尹汝貞一句親切話語，他牢記心中十年。《我喜歡說話漂亮的你》

由李瑞鎮、朴敘俊、鄭有美、崔宇植、V共同演出的《瑞鎮家》近日突破8%的收視率，少了原本的代表尹汝貞，升上社長一職的李瑞鎮貫徹「營收就是一切」的原則，讓朴敘俊等員工驚呼：「我認識的哥哥變成社長了！」事實上，主導《尹食堂》《尹STAY》的尹汝貞，也是有話直說的個性，但說話總是一針見血的她，亦經常留下讓後輩難忘的親切言語──《我喜歡說話漂亮的你》

第一位榮獲奧斯卡獎的韓國演員尹汝貞，她曾經說過的親切話語，在電視綜藝節目《意外的旅程》中曝了光。節目記錄尹汝貞這趟美國行，頒獎典禮隔天，她去見了歌手 Eric Nam 和他的弟弟，Eric Nam 和弟弟是尹汝貞二兒子的老朋友。

Eric Nam一九八八年在美國出生，二○一一年他第一次來到韓國，以記者的身分採訪尹汝貞，就算事前已看過訪綱了，但因為是第一次到韓國，不太清楚尹汝貞是誰，韓語也很生疏，所以 Eric Nam 緊張到連訪綱上的問題都念不好。

當時尹汝貞拍了拍 Eric Nam 的肩膀說：「別緊張，沒關係的，你的問題我都會回答。」十年後，Eric Nam 在節目中提起了這件事，記憶猶新。雖然這也不是什麼大不了的事，但他人的一句親切話語，會讓我們看世界的角度變得不一樣，這個例子也教會了我們一些道理。

《意外的旅程》節目截圖，來源

電影《奇蹟男孩》中的一句話尤其引發我的共鳴：「若要在正確與親切中抉擇，請選擇親切。」這句話的意思不是叫你去做非法或不正當的事，而是當我們應該說正確的話時，請回頭檢視一下是否缺少了親切，如此我們才能學會親近他人的說話技術。讓我們藉由這部電影學習一下，真正的偉大，是擁有親切與關懷的心，而非做得正不正確。

關懷就是站在他人的立場，這會拉近我們與對方的距離。有人說：「對他人表現禮貌與關懷，就像投資小錢賺大錢一樣。」然而，這種投資小錢般的禮貌與關懷，我們實際上卻很難做到。其實，只要展現一個開朗的笑容就可以了。

有個人在金融業工作了十年以上的時間，專門服務企業客戶，他說取得客戶信賴的祕訣就是：「客戶心痛時，就跟著心痛，如果客戶哭了，就陪他一起哭。」

當然，說比做容易。如果不懂就要學習，並透過持續練習來鍛鍊自己。觀察他人的心，始終維持親切的態度，這是讓我們得以親近他人的強大能力。

舉例來說吧，你身為公司員工，出席週一的早會，看到部長皺著眉頭走進會議室，像用丟的一樣把文件甩在桌子上，生氣地說：「你到底對數字有沒有概念啊？」

你很慌張，因為你沒聽到任何背景說明，覺得很荒唐，你馬上煩躁地想著：「這人為什麼從週一就讓人心煩呢？」這股煩躁感會直接轉為對職場生活的懷疑吧。「這種聽上司沒頭沒腦罵人的職場生活，到底要持續到什麼時候？」你很想跟他槓上，大喊：「為什麼莫名其妙對我發火？」

但如果就這樣讓對話的環境荒廢，關係怎麼可能好好地成形呢？那我們該怎麼做呢？如果是以前的我，要嘛自己消氣，要嘛就大聲喊出來，二選一。如果是現在的我呢？我會先忍下來，延後回答的時間，最後呢？我會去別的地方。

中國經典著作《孫子兵法》中寫道：「如果事先知道戰場與戰鬥時間，即使行軍千里也能戰勝敵人。但如果不知道戰場與戰鬥時間，即使是同一支部隊，連左側的人都救不了右側的人，反之亦然。」與他人對話也和戰爭一樣，要改變對話的時間、對話的地點，才能拉近彼此距離。

我想特別說明選擇對話場所的重要性，如果情況不變，與其當場說，不如換個地方說。在移動的過程中，上司的怒氣會一定程度地平息，最後兩人在舒服的場所說話，這才是真正能親近上司的對話技術。

我來整理一下，如果發生上述的情況，就思考一下想法、時間、場所吧，不要急於開口，先考慮對方的情況。雖然直接問對方也很好，但至少要用點常識，思考他為什麼講話會如此凶狠，然後往好的方向想，例如：

「聽說他一大早就來參加幹部會議，是不是被罵得很慘？聽說最近公司的業績壓力非同小可，是不是因為我們這組表現不好呢？不然我先說些安慰的話好了？」

這樣想就對了，再多點親切與關懷，我們還可以進一步思考：

「領導者果然不是誰都能當的，他壓力到底有多大啊？吃完午餐請他喝杯咖啡好了。還有，總有一天我也會當上部長，所以我也要想想，怎樣才是優秀領導者的言行。」

掌聲鼓勵！現在你還剩下時間與地點要選擇。時間的話，只要避開現在就可以了，如果你是在早上聽到煩人的話，至少在午餐前不要說任何話。好，現在午餐時間到了，是時候選擇地點，發揮你的對話能力了。

「部長，早上開會很累吧？我們去吃飯吧，飯後咖啡我請客。」

針對那些對我們毫無來由亂發脾氣的人，與其立即應對，不如暫時放一邊，換個地方，用我們親切與關懷的心，站在對方的立場思考一下再說話，這股力量將讓我們更靠近對方一步。

※本文摘錄自金範俊（김범준）《我喜歡說話漂亮的你》，2023.04.01上市，全台書店熱銷中。