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根據調查，71%的企業認為「公司內部溝通需要改善」，有64%把「溝通技巧」當成人員培訓重點，更有超過80%的企業把「溝通力」當成新人的必備能力！
溝通，要從懂得「提問」開始。你提出的「問題」是要幫助對方，還是為了滿足自己？換個方式問，顧客就會變成即使貴也願意買的忠實粉絲！
在生活的每個層面，「提問」的力量都非常驚人。「優質提問」不但能加深關係、提高營收，還能讓客戶衷心擁戴、員工自動自發、主管放心交辦、朋友不再爽約遲到、未來願景一一實現……
以下是日本最知名的「提問專家」松田充弘，進行提問力訓練行之有年， NHK甚至為他製作特輯報導，推介他的提問訓練書《商場上最重要的提問力》。
松田充弘：好的問題，不是問出你想知道的「為什麼」，而是讓對方主動回答你「怎麼做」。
◆提升提問力，就能提高營收
優質問題（提問）對你的想法或生活方式所帶來的影響，絕對超乎想像。因為每個人每天都會不經意地對自己提出許多問題，而這些問題的品質，將改變人生或工作的充實度（問題有很多種，之後會再詳細說明。為了和其他問題區隔，本書將「好的問題」定義為「提問」）。
我們可以在日常生活中運用提問技巧，藉此解決工作與人生所遇到的困難或課題，並學會迅速做出準確的決策，讓行動逐漸產生改變。不僅如此，人際往來還會變得更順利，人脈也會變得更廣闊。一旦我們遇到困難，就會出現願意出手幫助我們的人。
我想，很多人應該都不知道，提問為什麼有助於工作或事業。
我認為，事業是否能成功，有六至七成取決於人際關係。如果人際關係良好，不管是工作或人生，自然都會變得很充實。而當我們想強化與客戶之間的關係時，「提問」可以發揮非常大的力量。換句話說，提問是我們用來建立「與對方的關連性」的最強武器。如果我們能和客戶保持「良好的關係」，就不會陷入價格割喉戰。而能不能實現這樣的理想，就要看你的「提問力」而定了。
另外，把提問技巧運用在自己身上所產生的效果，也是不能忽視的重點。在工作或私生活上遇到難題時，只要對自己提問，就能把真正的問題點、該做的事、不需要做的事、行動或決策的阻礙、排除阻礙的方法……等整理出來，解決問題的線索，也就能自然浮現在眼前。
每個人的每一天都會冒出各式各樣的問題，為了想辦法解決，我們也不斷和問題搏鬥、尋找答案。但是答案無法外求，它一定存在於自己心裡，或是所屬的公司、部門、組織之中。提問，就是帶領我們找到答案的嚮導。
◆強化「與客戶的關係」
不管外聘顧問提出的策略有多棒，如果不適合這家公司，就很難指望有什麼效果。就算運氣好，剛好適合，但如果企業並沒有真正學會方法，只是被動聽從建議的話，效果還是很難持久。
人體有攻擊從外部入侵的異物、設法排出體外的本能；「公司」這個組織也一樣，只要一發現「外部強加的觀念」，就會判斷這種觀念是「異物」，並試圖排除。
但「提問」是一種能讓對方有所領悟的方式。因為答案是接受提問的人自己想出來的，所以完全不會有「強迫接受」的感覺。只要經營者或主管提問，員工就能把解決問題當成「自己的事情」。
假設「提升營收」是最後的結果，那麼我們必須思考：該怎麼做，才能更容易獲得這個結果？我認為，最重要的是與客戶建立緊密的關係。把「緊密的關係」換成信賴感、敬重、親密感等詞語都可以，總而言之，必須拉近企業（或員工）與客戶之間的心理距離。
如果一家公司擁有許多「關係緊密」的客戶，就代表它處在「容易賣出商品或服務的狀態」。在價格和交期等商品條件沒有太大差異的條件下，客戶自然會想跟比較能信賴的人（企業）購買商品。而且如果企業能和客戶建立足夠的「關連性」，就能將市調費用壓到最低，如此一來，價格競爭力也能提高。只要擁有「銷售的基礎」，即使商品改變，營收也能穩定成長。
◆關連性低，只好削價競爭
相反的，企業在沒有確實建立「緊密關係」的情況下，如果想提升營收，往往會陷入必須依賴商品特性和價格來行銷的情況，也就是容易捲入價格割喉戰。現在這個時代，越來越難光靠商品本身來凸顯與競爭者之間的差異。降價或許可以讓企業在短期內幸運地一次次賣出商品，但這是無法持久的。就算商品多少有點優勢，但是等到它變舊、魅力衰退後，客戶就會逐漸遠離。
◆ 「人際關係」左右你的事業
請先想想「提問」為什麼對事業有幫助。
NHK放送研修中心（以企業或自治團體為對象，舉辦各種研習會）的日語中心，在2012年以東京證券交易所上市企業的人事主管為對象，調查企業內部的各種溝通現況與相關議題，總共獲得121家公司的回覆。從調查結果得知，回答公司內部的溝通「需要改善」的企業比例提高到71％，把「個人溝通技巧變差」當成議題的企業則占了64％。
從這個調查中可以清楚知道，身為公司或組織中的一員，從事各項活動時，最重要的就是與周圍的人建立「良好的關係」。
我們和第一次碰面的人幾乎沒有關連性可言。但如果在意氣相投的情況下見了幾次面、開始對話之後，就會逐漸發展出「關係」。只要彼此能建立「良好的關係」，任何話題都能攤開來談。
如果想加深關係，最重要的一點就是不要試著改變對方，而是改變自己。我想大家都有類似的體驗，即使希望「變成這樣」，對方也無法說變就變，還不如改變自己比較容易一點。
◆提問是加深「人際關係」的最佳工具
「提問」的美妙之處在於，當我們想建立「關連性」時，它能帶給我們強而有力的幫助。
明明販賣同樣的商品，為什麼有業績好的業務員和業績差的業務員？這是因為與客戶之間的「關連性」會產生很大的影響。「關係良好」的客戶數量多寡，在短期內或許看不出差異，但是如果幾年後再來看，差別就會變得非常明顯。
如果沒有確實建立與客戶的「關連性」，就只能用「商品差異」來說服客戶，而不是「人的差異」。這樣的業務員只會不斷說明商品特色，萬一和其他公司的商品沒有明顯的差異，就會想把價格壓低。
另一方面，與客戶建立穩固「關連性」的業務員，則能找出客戶想要的是什麼（幫客戶解決煩惱或課題、實現希望、消除不安）。因為他們會以客戶的需求為切入點，不但不會強迫推銷，客戶甚至會主動找業務員諮詢。如此一來，除了可以避免價格競爭，客戶也能滿足地得到想要的東西，業務員還會因為對客戶有所貢獻而感到愉快，並且賺取正當的利益。
大家可能會想：那麼，我們該怎麼對初次見面的客戶推銷商品？其實只要運用「提問」，就能很快建立深厚的關係；而且即使在「關連性還不夠高」的情況下，也能找出客戶的需求、提高成交率。
◆六種問題
如果想培養「提問力」，就必須了解「問題」到底是什麼。
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本文出自《商場上最重要的提問力》
本書以結合作者多年的研究與實地訓練成果，以系統化方式幫助你建立「提問力」。每章都附有練習題，讓你隨時檢視自己的理解度，進一步發現你的思考盲點，挖掘出內心真正重視的事物。只要問得對、問得好，除了可以解決各種疑難雜症、強化與其他人的關係、建立信任感，還能讓我們學會迅速做出準確的決策，讓行動產生改變。
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