庸碌碌的OL‧CH
★颳風下雨大太陽,我得在限定時間內送達披薩。但是最大成就感來自,客人感謝與敬佩的眼光的一瞬間,證明我的專業與和自己賽跑的耐力。我的工作讓我驕傲!
- 披薩快遞人員‧小美樂
作者介紹
鎌田 洋Kamata Hiroshi
一九五○年出生於宮城縣,一九八二年,隨著東京迪士尼樂園開幕,成為第一任夜間清掃部門的訓練師兼督導,培訓夜間清掃員。在此期間,曾經接受人稱「掃除之神」、美國迪士尼樂園的第一任清掃部門經理查克.波亞金先生的指導,之後,於一九九○年進入了教育部門,成為代理部長。
一九九九年成立了「日本夢想家」公司,致力於為所有人圓夢。作者臉書: http://facebook.com/hiroshi.kamata2
譯者簡介 王蘊潔
在翻譯領域打滾十幾年,曾經譯介山崎豐子、小川洋子、白石一文等多位文壇重量級作家的著作,用心對待經手的每一部作品。
譯有《這一生,至少當一次傻瓜:木村阿公的奇蹟蘋果》《蘋果教我的事:木村阿公給未來的禮物》《五體不滿足老師的沒問題三班》《玻璃巨塔》(以上皆為圓神出版)等書,翻譯的文學作品數量已超越體重。
規格
ISBN:9789861334233
頁數:176,中西翻:1,開本:1,裝訂:1,isbn:9789861334233
目錄
01 夢想國度的失物
在迪士尼夜間工作擔任最基層夜間清潔工的爸爸,想要在女兒的心中永遠當偶像,於是謊稱自己是大主管,掌管夜間所有的工作人員。不料,女兒卻要在迪士尼通宵活動的那一日,來見識爸爸的工作……
02月光下的表演家
增田本來是因派遣公司之故來擔任迪士尼的夜間清掃員,清掃工作雖然簡單,但增田的怨言連連。想不到,這樣的增田也會有深受感動的那一刻,就從受邀到日間的迪士尼樂園開始……
03可以止住眼淚的魔法包
故事是剛入社的松永聰美開始的,聰美的媽媽知道聰美即將在迪士尼擔任清掃隊的同時,馬上寫信來和松永的主管抗議。「我的女兒,可不是為了拿掃把和畚斗才去念大學的!」……
04夢想的前方
金田在蜜月旅行時前往美國迪士尼,對其夢幻的氣氛深深著迷,不顧家人反對,堅持辭去原來工作,向馬上要在東京開幕的迪士尼遞投履歷,不料四投四不中,就在即將要放棄的第五次,金田終於錄取了,但工作內容,卻是與日間的華麗時刻截然無緣的夜間打掃員……
《結語》 改變我一生的感動工作
序
自序‧沒有一個工作是卑微的,只有當你失去熱情與鬥志,才是卑微的開始
每當我閉上眼,回想起工作種種,有個畫面總會歷歷在目,讓我至今難以忘懷。
二十八年前的某一個冬天,那日寒風吹拂。剛成為迪士尼一分子、應該昂然前進的我,卻帶著一絲不安,呆然站在浦安東京迪士尼建設工地的臨時辦公室前,當時的自己,像個微微漏氣的救生圈……
「終於可以在憧憬已久的迪士尼工作了!」
知道迪士尼徵人消息之後,我應徵四次,卻落選四次,好不容易第五次時在榜上看到自己的名字,心中的雀躍真的是筆墨難以形容。不料……這份喜悅瞬間就隨著下一個公告萎縮了,因為我被分配到「夜間清掃員的訓練師兼督導」,而被分配到同部門的新進人員,也和我一樣,懷抱著巨大的沮喪。
我們雖然拿到進入迪士尼的工作護照,卻無法走進嚮往的、充滿歡聲笑語的華麗夢幻世界,只能通往沒有遊客,連米奇和米妮也不存在的夜晚,而那裡,只有一片沉默和死寂。
在無聲冷清的深夜,只能徘徊偌大的樂園內默默地清掃。我不喜歡清掃,以前的資歷和清掃沒關係,不僅是徹徹底底的大外行,再想到這份工作還得日夜顛倒……光是想像都高興不起來!有些同事,也為了夜間無法睡覺的未來而不安。
這是什麼樣的考驗……?!
每個人都帶著難以消化的感情,也不知如何面對新的工作。
沒多久,來自美國迪士尼總公司、被華德迪士尼尊稱為「掃除之神」的老人出現在我們面前。他要求我們在臨時辦公室的廁所集合時,每一個人只是站得遠遠的、盡量將目光集中在他身上,因為廁所裡積滿垃圾和尿垢的程度,簡直令人不敢直視,甚至髒亂惡臭到每個人經過時,都只得捏著鼻子快步離開。 他連一句話也沒說,只是戴上橡膠手套,緩步走向馬桶。我們個個面面相覷:「一位外派的長官有需要親自打掃廁所嗎?」他刷著洗著,不僅是打掃,甚至把馬桶當成了自己的孩子般的抱在懷裡,用力擦起來,只聽到他的呼吸聲和刷子的摩擦聲強而有力的傳來。變色的馬桶和磁磚縫隙的頑垢,經年累月地早就像岩石般難以清除了,然而,經過他的手之後,卻展現了亮白如新的一面,彷彿獲得了新生命。
「掃除之神到底想傳達什麼?」我忍不住暗忖。但眼前這一幕,和我認為的清潔工作截然,掃除之神恍若進入其他世界,是這麼專注、這麼輕快、這麼昂然、這麼……理所當然。我目不轉睛地看著他清掃廁所,突然認為大外行、討厭清洗的自己,好像也可以挽起袖子,毫無顧忌的加入清潔的行列。當我回過神時,也發現其他同事都和我一樣探出身體,躍躍欲試。等一下,他的示範,居然能夠激發別人的積極和意願!
當整間廁所恢復閃亮亮時,他只是回頭看著我們,第一次露出微笑。我似乎看到迪士尼的創始人華特.迪士尼也在他的身後微笑的模樣。
那一刻,我的內心湧起無法用言語形容的爽快。他不光清除了廁所的污垢,更消除了我們內心對清掃這個工作所產生的排斥和自卑!
為我們這些沮喪的員工示範了夢幻清掃的老人,正是深得華特信賴,也是迪士尼世界被認可的的「掃除之神」,他叫查克.波亞金(Chuck Boyajian)。
當時,我還不知道他將成為我的老師,對我的人生產生重大影響,成為我生命中無可取代的人。然而,我從那一刻開始,我便成為他所創造的迪士尼新魔法的俘虜,而且,那是一輩子都無法消失的魔法。
在那之後,我接二連三地遇到了令人難以置信的事,因為這些事太強烈、太震撼,有時候我分不清楚那到底是夢境還是現實。本書是根據我投入的十五年青春歲月,在迪士尼樂園所經歷的各種見聞編織而成的小說。
本書中出現的查克.波亞金真有其人,他是我的老師,也是迪士尼世界的「掃除之神」,但書中提及他所說的話和他相關的事中,某些部分是「他用實際行動教導我的事」,並加以生動趣味化,說起來,這本小說是用真實和夢想醞釀而成的夢幻故事。
這和市面上那些可以立刻對讀者有所幫助的「迪士尼書」不太一樣,因為,本書希望各位讀者透過這四則工作人員的故事,發現「在迪士尼工作的人綻放出的真正光芒」,沒錯,就好像大家在迪士尼樂園中尋找「隱形米奇」……。
不妨當作是受騙上當地翻開這些故事吧,也許你也會像我一樣,找到一輩子都不會消失的魔法,發現隱藏在迪士尼清掃世界中「藉由工作,使人得到幸福的啟示」,並珍惜一世人。
如果你正在為工作和職場的人際關係所苦,或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的……,身為作者,很希望你能夠看了本書之後豁然開朗。
一九八三年一月四日,深夜十二點。那是我身為夜間清掃員第一天上班的日子,從這一天開始,我一腳踏進了「夢幻和冒險的世界」。剛分配到深夜清掃部門時,曾經以為這是對我的某種考驗,然而,我藉由這份原本被我認為卑微且毫無價值的工作上學到的,卻成為我之後人生的寶藏和茁壯不已的養分。
這一次,輪到我將這份「讓工作充滿夢想和感動」的寶藏分享給大家。
即將展開的故事只是序曲而已,希望大家帶著輕鬆的心情閱讀這些文字。歡迎來到迪士尼神奇的清掃世界!