在職場紅的理由，黑的原因

工作的專業在經過訓練之後對誰都不困難，
但這些待人接物的「眉角」卻更會影響人在職場上的評價。
－－　PTT網路名人Z9

在職場中能否受器重，並從同僚中脫穎而出，除了專業能力外，更有許多上司老闆雖然不說，卻默默在觀察和評估的關鍵。

萬惡的人力資源主管說：「當自己的主管交辦一項任務時，我們會在完成以後主動向主管回報，或者是我們會認為完成了就好了，等主管問起的時候再告訴他已經完成了？」這只不過是一件微不足道的小事罷了，但如果你從主管的角度出發，他交辦一件事情給自己的部屬，是希望部屬完成以後會主動向自己報告，或是預期自己必須把這件事情放在心上，並且在不久後的未來記得追問一下任務的進度？

每一個公司裡都存在著一些有待改善的事項，當你決定直言不諱地指出這些缺點：「我們的顧客資料庫已經太舊了，應該盡早更新，否則就要輸給競爭對手了。」你以為大家會感激你指出一個大家都不知道的盲點嗎？不是的，因為你其實是在指出一個「大家早就知道但卻沒有做好」的缺失，結果不僅沒有人會開心，反而讓負責該項業務的同仁或主管本位主義地開始為自己辯護。你以為說真話會得到肯定和鼓勵，想不到卻惹得一身腥。

這些就是職場上真正決定誰是紅人的關鍵。

畢業於慶應義塾大學，目前在教育學院集團擔任人才培育的專家福田稔，整理出100個直接淺顯的小訣竅，打開你在本身的專業知識技術以外的眼界。

這些都是從二三十歲年輕上班族必須了解的事情中嚴選出來，也是福田稔在這些年來所累積的know-how。

以下訣竅會先以填空方式呈現。看的時候先思考空格內應該填入什麼內容，再接著看下去。

訣竅 4　追求□□，而非完美

如果有人問你工作中最重要的是什麼，你會怎麼回答？不論任何狀況，我的答案都是「完成的期限」。

商場中最應該重視的三個指標是「QCD」，也就是品質（quality）、價格（cost）和交貨（delivery）。雖然每一樣都很重要，但其中絕對必須遵守的就是交貨。

因為提早一天交貨的八十分，比遲一天交貨的一百分更有價值。如果內容非常完美，而且也在期限內提交的話當然是一百分滿分。但就算內容再完美，只要遲交就是零分。所以我們必須追求的，是完成而非完美。

臉書創辦人祖克柏在二○一二年二月向美國證券交易委員會所提交的公開募股（IPO）申請上市文件中，附了一封寫給投資人的信。裡面提到公司的牆壁上貼了一張「與其追求完美，不如先求完成（Done is better than perfect）」的標語。這句話正是「追求完成，而非完美」。

不遵守交貨期限就等於告訴別人「請不要相信我」。

如果你的客戶認為，能早一點收到，就算東西隨便一點也沒關係。那麼快速交貨，較能取悅對方。若你的客戶對完成度的要求較高，那麼就可以在自己設定提前的期限內先完成，剩下的時間裡再修改得更完美。

──◎先求「完成」，然後再做到更完美◎

訣竅48　溝通不良的原因在於□□□對方

多數的職場問題都來自於溝通不良。但是如果只想著要加強溝通，是不會有任何改變的。問題在於雙方為什麼在一開始無法取得溝通？最常見的答案是因為雙方都很忙，所以才會有所出入。但這個答案很明顯是騙人的。

請你仔細想想。想想你最喜歡的人。如果對象是你最喜歡的人，不管再忙都還是能互相溝通和連絡，並不會因為沒時間而無法對話。但如果是自己不喜歡的人，就會搬出忙碌來做為逃避溝通的原因。溝通不良的真正原因就在於不喜歡對方。

喜歡對方和不喜歡對方，溝通方式會有明顯的差異。喜歡對方的話，我們會面對面或是透過智慧型手機進行對話。不喜歡對方的話，就會用電子郵件打發掉。兩種人的方法完全不同。為了取得良好的溝通，那麼就把不喜歡的人變成喜歡的人吧。用說的很簡單，事實上卻很困難。到底應該怎麼做才好呢？

在這做個簡單的測試。請在腦海中想像一下你不喜歡的人。接下來請回答以下這些問題。他家裡有幾個人？住在哪裡？興趣是什麼？

怎麼樣？答不太出來吧。事實上我們對不喜歡的人一無所知。美國心理學家札喬克提出了「單純曝光效果」，意思就是只要越了解某個人，就越有機會喜歡上這個人。相反的，對於自己不了解的人就會覺得棘手。我將這種現象稱為「偏食法則」。如果是這樣的話，不妨嘗試著先了解對方。了解對方出乎意料的興趣或是弱點之後，說不定你對他的印象就會完全改觀了。

──◎努力了解自己「不喜歡」的人◎

訣竅71　持續喜歡，久了就會變得□□

我每個月都讀超過二十本書，同時還要上課、演講、培訓。雖然時間有限，但還是以飛快的速度熟讀每一本書。為什麼我做得到呢？

因為我會速讀？不對，我根本不懂速讀。只是喜歡看書罷了。

一流的人和非一流的人之間有個共通點，那就是──「剛開始都不會」。或許你是因為喜歡而開始某件事情，但剛開始都「不會」。職棒明星鈴木一朗應該也不是一開始就很會打球吧。如果根本不會、只是抱著想試試看的心態去做，只會被人說成「只是喜歡卻什麼都不會」。但是，只要繼續嘗試，慢慢就會了。

會了之後，就會覺得更有趣，又更願意努力，然後就變得「擅長」。這時周遭的評價就會開始改變。大家會開始覺得「只要是自己喜歡的事情，就能做得很好」。雖然他人的評論還滿主觀的，但自己喜歡的事物確實會慢慢變得擅長。

你「喜歡」什麼？只要是別人不太會注意到的東西、別人不喜歡的、不怎麼受歡迎的事物，因為競爭對手比較少，所以一旦變得「擅長」，成為「第一」的可能性就會非常高。

──◎著眼於自己喜愛而競爭對手較少的事物，並成為「第一」◎

訣竅76　把□□裁撤掉

說到裁撤，大家都會想到「裁員」吧。但是這裡說的裁撤，不是人而是工作本身。有些人每天都忙得不可開交，總是在心裡想著什麼時候我們部門會再補人進來。但其實最優先該思考的不是增加人員，而是減少工作量。

把工作裁撤掉就能減緩忙碌的程度。時間變多之後，也才有餘力思考是不是能做些新的事情。

經營之神彼得．杜拉克曾經說過這麼一句話：「思考一下自己的每一項工作，試著思考哪一樣沒做的話會發生什麼事情。若答案是『什麼都不會發生』，那麼就應該立刻停止這項工作。」

有些工作內容我們不知道為什麼而做、目的是什麼。有些人製作管理資料只是因為以前就這麼做了，但事實上根本沒有人會看。像這種資料，就乾脆不要做了。如果真的有人需要的話，自然會過來問你進度如何。不過基本上是不會有人來問的，可以儘管放心。這麼一來工作就會一點一點減少。其他像是辯解為什麼業績不佳的資料、為了預防董事哪天突然找碴用的保險資料、設計過於精美的超豪華提案資料，這些全都可以列入裁撤的對象。

工作可以分成以下三個種類。

（1）不能不做的工作（＝繼續做的工作）。
（2）不做的話，也沒人會受影響（＝可以停止的工作）。
（3）做的話比較好，但沒有人做的工作（＝可以開始動手的工作）。

（2）不做的話也沒人會受影響的工作就該列入裁撤的工作。不妨把心思放在（3）做的話比較好，但沒有人做的工作。第一個做這些事的人，有更大的機率讓人印象特別深刻。

──◎「該停止的工作」就要馬上放下，開始著手新工作吧。◎

本文出自《在職場紅的理由，黑的原因：一進公司就受賞識的100個訣竅》

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