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不管是面對工作、家務或人際關係，為自己、團隊制定與實現目標，以及給對獎勵都是件難事。任教於芝加哥大學布斯商學院，既是心理學家也是行為科學家的艾雅蕾．費雪巴赫，投入20年研究「目標心理學」，邀請你將激勵學的原理運用在自己身上，掌握成功改變行為的4大關鍵元素，輕鬆驅動自己不斷《達標》。
給對獎勵就是門大學問，想發揮誘因的正面效益，你要給對獎勵才行。《達標》書中這個例子，切記：
一九○○年代初，科學家發現受跳蚤感染的老鼠是腺鼠疫的罪魁禍首不久後，越南河內市面臨一場嚴重的鼠患。在這個法國殖民地，新建的豪華下水道系統成為老鼠滋生的溫床。這會兒，牠們甚至成群結隊跑上地面，引發群眾對新一波鼠疫的恐慌。為了對抗鼠疫，法國殖民者發明了一套賞金制度，捕鼠人每殺一隻老鼠可得一分錢。一開始，這套辦法似乎進行得很順利。不出一個月，每天都有成千上萬的老鼠遭到捕殺。在賞金制度施行短短兩個月後，一天就有多達兩萬隻老鼠命喪河內市的捕鼠人之手。但令該市衛生福利官員大感意外的是，捕鼠人的業績似乎對市內的鼠患沒起半分作用。
很快的，大家發現無尾老鼠全城亂竄。這種現象很耐人尋味，因為捕鼠人只要交出一條老鼠尾巴就能換取賞金。後來真相大白，許多捕鼠人捉來老鼠剁下尾巴，然後就把牠們放回下水道繁衍後代去了。再後來，衛生福利官員還發現捕鼠人企業化經營起來了。他們打造了老鼠養殖場，就靠養老鼠維生。賞金制度隨之取消，那些捕鼠人就把專為賞金飼養的老鼠都放了出來。到最後，獎勵計畫非但沒有減輕河內市的鼠患，還導致街上有更多老鼠逛來逛去。
這是歷史上有關給錯獎勵的一大教訓。給錯獎勵的後果又稱為「眼鏡蛇效應」，為了解決眼鏡蛇災，英國殖民者在印度用過類似的賞金獎勵辦法。可想而知，為了有一條死掉的眼鏡蛇，你得先有一條活的眼鏡蛇。
這些故事的教訓是獎勵沒有效嗎？
恰恰相反。獎勵有效到讓民眾大規模飼養起老鼠和眼鏡蛇來了。
顯然，獎勵可以塑造出你要的行為。但若是給錯獎勵，就會招來錯誤的行為。
給對獎勵是一門大學問。身為商學院教授，我想鼓勵學生團隊合作，畢竟，我的學生未來成功與否，有賴他們和別人合作的能力。然而，高等教育常用的誘因（高分、推薦函等獎勵或當掉一門科目的懲罰）都無法鼓勵優異的團隊表現。這些誘因針對的是個人表現，而非團隊表現。在我要學生繳交一份如何提高管理績效的分組報告時，我用同組成員分數都一樣的辦法來鼓勵團隊合作，有時也不見得有用。因為之前成績優異的學生會主動攬下做小組報告的重責大任，不讓其他小組成員插手，以確保自己拿到漂亮的分數。這種團隊合作的問題一直延續到出社會之後。既然績效考核根據的是個人表現，我們就沒有追求團隊表現傑出的外在誘因，也缺乏為自己訂下這種誘因的動機。
還有些時候，獎勵變得很棘手，因為我們不確定要怎麼衡量成功與否。我們可能會把某個易於測量、但搞錯了重點的目標當成獎勵自己的標準。在工作上，你為自己訂下「找到別出心裁的解決辦法」或「朝長期的成長邁進一步」之類的理想，但因為這些目標都難以測量，所以你比較有可能因為「迅速完成工作」或「比別人完成更多專案」而獎勵自己。如此一來，你獎勵的是工作量，不是工作品質。這套獎勵制度其實有損你的創意和遠見。
當你追求的是一個迴避型目標，要給對獎勵就更困難了。如果目標是避開危險或避免生病，你就要針對警訊給予獎勵。然而，要我們對壞消息給予獎勵實在是強人所難。人通常不會舉杯慶祝自己檢查出一顆異樣的痣，即使及時發現及早切除，可避免罹患皮膚癌的風險。
英文以「射殺信使」（shoot the messenger）比喻遷怒於通報壞消息的人，就捕捉到那份對壞消息傳遞者（包括我們自己在內）的反感。這個說法源自古希臘2，可見懲罰壞消息不是現代才有的現象。然而，獎勵壞消息卻有助於達成目標。或許，做完切片檢查之後，你應該跟自己乾一杯。在降下第一場雪之前發現暖氣需要修理，你應該手舞足蹈一番。朋友警告你別跟自私自利的鄰居走太近，你應該請這位朋友喝一杯。及時發現壞消息，一切還來得及挽回，豈不值得慶祝？
無論是團隊合作、創意發想、防患未然，還是保有一個沒有害蟲（而非鼠屍處處）的居住環境，想發揮誘因的正面效益，你要給對獎勵才行。當然，這說起來容易，做起來難。要確認自己做得對不對，不妨問自己兩個問題：
首先，這個誘因是鼓勵你朝目標前進，還是一個容易測量、但沒有意義的量化指標？舉例而言，當你想在工作上求進步時，與其根據坐在電腦前多久來獎勵自己，不如根據完成多少工作量來獎勵自己，因為前者也包括發呆和逛社群媒體的時間。你還可以選擇針對工作品質給予獎勵，而不是針對工作量。
其次，怎麼做最容易達到獎勵的標準？有沒有什麼捷徑？如果這條捷徑不會拉著你朝目標更進一步，那你就用錯獎勵辦法了。
本文摘自《達標：芝大商學院教授親授，意想不到的激勵課》
要實現夢想，看100本勵志書，不如了解「目標心理學」！用科學方法，輕鬆將目標化為行動！
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