6種問題，看你是否具備商場上最重要的提問力！

根據調查，71%的企業認為「公司內部溝通需要改善」，有64%把「溝通技巧」當成人員培訓重點，更有超過80%的企業把「溝通力」當成新人的必備能力！

溝通，要從懂得「提問」開始。你提出的「問題」是要幫助對方，還是為了滿足自己？好的問題，不是問出你想知道的「為什麼」，而是讓對方主動回答你「怎麼做」。「優質提問」不但能加深關係、提高營收，還能讓客戶衷心擁戴、員工自動自發、主管放心交辦、朋友不再爽約遲到、未來願景一一實現……「提問」對我們所帶來的影響，絕對超乎想像。但我們往往只在意「問」，卻忽略了：問題的好壞，會大大左右工作或人生的充實度！

《商場上最重要的提問力》這本書作者松田充弘為日本最知名的「提問專家」，進行提問力訓練行之有年， NHK甚至為他製作特輯報導，推介他的提問訓練。本書以結合作者多年的研究與實地訓練成果，以系統化方式幫助你建立「提問力」。

◆六種問題

如果想培養「提問力」，就必須了解「問題」到底是什麼。

提升「提問力」的捷徑，就是反覆且大量進行「自問自答」的訓練；不過如果根本不了解什麼叫「提問」，就不可能對自己提出問題。事實上，一般所說的「問題」，和我推薦大家使用的「提問」是不一樣的。

「優質問題」（提問）是我最推薦的，因為我們可以藉由這種問題了解對方重視什麼，達到「幫助對方」的目的。為了和其他問題區隔，我把這種問題稱為「提問」。

「寒暄問題」指的是「你今天心情如何」之類的問句，大部分是用來開啟雙方的對話，這也是以對方為出發點的問題。

「疑問」是發問者為了獲得資訊而提出的問題，目的在於滿足發問者的欲望。

「試題」則是為了評量對方的知識水準而提出的問題，答案（正確答案）只有一個。

乍看之下，「命令式問題」似乎也是一種問題，但實際上卻是為了下達指令。舉例來說，如果主管問部屬：「你的工作進度好像落後了，不過應該可以在期限之內完成吧？」這時，部屬也只能回答：「可以。」像這種包裝成問題的命令，就是命令式問題。

舉例來說，「質問」就像是在對方失敗時，問他：「為什麼沒有做○○呢？」也就是用「Why」來責問對方的問題。

◆為誰而問？

如果把「為了對方」（利他）和「為了自己」（利己）當成指標，那麼「優質問題」與「寒暄問題」就是屬於利他性問題，其餘四種則屬於利己性問題。

問問題時，如果可以注意到「這個問題能不能幫助對方」，就比較容易想出提問。而且，就算只是留意自己打算提出的問題屬於哪一種，也能以驚人的速度學會如何運用提問。

前面提到「提問是為了幫助對方」，但如果提問也能幫助自己，那就更棒了。只要我們懷著關心對方的想法來提問，那麼對方的回答也自然會變成我們想聽的答案，我稱這種問題為「利人利己的提問」。各位不妨開始留意自己提出的問題，看看是否能成為利人利己的提問吧！

◆心裡一定有答案

與其說「提問」的目的在於提出問題，不如說為了讓對方有所領悟、改變行動。因此提問的答案不會只有一個，會隨著回答的人改變。此外，就算是同一個人，答案也可能因所處的狀況、成熟度或時代而有所不同。

作者所說的「提問力」，並不是問出「自己想知道」的事情的能力。它的定義是：

一、引導對方進行思考的能力。

二、引導對方採取行動的能力。

只要能引導部屬或客戶做到這兩點，一定可以得到成果。另外，提問也不像試題，只想找到事先設定好的唯一正解。事實上，提問的答案就在答題者心中，內容則因人而異。回答提問時，人們能夠藉由思考、推導答案的過程意識到原本沒有察覺的部分，並得出適合自己的答案。不斷重複練習，就能讓人產生許多想法；過程中，不只會改變思考方式與行動，連周圍的人際關係也會開始出現變化。

當我們向對方提問時，他心裡一定有答案，請抱著「製造讓他發現這一點的機會」的想法來面對他。你的解答在你心裡，他的解答則在他心裡。

本文出自《商場上最重要的提問力：問對問題，讓客戶愛你、同事挺你、老闆信任你》

5大技巧＋7大法則＝提問訣竅一網打盡！27個練習＋13個魔法九宮格＝提問力一氣呵成！