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全球排名第一的華頓商學院，校友包括了巴菲特，而華頓商學院的課程是用競標搶位，連續13年最受歡迎的談判課，就來自於史都華．戴蒙教授，也被譽為談判大師（guru）。
然而他的談判課並不僅是為了商場大亨，他認為談判的目的，就是希望能夠「獲得更多（getting more）」。
戴蒙教授要求學生，上完課後必須實際演練談判技巧，並且寫下心得報告。例如，每學期學生做的第一個作業，就是去店家要折扣，無論是買披薩，還是選購蒂芬妮項鍊，都必須主動向店家提出要求。結果學生發現，只要用對方法，各種東西都能談。
當別人忙著規劃正式議程，或針對交易條件爭執不休時，史都華教授的學生已經終結了談判！
＊戴蒙教授分析：歐巴馬總統此時沒有必要說「成人般的討論」這樣的字眼。
為什麼？
交通安全：
卡洛斯超速被警察攔下了。他知道自己有錯，會被開罰單。但是他仍然運用談判技巧，最後警察提醒他「以後開車小心點」，就放他走了。
Key point：除非你完全沒錯，否則與執法人員爭論是沒有用的。透過道歉、肯定對方的職權，以及為對方著想，你有可能免除一張上千元的罰單，以及一肚子火。
子女教養：
每次約翰叫三歲的女兒去刷牙，雙方都得僵持很久。後來，他運用談判技巧，讓女兒馬上答應去刷牙！
Key point: 當孩子覺得自己有權力，會更願意達成父母的目標。父母若提供孩子作決策的權力（例如自己選擇什麼時間刷、用哪支牙刷），可以滿足孩子想要更多掌控權的欲望。
奉養父母：
棠恩的爸爸有重聽，但是一直不肯裝上助聽器。後來，棠恩去看他，用上談判工具，讓爸爸「當天」就裝上了助聽器。
Key point: 人們沒有義務滿足「你」的需求。你必須先找出對方的需求。棠恩點出了爸爸的需求：想聽見孩子的聲音，爸爸就被說服了。
職場求生：
一位商學院畢業生進公司沒多久，面試她的人以及她的主管全都離職了，她等於失去了靠山。但是在最近一波裁員潮中，她居然成了「不能裁掉的員工」，她是怎麼做到的？
Key point: 從進公司沒多久，這位社會新鮮人就意識到自己的危機，因此她找出能幫自己的「第三方」，也就是其他部門的人，主動溝通和交流，建立了扎實的人脈。這些人在緊要關頭幫她說話，拉了她一把。
商場買賣：
有一群學生要向辦公用品公司購買開會用的資料夾，但是預算不夠。這些學生沒有硬抝，卻運用談判課學的技巧，得到廠商提供的免費資料夾。
Key point: 透過仔細聆聽與觀察，對方給的答案中往往隱藏著線索，可以用來說服他們。許多企業都願意用產品來交換廣告，跟他們交涉時，你要懂得問和聽！
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很多人都會碰到趕飛機或改班機搶機位的困境。我們就來看看，出差旅行搶機位可以怎麼談判而來？這是戴蒙教授的學生所回饋的案例：
一路狂奔的我，在接近前往巴黎的登機門時，逐漸放慢成小跑步。飛機還在，但登機門已經關上了，門口的地勤人員靜靜地整理著票根，他們已經收起銜接登機門和飛機入口的空橋。
「嗨，我們搭這班飛機！」我喘著氣說。
「抱歉，」地勤人員說，「我們已經結束登機了。」
「但我們的接駁班機十分鐘前才降落，他們答應我們會先打電話來連絡登機門的。」
「抱歉，機門關閉後，我們就無法讓任何人登機了。」
我和男友不敢置信地走到窗邊，我們的長假眼看著就要泡湯了，那架飛機就停在我們的眼前。太陽下山了，飛行員低著頭，儀表板的光線反射在他們的臉龐上。引擎啟動聲逐漸增強，拿著亮光指揮棒的航機引導員漫步走上停機坪。
我想了幾秒之後，帶著男友走到正對著駕駛艙的玻璃前面，就站在那個最顯眼的位置，專注地看著機長，希望能引起他的注意。
其中一名飛行員抬起頭來，他看到我們絕望地站在窗口。我一臉哀傷地凝視著他的雙眼，懇求他。我把行李癱放在腳邊，就這樣站在那裡，彷彿過了很久。最後，機長開口說了些話，其他飛行員都抬起頭來，我和他四目相接，他點了點頭。
引擎聲緩和了下來，我們聽到登機門那邊地勤人員的電話響了，她轉向我們，睜大雙眼說：「拿好行李！機長要讓你們登機！」我們的假期得救了，我和男友興奮地抓著彼此，拿起行李，向飛行員揮手，快步走下空橋登機。
－－陳瑞燕，華頓商學院2001年入學畢業生
這是談判課的學生告訴我的故事，而且顯然是個談判的故事。當然，裡頭沒用到隻字片語，卻是以條理分明、非常有效的方式達成，用到了我傳授的六種談判工具，那是實務上幾乎每個人都看不見的技巧。
是什麼技巧呢？首先，冷靜，因為情緒會破壞談判，你必須強迫自己冷靜下來。
第二，做好準備，即使只是五秒鐘，趁這段時間整理思緒。
第三，找到決策者。這裡是指機長，當事人沒浪費一分一秒在地勤人員身上，她並無意改變公司的政策。
第四，鎖定目標，而非誰對誰錯。接駁班機是不是晚到了，或沒事先連絡登機門，這些都不重要。目標是登上前往巴黎的飛機。
第五，人際接觸。談判中，人幾乎是一切的重點。
最後，肯定對方的地位和權力，給予重視。當你這麼做時，對方通常會運用職權幫你達成目標。
這些工具往往相當隱約，但它們不是魔法，而是以令人永生難忘的方式幫了這對情侶，也幫那些從我課堂上學到這些工具的人，讓他們在日常生活中談判成功，從求職到加薪，從面對孩子到應付同事，這些談判技巧已幫助三萬多人在生活上獲得更多的權力和自主。
戴蒙教授也要面對8歲的兒子：孩子很懂得循序漸進，所以你也要懂！
我說的談判，容和你讀過或學過的談判技巧截然不同，它們是以心理學為基礎，不是靠「雙贏」或「輸贏」，也不是靠「硬性」或「柔性」交涉，不依賴理性世界，不管誰握有最多的權力，不用那些難以運用或不切實際的談判術語，而是靠我們實際察覺、思考、感受、體驗的方式，來幫「任何人」達到本書所主張的目標：爭取更多。
那不正是人性先天的欲望嗎？想要更多！每次你做一件事，不是都在想「還有沒有更多」嗎？那不見得就是「給我更多，給你更少」，反正就是更多就對了。那也不一定是指更多錢，而是指更多你在乎的東西：更多錢、更多時間、更多食物、更多愛、更多旅行、更多責任、更多籃球、更多電視節目、更多音樂。
我們要談的就是「更多」：就看你如何定義它、得到它、保有它。無論你是誰、在哪裡，有許多想法和工具都是為你設計的。
市面上充斥著教你如何達成目標、克服障礙、致勝、取得優勢、成交、借力使力、影響或說服他人、態度大方、態度強硬等等的談判書。但是讀過這些書的人鮮少運用書中學到的東西。此外，有時你可能希望得到的答覆是「拒絕」或「也許」，又或者，你只是想延緩事情，但本質上，你總是希望得到更多你想要的東西。
我用你可以馬上運用的方式來說明談判技巧，無論是訂披薩、協商十億美元的交易，還是為了一件襯衫或一條褲子殺價。這是上我課的人「必須」做的，我要求他們當天就運用課堂上學到的技巧，把它寫在日記上，不斷地練習，再運用。
為什麼談判技巧很重要？
談判是人際互動的核心，每次的人際互動都涉及談判，可能是言語或非言語的，可能是有意或無意的。開車、和孩子溝通、辦差事，一定都會碰到，差別只在於你做得好不好。
這不表示你隨時隨地都要積極地談判一切，不過，比較注意周遭互動的人，的確可以從生活中獲得更多想要的東西。讓你學習更好的談判工具，讓你更注意人際往來的全貌。
多數來上我課的人，就像本書開篇個案那位陳同學一樣，都是一般人。不過，他們都學會以信心和技巧談判，達到特定的結果。不只一位上過我課的印度女性，運用課堂上學到的工具，說服雙親讓她不必接受媒妁之言。我建議的談判流程也促成2008年作家協會大罷工的圓滿落幕，他們都是運用我課堂上教過的同一套技巧。（《華頓商學院最受歡迎的談判課》第二章有所說明）
一位商學院的學生在參加第一輪校園徵才時，與十八家公司面試都落選。後來，他來修我的課，運用我教的談判工具，在最後一輪校園徵才時，通過了十二場面試，找到他想要的工作。有些父母也運用我教的技巧，讓孩子乖乖地刷牙。
如果把學生運用這些工具所賺到的獲利和節省的成本加總起來：有人是七美元，有人是一三二美元，有人是一百萬美元以上。我們把蒐集到的三分之一個案加總起來，金額超過三十億美元。這還沒算進這些技巧幫忙拯救的婚姻、找到的工作、談成的生意、說服去就醫的父母、乖乖聽話的孩子。
班．費德曼每次消費時幾乎一定會問那家公司，新客戶受到的待遇，例如折扣或其他促銷活動，是否比他那樣的忠實客戶好。有一天他這樣問，就讓他以33 ％的折扣續訂《紐約時報》。
金秀珍則是到處找關係。有一天她幫女兒報名補習班的法文課，結果一年學費省了兩百美元，她是怎麼辦到的？她還沒要求折扣之前，先和班主任聊天套交情，談她的法國之旅。這些技巧可以幫你這邊省一點，那邊省一點，一年加起來也可以幫你省個幾千美元。
有些人是一開始就賺了數百萬美元。保羅．瑟曼是紐約的管理顧問，他幫一家大客戶省了35％的費用，比他上課以前多省了20％的「驚人」幅度。他是運用課堂上學到的技巧，例如標準、堅持、更好的問題、關係、循序漸進等等。第一年省了三千四百萬美元，目前為止已經省了三億美元，他說：「我在市場上有很大的優勢。」
想和他們一樣受惠，你需要改變人際往來的思維。
－－本文摘自戴蒙教授《華頓商學院最受歡迎的談判課》，內容萃取自來自戴蒙教授四十多年來的教學與實務經驗，數十國的三萬多名學生和專業人士，十萬份以上的日誌、電子郵件、紀錄中，以及二十多年來無數的訪談和對話中。許多內容乍看之下或許有悖常理，但在現實世界中真的可以馬上見效。
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