跟誰聊天都盡興：不失言、不失禮、不失落的魅力說話術

寫在本書之前

「為什麼這句話我就是說不出口？」
「要是那時候我有說出來就好了……」
「真希望當時我沒那麼說……」
「我說那句話，並不是這個意思啊……」

不論是在工作場合，還是日常生活中，我們時常在與人交談後感到後悔。儘管後悔的程度有高有低，卻都會讓人產生自我厭惡或沮喪等情緒。
一旦這樣的情況接二連三發生，有些人會變得只跟特定幾個熟人聊天，有些人甚至還會惡化成刻意避免與人說話、溝通。
不過，我認為這真的非常可惜。
因為不管你是上班族，還是家庭主婦、學生，希望每一天的生活更美好，就需要豐富的人際關係。而豐富的人際關係，是要靠對話來經營的。
和人聊天之後，我們會感覺到︰

「好開心喔！」
「今天度過了一段美好的時光！」
「哇，真是太棒了！」

這樣的充實感，對我們來說，是任何事物都無法取代的喜悅。
而且只要有一次開心的經驗，與人見面、聊天就會變得越來越愉快。為了讓各位讀者也能享有同樣的充實感，我將手邊的資料彙整成了這本書。
來我說話教室的學生，以及前來參加演講、研習的人們，時常寫信告訴我關於他們「與人交談後感到後悔」的經驗。我從中挑選出大多數人共通的毛病，分析其中的原因，並且介紹解決的方法。
這些內容書中都會詳細介紹，而大家要知道，聊天要做到零缺點的「一百分滿分」，其實並不容易，但我相信只要掌握幾項小重點，每個人都能做到自己心目中的「六十分及格」。
就算只是「六十分及格」的交談，也一樣能帶給你足夠的、大大的滿足感。

感謝你閱讀本書，只要你身體力行，說話方式一定會變得充滿魅力，而且樂在其中。向聊天後的懊惱、沮喪說再見吧！
希望本書能消除你的煩惱，成為你人生的新起點。

二○一一年　陽春
金井英之

第3章 踩剎車的方法
讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生！

1不自覺就得意忘形……

●開了對方一個玩笑後，他就再也不理我了
跟客戶和他的女性下屬去喝酒時，因為大家的年齡相近，氣氛也特別融洽，一直喝到連末班車都快搭不上才散場。當客戶要送那位女性下屬回家時，我開玩笑的多說了句︰「他動作很快唷，妳要小心一點！」沒想到之後再去拜訪那家公司時，客戶就再也不理我了。

●說別人壞話，卻惹到在場的人
和剛跟男友分手的朋友聊天時，想讓她開心，便故意說她前男友的壞話。原以為她會跟著附和，沒想到她卻冷冷的說︰「哦，原來你是這樣看他的。」看起來她似乎還對他念念不忘，自己的多此一舉造成了反效果……

●得意忘形的吹牛之後
在公司和同事聊天的時候，為了吸引大家的注意，不小心脫口而出︰「我有個很熟的學長在那家公司上班！」事實上，我和那位學長根本不熟，我想反正我們公司跟學長的公司又沒有往來，應該沒什麼問題。沒想到幾天之後，上司竟然跟我說︰「請你介紹那位學長給我認識認識。」

●開心到一直講自己的事
上次跟好久沒見的一群朋友聊天時，因為太開心了，就暢所欲言了一番。但事後回想起來，好像就只有我一個人自顧自的說話，大家似乎都是一副很無聊的表情。原本還滿開心的，現在想到心情就越來越沉重了。

●不斷老王賣瓜，自賣自誇
不管是工作還是私底下，說話的時候總是想要表現自己。聽到旁邊的人被誇獎，就想告訴所有人其實自己更厲害。每次都因為這樣而造成冷場，自己也知道要克制，但就是控制不了自己……

●表示意見，卻惹惱了上司
由於常跟上司一起去喝酒，我一直以為我們是可以無所不談的關係。
直到有一次在公司因為不贊成他的意見，我說︰「絕對不行，這麼做會影響大家的士氣！」馬上被上司大罵︰「你太得意忘形了！」

2為什麼「不自覺就得意忘形」呢？

●忘記彼此的立場不同
會「得意忘形」，大多與性格有關。
只想當主角、一切都要以自己為中心來運轉、喜歡當康樂股長，具有這些傾向的人，在說話的過程中，很容易就得意忘形，說些不必要的話，犯下失言的過錯。
這樣的人可以很快的跟客戶、前輩、老師等一般人不易拉近距離的人打成一片；但在另一方面，一旦忘記彼此的立場不同，說話時一副跟對方很熟的樣子，往往就是造成摩擦的起因。

●不會察言觀色
此外，強烈的服務精神，也是導致失敗的原因之一。這類型的人通常都有一種強烈的想法，認為「不能讓人覺得無聊」「娛樂大家是自己的責任」，所以故意表現得很活潑，做一些滑稽動作來討人歡心。只要周遭的人高興，自己就會變得非常興奮。但這種人卻常常會失敗，比方說，他們會為了吸引周遭的注意，而將事物誇大表現。有時候因為滿腦子都想著要炒熱氣氛，而忽略了察言觀色，變得跟周遭「格格不入」。
再加上喜歡安靜的人通常討厭這類型的人，會故意疏遠他們。

●無法控制自己
與人交談時，若無法控制自己，有可能會過於沉醉在自己的話題裡，或者對對方說的話太過認真，而變得感情用事，超過應有的分際。
就算自己已經察覺到情況不太對勁了，也無法踩剎車。沒有顧及到對方或周遭的人，就脫口說出不該說的話，等到事後才發現事態的嚴重而後悔不已。
此外，如果是這種情形，說話時間必然拉長，而且話題都圍繞在自己的想法或故事上，降低聽者的興致。
不論是多有趣的話題，都不可能永遠維持在最高潮。剛開始對方可能真的是發自內心的笑，但同樣的話題永無止境的持續下去的話，就會變成皮笑肉不笑，氣氛也跟著僵掉。

3交談時「控制」自己的方法

●為了避免得意忘形，要記得踩剎車
我們有時候會埋頭於自己感興趣的話題，而看不見周遭的情況，譬如談到找工作。
「到大公司工作的人，只求安定，這種人很枯燥乏味，我……」
認為對方一定會贊成自己的意見，很可能就脫口說出這種話。
但請仔細想想，對方或者對方的家人、朋友，在大企業工作的可能性並非是零。
像這樣只站在自己的立場，想說什麼就說什麼，不僅會惹對方不開心，也會使自己丟臉。
我們時時刻刻都要考慮到對方的立場來說話，這是聊天的基本態度。
換個立場來想就知道，不可以對前輩說的話，也就是自己不希望被後輩說的話。不能對比自己小的人說的話，也就是不希望被比自己年紀大的人說的話。
關於對方的人品、身體、家族、公司的事業內容、異性關係、隱私等等，就算很想說，也應該慎重判斷是否應該說出口。當這些事情變成話題的時候，請一定要讓自己保持冷靜，這就是在控制自己的情緒，有時還具有踩剎車的效果。

●「待人親切」和「沒大沒小」不一樣
當氣氛越來越融洽時，許多人都容易陷入這樣的錯誤。
那就是錯判彼此的關係，把對方當成老友，而開始出現一些沒大沒小的言行舉止。另外，也有人是故意以這樣的態度，來瓦解對方的防備。
但是，待人親切跟沒大沒小是不一樣的。親切的行為中包含了對對方的敬意，而沒大沒小則沒有。因此，大部分的人都厭惡沒大沒小的態度，而這也是得意忘形所導致的失敗之一。
和人說話的時候，不使用敬稱，或是在語尾加過多的「啊」「啦」，這些都要注意。
只要將彼此的立場與關係確實記在腦海裡，時時注意自己的言行，就可以避免沒大沒小，說話能夠親切有禮。

●自我控制法&剎車法
就算常常惦記著︰「這是不能說的話……」「說了對對方很沒禮貌……」但有時只要氣氛一熱絡，心情一興奮，就會忘記那些原則，而把不該說的話給說出口。
這是因為「想說」的心情極度高漲，而「不能說」的理性失去作用的緣故，也就是無法以理性來控制情緒。
為了要控制自己的感緒，交談時加上一點動作是很有效的方式。當你在說話時，察覺到自己的情緒過於激動，可以試著在對方看不見的地方，像是桌子下方、手掌上或膝蓋上寫字。
說話時夾雜著其他的動作，具有鎮定情緒、恢復理性的效果，可以重新看見被遮蔽的事物，繼續沉著冷靜的交談。
此外，要控制情緒、冷靜客觀的看待自己，深呼吸也很有效。特別是當交談漸入佳境的時候，有意識的深呼吸吧。有意識的深呼吸，可以讓你在一瞬間變得清醒，能夠客觀審視自己說話的姿勢、表情、附和的方式和說話的內容等。如果發現有需調整的地方，也能若無其事的修正。

4這些就是地雷話題

●避開地雷話題
聊天的時候，不管氣氛如何熱絡，有些話題只要你一提起，氣氛馬上就會僵掉、凍結。
一般來說，這些話題包括了政治、宗教、戰爭、抱怨等。
「日本應該要靠自己的力量來保護自己！」
「我反對！我們不能製造出讓子孫後代成為犧牲品的環境！」
不管之前的氣氛多麼和諧，在這一瞬間馬上就烏雲密布。
關於政治、宗教及戰爭等，每個人都有自己的立場與想法。因此，只要談論到這一塊，勢必引發爭端。
另外，抱怨也會讓氣氛變得昏暗。
交談的目的，是為了加深彼此之間的親密關係，創造更好的人際關係。跟人議論或抱怨，是無法達成這樣的目的的。
但是，中年男性在交談時，都很喜歡談論政治、宗教及戰爭。如果跟對方的關係還不夠熟，最好避免深談這類的話題。
另一方面，當對方在抱怨的時候，我們應該要安靜傾聽。以對方的立場來說，積在心裡的煩惱能夠一吐為快，同時感受到自己的痛苦被人理解，一定會感到開心，而對理解自己痛苦與煩惱的人敞開心胸，建立起良好的友誼。
傾聽別人抱怨是一件很勞心勞力的事，氣氛也很容易變得很灰暗沉悶。如果對方開始抱怨，請傾聽對方的聲音，但要留意，別將自己的怨氣倒給別人。

●讓人開心的話題和讓人不開心的話題
挑選話題的時候要特別注意，自己感興趣的話題，對方不見得也有相同的興趣。
如果說一些自誇之語，或是為討人歡心的鄙俗笑話，就會變得跟周遭「格格不入」，而被忽視。自誇、壞話、尖酸刻薄的話、低俗的笑話等等，都很容易發生講的人興致勃勃，聽的人卻興趣缺缺的情況。

●避免提到對方的禁忌
「新進的同事聽說離過一次婚。我一看就知道，他看起來就是一副很強勢的樣子。」
「其實我姊姊也離過婚，現在住在老家，原來社會上還是有人這樣看待離婚的人。」
就這樣，對話變得越來越奇怪。
對對方來說有可能是禁忌的話題，包括了裁員、疾病、離婚、單身、小孩、落榜、婆媳關係、學歷、體型等等。
一旦氣氛僵掉，要再炒熱起來，需要很大的努力。因此，在不了解對方生活的情況下，避免涉及這些話題，是比較聰明的做法。

●如何辨識禁忌話題
挑選話題的時候，如果清楚知道對方的成長環境、家庭狀況、學歷、交友狀況、工作業績、職場人際關係、對工作的想法等等，就比較不用傷腦筋。不過，我們經常得在沒有這些資訊的情況下與人交談，如果又一時疏忽，談論以上這些話題的話，就容易引起糾紛。
那麼，該如何分辨不能提的話題呢？有兩個重點：
①設身處地為對方著想。
②從對方的話中找資訊。
設身處地，是談話的基礎。
如果我是對方，會因為什麼樣的話而受傷？如果我是對方，會希望不要談及什麼樣的話題？也就是要時時刻刻站在對方的立場來想。希望大家在與人交談時，能先想想對方會如何看待接下來要談的話題，提出對方也感興趣的主題。
另外，也要從對方的話中找出與對方有關的資訊。在還沒掌握到任何與對方相關的資訊時，要避免談論太過深入的話題。因此，一開始最重要的就是先聆聽對方說話。
對方說的話，是能炒熱氣氛的重要情報。不要只是自己一頭熱的講，也要讓對方說，努力從對方說的話中蒐集情報，然後再來判斷對方對什麼樣的話題感興趣，以此作為聊天的話題，這點十分重要。

5聊天時，要注意現場氣氛

●現場氣氛是談話的風向球
我們會在各種地方、場合與人交談，每個場合的氣氛、氛圍都不相同。與人交談時，只要掌握好「現場氣氛」，就能避免因得意忘形而失敗。因為現場的氣氛，是讓我們知道該說些什麼話的風向球。
當我們面對失去重要親人而悲痛的人時，沒有人會亂開玩笑，因為大部分的人都知道，笑話並不符合當時的氣氛。
同樣是交談，事實上卻存在著各種狀況，每個狀況的氣氛又各不相同，要正確掌握氣氛，絕不是件簡單的事。
「對未來充滿希望的時候」「安慰、鼓勵失敗的人的時候」「一直努力，終於成功的時候」「分享共同的興趣的時候」「離別時」「重逢時」「友誼加深時」等等，在這些時刻要說什麼才得體，會因為氣氛不一樣而有所不同。
重點在於要快速掌握現場的氣氛，讓自己的言行舉止符合當時的氛圍。我們不僅可以從對話的內容，還可以從對方的音調、說話的速度等等來解讀氣氛。從這點來看，懂得觀察對方的臉色也很重要。

●讀心術的重點1 注意「表情」
向大家介紹幾個在察言觀色或讀心時的要點。
首先，要注意臉部表情（眼神、眉毛、嘴巴等）。
俗話說「眼睛是靈魂之窗」，一個人的心理狀態全都會表現在眼部表情上。儘管嘴巴上說︰「我非常能理解。」但內心仍抱持著疑慮的話，眼神、連帶著眉毛、嘴巴，都會透露出這樣的想法。
自己看著鏡子，假想各種情緒︰滿面春風、怒氣衝天、悲從中來、喜上眉梢、膽怯懦弱、憂愁滿面等，仔細研究各種表情，有助於掌握從對方的表情解讀心情的訣竅。

●讀心術的重點2 注意「音調」
人的喜怒哀樂、內心想法等心理狀態也會表現在音調上。同樣是「謝謝」，真心的謝謝跟表面的謝謝，音調大不相同。同樣是「討厭」，對喜歡的男生說的音調，跟真的覺得討厭時的音調，也完全不同。所以，對於對方的語氣和音調，也要多加留意。

●讀心術的重點3 注意「措詞」
我們也要留意措詞。對方的措辭是有禮的、馬虎隨便的，還是充滿了敬意？從措詞的差異，就能掌握對方的心理狀態。
對於措詞的變化，要特別留意。譬如說，之前講話都很客氣的人，措詞突然變得粗野，像是在跟熟識的老友說話一般。從這點我們可以推測對方可能有不開心的事，所以講話變得隨便，或是你做了一些讓他生氣的事等。
措詞的變化，是觀察內心變化的一大重點。

●讀心術的重點4 注意「身體動作&姿勢」
此外，人身體的動作和姿勢也會隨著當時的心理狀態而變化。
一邊聽人講話，還一邊抱著胳膊的人，可能是對對方說的話有所抗拒。此外，身體面向桌子，只有臉側過來面對說話的人，就表示他想趕快結束話題，或是不贊成你的意見。
與人交談的時候，把這些小地方當成線索，注意對方的心理狀態、感受現場的氣氛，將有助於創造一場愉快的對話。