新競爭時代-全球企業戰將的成功思維

導言
假設你有機會環遊世界，與數十位最成功的企業領袖面對面晤談；再假設他們坦誠說出自己的目標與策略，甚至深夜裡令他們無法入眠的難題。
你對這些每年所銷售的產品和服務以兆美元計、管理數百萬員工，以及引領新技術突破發展的業界翹楚有什麼看法？你覺得他們很了不起，還是跟你我一樣只不過是個平庸之輩？你認為他們的願景就多變的時代而言是否夠大膽？你認為他們對塑造二十一世紀的社會有什麼影響？而你又覺得他們應該造成什麼樣的影響？
一九九九年下半年我就有如此難得的經驗。我訪問了四十位重量級的業界領袖，他們無論是在事業或想法上，幾乎影響我們生活的每一個層面。我設法深入他們的思想；我想要了解他們經營事業的環境、他們眼中看到的機會、他們所面臨的障礙，以及他們最擔憂的問題。我想知道他們對於網際網路、新經濟及管理跨越多國文化的龐大企業，所帶來的挑戰有何看法，以及他們認為自己在奠定當代資本主義的基礎上扮演何種角色。
完成這些訪談後，我試圖從中歸納出企業執行長所身處的是一個怎樣的環境，他們如何應對，以及還有哪些地方仍待努力。

耶魯領袖論壇

不久前奇異公司董事長兼執行長威爾許，在耶魯大學對一群企管研究所的學生演講，當時我也坐在下面聽講，撰寫本書的構想便是在那時興起的。威爾許是當代數一數二的成功企業領袖，經過他二十年的領導，奇異公司的市值從一百二十億美元成長到五千億美元以上。此外，在企業改造、品質管制、全球化，以及如何帶領傳統產業和服務業公司跨入網際網路時代等方面，他也為其他執行長立下典範。

演講會場內擠滿聽眾。講台下的地板上、走道上及入口處都坐滿學生，但是現場鴉雀無聲，聽眾全神貫注地聆聽威爾許發表高論。他演講完畢，請台下發問時，立刻就有至少二十五個人舉手。他指向一個很熱切的年輕人，說道：「請說。」

那個學生問：「現在有很多公司正在進行合併，如果我是一個剛合併完成的企業集團負責人，您對我有什麼建議？」

威爾許脫下外套，丟在身後的椅子上，一面捲起袖子一面走到講台前，然後說：「我們必須把企業看成是一棟大房子，裡面有好幾層樓，每一層樓就好比一個管理層級。房子裡面還有內牆相隔，就如公司中各種不同的部門。」他的眼睛閃閃發亮，向聽眾走近幾步，說道：「我的作法是，拿一顆手榴彈。」接著他彎起手臂，緊握拳頭，手裡好像拿著一個假想的東西，說道：「現在拉開引信。」

他頓了一下。所有的學生彷彿都往前傾。「接下來，」他壓低肩膀，彎下腰，緩緩擺動手臂，好像準備打保齡球，說道：「從正門把手榴彈丟進去，炸掉所有的樓層和內牆。」他起身站好，搓搓手：「現在，我們可以開始做點事情了。」

接著這位美國經營之神開始說明，他對奇異公司的策略是要創造一個沒有任何界線的組織，建立一個思想可以自由流通的企業文化，不分飛機零件或燈泡製造部門，不分上海分公司或辛辛納提分公司。不過他強調，第一步一定是要先除去現有的壁壘。

消除界線與壁壘是威爾許改造奇異的核心策略，這個概念獲得社會極為廣大的回響。這個策略揭示了各行各業的公司都在走的路：將組織層級扁平化、消除內部溝通障礙，以及提升員工的進取心。它也反映出企業正以各種合作形式的結合力量，擴大產品與顧客的範圍，堪稱與網際網路在全世界發揮的作用相互輝映。這是國界漸次模糊，也就是所謂「全球化」現象的精髓所在。

那次耶魯管理學院舉辦的「領袖論壇」，有多位企業的最高領導人出席，談論切身的體驗，威爾許是其中之一，此外還有英國石油公司（ＢＰ）的執行長布朗尼爵士（Sir John Browne）。在過去四年裡，布朗尼購併了兩大美國同業：美國石油（Amoco）和大西洋富田（Atlantic Richfield）公司，可說是創建跨大西洋巨型事業集團的開路先鋒。他在一九九八年秋天來到耶魯，談的是領導企業不僅要專注於盈虧，也要注重公司與周遭社區之間的關係。他在演講當中承諾，英國石油公司願意將二氧化碳的排放量，降低到各國政府建議或別家公司的目標水準以下；這破天荒的宣言立即被報導到全世界。當天演講完之後，有個學生提出一個很大的問題：「你怎麼看待像貴公司這樣的跨國大企業跟整個社會的關係？」

布朗尼緩緩步向中間的走道，大約往前走了二十碼，就站在發問的學生旁邊。他說得很小聲，別在領帶上的麥克風幾乎收不到他的聲音：「企業與其周遭的社會密不可分。」他滿懷熱忱地說：「我們不是賺了錢，然後到別的地方去生活。大家的社會也是我們的社會，公司的每一份子也是社會的公民，他們對自己和家人有期盼也有擔憂。公司若要營運順利，就一定要贊同員工的價值觀，一如認同顧客的價值觀一樣。我們不能獨善其身，必須參與公共政策議題，對社會有所貢獻。」

布朗尼這番話點出另一個重要的課題。在亞當．史密斯的主張占絕對上風的全球化經濟裡，政府前所未有地對經濟和技術力量的掌控力不從心，那麼大型國際企業應該扮演何種角色，擔負怎樣的責任？企業不僅要為股東謀利，也對顧客、員工、供應商及周遭社會等其他團體負有義務，我們應該如何看待這兩者的關係？由此可能衍生出更多的問題。

在步入新世紀後，像威爾許和布朗尼這樣的企業領袖究竟擁有多少權力？他們看到什麼樣的機會和限制？他們認為自己面臨的最大挑戰是什麼？我們該如何評價他們對於挑戰的看法？聽過威爾許、布朗尼及其他許多企業領袖的發言，我覺得自己很想跟其中某些人進行深談，也想跟很多這次不能來到耶魯領袖論壇的人談談，以了解他們心中的想法。

全球資本主義的推手

全球化公司的最高主管領導著無遠弗屆的企業組織。以美國線上（ＡＯＬ）的董事長兼執行長凱斯（Stephen Case）為例，在美國線上與時代華納合併之後，他便管理著全球最大的傳播事業集團，擁有兩千兩百萬以上的網路訂戶；此外，透過書籍雜誌的銷售，可以接觸大約六千五百萬個家庭。ＡＴ＆Ｔ的阿姆斯壯（C. Michael Armstrong），他的公司擁有超過六千萬的用戶。福特汽車公司負責人威廉‧福特（William Clay Ford Jr.），他的公司每年營業額比大多數國家的國民生產毛額還要多。李吉歐（Leonard Riggio）的邦諾連鎖書店（Barnes & Noble），全美一○％的圖書都是從他店裡賣出的。歐利拉（Jorma Ollila）的諾基亞公司，市值占其母國芬蘭股市的五○％以上，行動電話銷售量則占全球的二五％。
索瑞爾爵士（Sir Martin Sorrell）的ＷＰＰ公司正在購併揚雅公司（Young & Rubicam），即將成為世界最大的廣告暨傳播集團。梅鐸（Rupert Murdoch）的新聞集團（News Corporation），為西起波士頓東迄北京的廣大地區，提供新聞、體育及娛樂節目，並眼看就要成為美國聲勢最大的媒體公司。高盛公司的保羅森（Henry Paulson Jr.），向若干全球最大的企業提供組織結構和策略的顧問服務；一九九九年美國首次公開上市公司所籌得的資金中，高盛就占二○％。布魯爾（Rolf-E. Breuer）主持的德意志銀行是歐洲最大的銀行，而且從某種衡量標準來看，更是世界第一。世界最著名的全球投資者索羅斯，他的業務決策或對公共政策的建議可以左右國際市場。貝瑞斯福特（Susan Berresford）主持的福特基金會，在十六國設有辦事處，贊助慈善事業。

執行長在所謂的全球化大戲中也是要角。他們主持的公司在各地移動資金、資訊、商品及服務，使世界逐漸結為一家，因此他們對經濟成長、就業、技術發展及環境，有著十分重大的影響。這些影響包括如何平衡公益與私利的價值，例如自由市場應多開放、政府管制應多嚴格。他們將引導同時涉及科技、商業、價值判斷，甚至對社會造成爆炸性後果的活動，像是生物醫學研究、基因改造食物、隱私權及人身保障等等。執行長可以是全球資本主義的推手，也可以在政治經濟急遽變化時提供穩定的力量。不論他們怎麼做，他們的影響力至少可與各國政府與國際組織相提並論，甚至更高。