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純真的上班族有時會對上司懷有天真的幻想，認為世上某處總有識千里馬的伯樂，會懂得珍惜自己的價值，現在只是因為碰到了壞上司，受盡折磨、遭到為難，但這些不過是一時運氣差而已。只要有一天碰到公正的上司，就能夠撥雲見日，鴻運當頭。因此今日仍有許多上班族一面夢想著遇見好上司，一面日復一日忍耐壓抑。
我曾經參加一個名為「舍堂講座」的定期聚會，有一次以好上司為主題進行討論時，某位講師分享了他的親身經驗。
那位講師任職於某企業，同部門中有位工作了十年的組長，名叫金。金深信上司和下屬、前輩和後進之間的關係必須徹底採取平民作風才是上策，因此與其稱呼他組長，他更喜歡別人叫他學長或大哥。每當出現需要決定經營方面的決策時，金組長總是先詢問後輩們的意見之後，再製作企畫書呈給老闆。這是因為他毫不懷疑地深信必須接納員工的意見，才能製作出公正的報告書的緣故。
除此之外，他還會悉心指導不熟悉如何提案的後輩，因此只要是金組長經手的案子，很容易獲得員工們的一致同意。
不只如此。某一年公司召開了公聽會，目的是修改公司職員購屋金借貸制度，希望降低最高額度，而當時認為縮減福利制度弊大於利，並提出實例舉證，堅持維持原來制度的英雄人物，也正是金組長。於是，包括女職員在內，他受到公司全體上下同仁的愛戴。然而就在他升遷成為集團高階部門企畫決策室的人事組長之後，短短六個月的時間，他的態度竟有了一百八十度的大轉變。他決定將自己當初據理力爭所保下的員工購屋金借貸制度，完全予以廢止。
有好一段時間，職員們之間對於金組長是好上司還是壞上司出現了激烈爭論。一派人士認為金組長的優秀能力，以及對後進的真誠態度無庸置疑。這樣看來，可以稱得上是好上司，況且他也只不過是拿人薪水的薪資階級，怎能期待他做到多好。另一派人士則批評金組長是個壞到極點的壞上司，對後進的善意之舉，只不過是為了自身利益所戴上的假面具，根本並非出自真心。如果把他在低階部門和高階部門的行事作風兩相對照，就知道完全是表裡不一。而分享這個故事的該講師，對於兩派對立的論點，簡單明瞭地整理出結論：「總而言之，那個人可以說是個古怪上司。起初和藹可親，後來卻因一己私利而出現一百八十度大轉變，不是嗎？他既不是好上司，也不是壞上司，用一句話來形容，就是個怪咖！」此話一出，讓在場人士哄堂大笑。
希望遇見好上司的職場人，期待心理往往與現實相反。這些人已經在心中勾勒出好上司應該具備的樣子。「好上司」應該要和顏悅色，面露慈祥，在重大決策上也要有魄力，能夠當機立斷下達指令。上司的頂頭上司則必須能夠以實力服眾，如果真的沒有什麼特別的長處，起碼也要有人脈，能夠做下屬的保護傘，這麼一來才能稱得上是好上司。
另外，他們對於「古怪上司」也自有定見，認為這種上司總是不偏不倚，保持中等。「古怪上司」既不是能力特別優秀，也不是人際關係多麼純熟老練的人，而是令人費解地停留在中等水準。這種上司不喜歡自視甚高的人所提出的意見，也不會鄙視能力差被辭退的人。由於對所有事情都採取妥當處置的管理方式，因此有時讓人覺得很不順眼，卻又感覺不可或缺。
最後一種「壞上司」，在上班族心中具有最強烈的形象。壞上司的性格不僅卑鄙，更是粗暴。只想讓下屬們乖乖來侍奉自己，完全不顧他人死活。做得好的話，認為是自己的功勞；做得爛，必定是下屬的錯。時時留意職場戰況，如果是對自己有利的人，就算要掏心掏肺也沒問題。見人說人話，見鬼說鬼話的功力深厚，易如反掌，而且絲毫不會感到羞愧，行事作風可說是任意妄為又肆無忌憚。
你的上司，最初呈現出來的是什麼樣貌並不重要。可能是能幹俐落，親切親民的好上司；可能是邪惡地暗中算計，謹慎出招的古怪上司；最壞的情況可能是卑鄙野蠻的壞上司。不論外表呈現出什麼風格，大多數的上司「對你而言」都是壞上司。基本上，上司就是追求自身利益的人。你以為他喜歡你的個性，想要借重你的能力，被你的想法打動，是他善待你的原因？絕非如此。
認為大部分的上司都是壞上司，這種想法真真切切反映出現實。不然，怎麼會有九六％的上班族都夢想著報一箭之仇？即使偶然會出現自始至終都釋出善意的好上司，但這種機率就像荒地中長出豆芽一般微乎其微。此外，古怪上司很難堅持一貫作風。當處於非常時期，古怪上司會採取自己認為最適切的模稜兩可方式，但大多時候還是會選擇靠一邊站，以讓指令和要求通達無阻，就實際情況來說，不太可能一直維持曖昧不明的立場。
綜合以上的分析，世界上所有的上司，九○％是壞上司，五％是古怪上司，五％是好上司，這種區分方法絕對無庸置疑。
冷血職場的先鋒人士，壞上司必在其中
好的時候什麼都好。然而一旦出現變數，情況便會急轉直下，演變成無法挽回的局面，這就是現實世界。
壞上司對於看不順眼的下屬，對付方法只有一種，就是等待揮刀大砍的一刻來臨。就拿金融風暴這類的世界金融危機來說，愈是出現不利的情況，對壞上司而言就愈是絕佳時機。因為在這種時機之下，外在環境的壓力足以迫使他人就範，不討喜的下屬業績愈差，就愈能找到修理他的藉口。
國內某保險公司的事例正反映了這一點。
由於受到全球不景氣影響，公司的營業利潤銳減，這家保險公司於是決定裁員三分之一。羅是被列入裁員名單中的其中一名員工，即使上級已經對他進行辭職勸說，他卻不服從，決定要和公司對抗到底。公司甚至對第一、二波的辭職人員祭出優退方案，可以獲得優渥的資遣費，藉此希望他們乖乖接受，但羅硬是頑強抗拒。
某一天，羅的上司以咄咄逼人的口吻威脅他：「你到底要反抗到什麼時候？你以為這麼做，不會連累到家人嗎？」接著採用懷柔手段說道：「我再加錢給你，你就安安分分接受吧！」個性頑固的羅斷然拒絕，回應道：「那是不可能的！」過了六個月之後，他接到調派至地方營業所的人事命令。地方營業所的員工一共只有三名，是個規模小又簡陋的分部，但是別無他法，他只好帶著妻小和老母親一同遷往那個從來沒有去過的地方。羅開始在營業所使出渾身解數，努力拓展銷售管道，短短一年之後，營業所的銷售額在全國共一千個分社中排名第三十位，成績斐然，足以展現不凡的實力，也讓羅一吐先前的怨氣。
然而又過了一年之後，出現了新難題。在那間地方營業所扎根打拚的三名員工中，有兩名因為薪水太少而決定跳槽到競爭公司。不久，地方營業所的業績便一落千丈，同年底，營業所的業績評估被列為最差等級，於是羅的名字又再度被列入辭退名單中。上司似乎老早就在等待這一刻來臨，羅立刻接獲一封通知信，要他放一個月的長假，收假之後必須回覆決定去向。而前一陣子，他還被診斷出罹患脂肪肝、胃潰瘍，甚至嚴重的憂鬱症。憂鬱症的肇因，可以想見是與壞上司之間的精神戰所導致，但如果想要提出職災理賠申請，就必須證明這些疾病是工作所引起的才行。
最後，羅前往總公司找上司面談。「組長，可不可以請您手下留情？若是您看看去年的業績，就知道我不是沒有銷售能力，也不是沒有認真工作，不是嗎？問題只是出於我對那個環境還不熟，沒能採用適合的人才而已，拜託您再給我一年的時間好嗎？」組長嘲諷回答：「你真是有口才，說得好精采啊！去年你的態度是多麼理直氣壯，現在這是什麼樣子？早知如此，那時就應該乖乖辭職才對，不是嗎？」羅再次絕望地體認到，組長是個永遠無法與自己溝通的人，最後只能默默地離開。
這場與冷血公司對抗的結果，最後獲得了敗訴。社會、職場就是這樣地冷漠無情。而捍衛公司利益的先鋒當中，必有壞上司的存在。
本文摘錄自《遇見壞上司，笑著活下去：90%上班族的困境，就是你的機會》
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