從外在行為洞察人心

＜自序＞善用你的雙眼掌握人心

這是個全民心理學的年代！日常生活中，幾乎每件事情都跟心理學息息相關，經營感情要了解情人的心事，關心家人要知道情緒和肢體語言，推廣業務要摸清顧客心理，開店做生意要熟悉環境心理學，拓展人脈要懂得人情世故，趨吉避凶要學會如何分辨環境中的危險訊號。
提到「心理學」，很多人都覺得很複雜、很難懂。其實不然，只要具備行為學的簡單概念，你就會發現行為學比面相更準確，環境心理學比風水更實用。

說個真實上演的故事吧！有個朋友在某學區買了間小套房，出租給附近的學生。一個承租多年的女學生在畢業後，留下滿地的垃圾和滿櫥子的衣物便消失無蹤。突然有一天，這個不告而別的女學生又打電話來，理直氣壯地跟朋友索討押金。
為了壯大聲勢，朋友請我陪他一起去跟房客談判交屋。
在滿室髒亂的套房裡，一位面貌清秀的女孩由男友陪同出現。男友一到現場就一手拿著垃圾袋，一手快速檢拾各種沾滿灰塵的廢物。漫天煙塵中，只見房客男友不停地打開櫃子、拉開抽屜、掃蕩床下，奮力釋放所有被長久禁錮的塵埃精靈。
至於朋友、我和他的女友，則在塵埃精靈的包圍下展開交屋談判。空氣很混濁，氣氛很低迷，女房客絞盡腦汁找出各種理由證明她沒有不告而別。就當朋友態度堅定地告訴女房客「必須請律師確認對方沒有違反合約，才能退還押金」時，原本忙著趕灰塵的房客男友，刷地一聲，惡狠狠地衝到我們面前，用激動的聲音說：「不是說好把房間打掃乾淨就可以交屋嗎？怎麼現在又反悔了？」
社會歷練豐富的朋友，耐著性子跟他解釋：「由於你女朋友長期不告而別，導致房子無法租給別人，加上學校早已開學，該租房子的學生早就租好房子，這學期根本沒辦法再把房子租出去。」
聽完朋友的解釋，房客男友的肢體動作非但沒有軟化，反倒更加強硬，就彷彿在警告我們：「如果今天不能順利交屋，大家走著瞧！」
看到對方的肢體動作，連一向溫和的朋友都被激怒了，不悅地提醒他：「這是我和你女朋友的事情，請你不要干涉。」
一直坐在旁邊當個旁觀者的我，也忍不住插嘴：「我們都知道你很愛護女朋友，但你用這種方式保護她，會讓她沒有能力解決自己的問題。」
就像在硬邦邦的乾貨上灑了水般，房客男友稍有軟化現象，我見狀立刻進一步勸他：「我們只是想讓你們知道基本的圓融處世之道，並不是存心要為難你們，所以，只要你們有誠意解決問題，我們也不想浪費太多的時間和力氣。」
這個時候，房客男友就像在演舞台劇「變臉」一樣，馬上換了一張笑臉，並且彎著腰向我們道歉：「對不起，剛剛是我一時情急，才會這麼衝，請你們不要見怪。」
從街頭流氓頓時變成謙謙君子，真是個能屈能伸的大丈夫哪！
接下來為了博取朋友的好感，房客男友又擺出聆聽師長訓話的「稍息姿態」；不過，儘管他面露乖乖聽話的表情，兩隻手卻在背後互相摩擦，明顯洩露他希望談判快點結束的心情。
短短三十分鐘，房客男友的行為舉止出現這麼多次的巨大轉變，簡直比看舞台劇還精采哩！
可見從一個人的行為舉止，不僅能夠看出對方當時的心理狀態，還能察覺他對人友不友善、發洩情緒的習慣為何、選擇哪種模式與人相處，以及他通常使用哪種方法解決問題。真可說是認識一個人最豐富的資料庫，比星座、面相更準確實用！
但是，要去哪裡收集這些資料呢？
《從外在行為洞察人心》這本書，便是我收集多年的觀人心得，不斷在社交場合、工作職場及人我互動中印證、訓練出來的眼力。書中同時也加入「情緒心理學」「色彩心理學」「環境心理學」的基本原理，希望能幫助大家輕鬆掌握人心。
然而，無論一個人的觀察力多麼敏銳，都不能單靠一、兩次的經驗就遽下結論。是以在此，我特別提出幾個觀人原則，希望能夠幫助大家更正確地解讀別人的行為舉止。

一、看人要有「持續性」
在觀察一個人的時候，別忘了反覆思考下面三個問題：
1.對方是經常出現這個行為？還是偶爾出現一次？
2.其他人有沒有相同或相似的行為？
3.其他朋友對這個人有沒有相同的看法？或是只有你有這種看法？
當你可以區別各種不同行為之間的差異，才有可能對別人的行為做出正確的解讀。

二、多角度、多面向的觀察
心理學裡有兩個名詞很有趣，一個叫做「月暈效果」。說簡單點，就是當一個人的某項特質很明顯時，連帶地，就認為對方也擁有其他相關的特質。
舉個例子來說，許多人都認為長得可愛的人，一定擁有溫柔體貼、樂於助人、樂觀開朗的特質。倘若你也有相同的想法，就表示你受到「月暈效果」的影響，要提高警覺了喔！提醒你，別被長相忠厚老實或清純可愛的人騙得團團轉。
另一個名詞叫做「正性誤差」。意即當一個人具有某個正向特質，似乎理所當然他也會具備一切美好的特質。
譬如，不少人都相信，一個誠實（正向特質）的人，絕對是個忠心耿耿、善良勇敢、大公無私的人。假使你也有相同的信仰，也得小心別被你最信賴的人出賣囉！

三、多釋放善意的訊息
有次受邀主持一個兩性聯誼活動。在活動過程中，我看到很多非常有意思的肢體動作：有些人在找聯誼對象時，會流露出評估審查的眼神；有些人看到自己喜歡的對象，會情不自禁地將身體靠向對方；有些人發覺旁邊坐了一位他不中意的對象，會全身上下發出不滿的訊號，讓對方尷尬不已。
好玩的是，大部分的肢體動作都是別人看得到、自己卻渾然不覺的。因此，在《從外在行為洞察人心》一書中，我特地歸納整理：哪些肢體語言會產生壓迫感、哪些會形成距離感、哪些會讓印象分數扣分、哪些會有加分效果、哪些肢體語言在跟你說再見、哪些在跟你表達好感……讓你能更靈活運用自己的肢體語言。

在看這本書之前，我還有個小叮嚀：

不要拘泥於瑣碎的小動作中，而要用心去感受對方的一言一行！