一個災難，看清一個永不失溫的工作哲學

東京迪士尼，每年有超過2500萬人爭相造訪，也是日本最大最受歡迎的主題樂園。但是在2011年3月11月那天，他們經歷了一場震撼教育。

午後2點46分，有許多爸媽帶著小孩們進入了夢想的國度。但不久之後，滿坑滿谷的尖叫聲淹沒了歡笑聲，本來在遊行車上、與大家打招呼的卡通人物們，甚至被困在高處動彈不得。許願池內的水全都不留情的噴濺出來。每一個笑臉都僵住了，每一個愉快的腳步都被震得在原地不敢動彈……震度超過5級，迪士尼面臨了開園以來最大最強烈的地震！

當迪士尼從夢幻掉入現實，依然是個振奮人心的舞台！

海埔新生地上的東京迪士尼樂園的土壤嚴重液化，電車全面停駛，迪士尼瞬間從樂園變成災難後的孤島！聯外道路完全中斷，七萬名遊客驚慌失措，無家可歸。

這時候，迪士尼的服務人員先安撫著每一位抱怨和驚恐的遊客：「請大家保持冷靜，先坐在原地等待交通和避難的通知。」一個服務人員從店裡販售拿出達菲熊玩偶分發給遊客，她說：「高處難免會有掉落物，我想玩偶可以遮蔽頭部。」

他們大可在此時處理退票、將遊客請出園區外，至於遊客要怎樣回家？那是個人的事，天災不可測，迪士尼卻選擇了最麻煩的安置。迪士尼為什麼要這樣做？遇見地震，工作人員應該也很害怕，卻沒有人讓遊客感受到恐懼，反而來回地安撫遊客，甚至娛樂遊客，放下緊張的心防。這些行為，沒有一項寫上迪士尼的防災手冊上；這些迪士尼的工作人員，居然90%都是工讀生！

這些工讀生，只是遵循著一個迪士尼內化在所有員工心裡的簡單哲學：「怎樣讓我的工作更令人開心、更令人感動？」就算只是工讀生，就算沒有寫在任何手冊上，任何人都能思考實踐。也因此，這樣的感動力發揮了最大的功效：最基層的工作人員，卻拯救了七萬遊客！

因此，日本人太想了解迪士尼的工作哲學了！而這本《原來我的工作這麼令人感動》也就在震災後躍為話題討論。

誰能找到工作中的感動，誰就能在奮鬥的路上永不迷路！

為了能進夢想中的迪士尼工作，五度報考才過關、任職了15年的作者鎌田洋，表示：「我從一個迪士尼的夜間打掃員做起，一直做到迪士尼的部長。藉由這份原本被我認為卑微且毫無價值的工作上學到的，卻成為我往後人生的寶藏！」他相信，這世上沒有工作是卑微的，只有當你失去熱情與鬥志，才是卑微的開始。

他並特別介紹，在迪士尼裡，稱呼員工是「cast（角色）」稱客人為「guest（觀眾）」，制服則是「costume（戲服）」，即使是一位清掃人員，渾身上下都充滿了魔法！都是這個樂園裡的表演家！這也是華德．迪士尼為什麼將外包的清掃工作改為內部的重要部門。如今，迪士尼的清掃員不僅會用各種表演為遊客帶來歡樂，還要負責引導遊客，反而成為園區工作中最受歡迎的職種。鎌田洋便親自受過迪士尼清掃之神查克．波亞金先生的指點。

如果你正在為工作和職場的人際關係所苦，或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的，不妨來翻翻這本書吧？你要的答案或許就藏在這裡。