提問力，決定你的財富潛力

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推薦序　職場應具備的關鍵能力──提問力　曹世綸
推薦序　人生無處不提問　曾國棟
推薦序　頂尖人士創造驚人成果的祕密，都在提問力！　許景泰
推薦序　好好地聽，好好地問，才能好好地講　謝文憲
推薦序　讓提問力大幅增加你的財富能力　楊倩琳博士（Dr. Selena）
自　序　從主播臺到斜槓創業──提問力給了我人生自由選擇權，帶我走上身心富足之路

Part 1　會提問的人vs.不會提問的人

自信坐在主播臺上的我，曾經也是怯於發問的人。
直到學會提問，讓我不再原地踏步，開啟我職涯與人生的無限可能。

1-1光鮮亮麗的電視螢幕後，曾是一個怯於提問的女孩
1-2有膽問，也知道為何而問
1-3問一個讓人記住你的問題
1-4小問題，大機會！善用人際關係破冰好幫手
1-5原來會問問題，能讓身價大漲
1-6埋頭苦幹「怎麼做」之前，先問清楚「為什麼」
1-7會提問的人都很有自信
1-8越會對自己提問，越能與壓力共處
1-9比起直接說，用問的別人更樂意幫你

Part 2　好問題vs.壞問題

壞問題讓你遠離關係，
好問題帶你直入人心，錢途無量。

2-1什麼才算是好問題？LIRA原則讓你問得就是跟別人不一樣
2-2別再只會用「你覺得呢」做結尾
2-3這樣才叫問到重點！5W1H讓你遇上什麼重要議題都不怕
2-4對方答非所問怎麼辦？三角邏輯法神救援！
2-5提問善用「Why」和「How」，更能啟發人心
2-6好問題也可能造成反效果？不只問對問題，還要問對關係
2-7找到對的人問對問題！提問前的自我檢視三招
2-8別當職場小白！避開七種壞問題陷阱

Part 3　價值提問vs.無效提問

你還在這樣問嗎？光說不聽、命令口吻、焦點發散……
告別無效提問，問出四大價值──好關係．自信心．解決力．說服力。

3-1成功人士都懂得製造提問機會
3-2不再惹長官生氣！用提問精準掌握交辦任務
3-3破、問、聽、追、謝，五步驟問出人氣好問題
3-4好提問來自聆聽！有效聆聽三招一要
3-5交叉提問法，讓對談達到最佳狀態
3-6不被打槍的五種追問方式，讓你擁有聊不停的本事
3-7用提問力跟無效會議說掰掰
3-8用提問取代命令的未來式領導
3-9問題大綱如何擬得漂亮？技巧心法全公開

Part 4　提問力進階篇：讓提問事半功倍的各種準備

除了問出口的問題，你的聲音音高、語速，你的身體肢體語言，
也要做好準備，讓你的提問事半功倍！

4-1肢體語言與語氣音調，為你的提問加分
4-2斷句斷對了，說話精準沒煩惱
4-3說出讓人喜歡跟你聊的音頻和語速
4-4與重要客戶或高層對談前的五個準備技巧
4-5敏感話題這樣問，讓你擁有好人緣
4-6設計問題點，讓提問不只好，還要更好！
4-7用提問走對人生方向
4-8你也能開Clubhouse 熱門房！

Part 5　關於提問的提問：職場人士最想知道的QA快問快答

一、從事服務業遇到客訴，提問有什麼關鍵？
二、若對方不太願意回答，或嘗試模糊帶過，該怎麼辦？
三、怎麼告訴主管搞錯工作方向或重點呢？
四、如何和總是不配合，又愛把錯推給別人的同事溝通合作？
五、怎麼知道自己問的問題好或不好？
六、如何透過提問為自家產品創造議題？產品的潛力商機資料，該如何蒐集與整理？

後記　從小資族晉升新富族，提問力是你最好的朋友！

〈推薦序〉

職場應具備的關鍵能力──提問力
曹世綸／SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁

職場中充滿各式會議，而「無效會議」很可能是效率的殺手，所以我通常會鼓

勵員工在會議一開始先表達意見、提出想法。而有效溝通，要從懂得「提問」開始。

透過「提問」讓想法更具體、讓焦點更凝聚。

遇到重要且困難的工作，一向不是去找到正確的答案，而是找到正確的問題。

提問包含對問題的邏輯思考能力與解決問題的能力，一個好的提問，有助於事前釐

清思緒，並能讓你精準掌握問題點。透過提問進行腦力激盪，從繁瑣的問題中理出新方向，就能快速了解客戶與合作夥伴的需求、精準地解決問題。

身處資訊爆炸的年代，你幾乎可以透過網路接觸到任何資訊，該如何在眾多資訊當中歸納整理，最好的方法就是學會「提問」，透過「自我提問」建立資料價值的判斷能力、日後需要時的搜尋能力、從複雜資料中判斷趨勢的能力。

我們容易被既有知識、常識、經驗、理所當然的認知給束縛，因此難以重新「提問」。當今各行各業都必須應對快速變化，即使是大企業都很難保證不會被新潮流淘汰。外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法，因此保持好奇心、不斷提問，才能促使個人與組織不斷進步。

透過提問，釐清問題的核心，確實理解問題發生的根源，而非受到不是問題的問題所綑綁。越是重要的問題，越該「提問」；越是貼近本質的「提問」，越能快、狠、準地輕易解決問題。現在就透過這本書，建立屬於你自己的「提問力」。

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〈推薦序〉

人生無處不提問
曾國棟／大聯大控股永續長

二○二一年三月中，朱楚文邀請我幫她的新書《提問力，決定你的財富潛力》寫序，基於知識分享是一件好事，也與我發起的「經營智慧分享協會」目標一致，加上她是優秀的主持人，我欣然答應了。

我翻閱了文章內容，終於解開了我心中的疑問，原來要做好訪談，除了認真做功課之外，背後還有很多學問；因為作者懂得很多，難怪她可以讓訪談順利進行，讓與談者暢所欲言，讓聽眾感到內容豐富，聽得津津有味，甚至達到意猶未盡的境界。她願意將提問力的技巧整理起來，無私分享，實在是讀者的福氣。

我非常同意她在書中提到的「人生無處不提問」，這剛好與我經常分享的「人生無處不簡報」有異曲同工之妙，兩者對人的一生影響極大，我們卻常常忽略其重要性。兩者也剛好是一體的兩面，但最終目的都是讓聽眾滿意及認同：簡報是先了解聽眾的需求，再將自己最值得拿出來的資訊報告出來，讓聽眾更認識你的公司，或認同你的報告內容；提問也是先了解聽眾的需求，並引導與談者談出最精采、最拿手的內容，讓聽眾聽得津津有味，但是提問比簡報更複雜，除了要注意聽眾需求外，還要了解與談者的專長以及想表達的內容重點，並且要問對問題，才能引導與談者暢所欲言，滿足聽眾需求。

我經常分享「543聊天能力」的重要性，要能與人聊天，必須具備許多知識，也要了解對方的專長及興趣，並懂得如何找出適合的主題，同時拋出開放式問題，引導對方暢所欲言；重點是讓對方暢所欲言，而不是自己講很多，這樣的能力及技巧就是「提問力」重要的一環，也是非常重要的職場能力。

書中提供了很多提問的方法，包含了架構以及邏輯思維，還以她親身的經驗輔助說明，讓讀者更容易體會吸收，相信大家可以從中獲取很多知識，成為提問的高手。

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〈推薦序〉

頂尖人士創造驚人成果的祕密，都在提問力！
許景泰／大大學院執行長

提問的本事越強，你在工作升遷、薪酬待遇、創造價值上，都將比百分之八十的工作者強上數倍，這說法毫不誇張。

一、優秀與平庸的顧問，最大差別就在提問力

我很少跟人提到，我工作十多年來，雖然連續創業，但也在過程中擔任過多家大型企業的顧問。這在我的副業顧問生涯中，花的工作時間很少，但帶來的報酬極大；一家企業一年就花費百萬聘請我，而我所花的時間是每月一天到該企業問診，憑藉的就是好好運用我的提問力，幫企業找到問題核心，提出一套清楚的解決方法，為企業省下千萬，創造上億產值。

深刻反思平庸與優秀的顧問最大的差別，就是平庸者提出的問題，多半找不到真正的問題所在，或根本沒有釐清問題本質，只能頭痛醫頭、腳痛醫腳，無法真正幫助到企業。

二、好的銷售提問力，成交機率大幅提高

十五年前我創業時，就是從業務銷售做起。那時我幫助公司從每月營業額五十萬，在不到二年內，年營業額達到兩千七百萬。後來，我加強自己的銷售提問技巧，融合了「顧問式銷售」＋「精準提問術」，不到五年，公司的年營業額就超過上億元，成了當時臺灣最大的口碑行銷公司。

現在我再次創業，這項專業技巧依然派得上用場。我簽下不少超級講師、暢銷作家、名醫、企業家、職棒明星、知名網紅等，這一切都跟提問力息息相關。唯有好的提問力，才能快速取得對方的信任，也能突破彼此盲點，找出問題核心。相反的，不懂得運用提問力的銷售者，容易步入強迫推銷，難以拉近與客戶的距離並強化信任感，即使最終促成合作，很快地也會因搞錯問題重點而導致破局。

三、個人也要懂提問力，讓身價水漲船高

在職場上，無論是該做做錯或該做未做，都可能犯了不懂提問、沒有習慣提問的錯，最終造成負面的結果。

我帶領過許多同仁，觀察到很多優秀的人若具備提問的本事，不論他們後來進入哪一個行業，身價都是不斷翻漲。相反的，一開始看似優秀，幾年後卻發展平平、薪水停滯者，問題多半出在不會、也不懂得針對問題的根源做出精準提問。

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〈推薦序〉

好好地聽，好好地問，才能好好地講
謝文憲／企業講師、作家、主持人

我很會問問題，但比起楚文，我的確遜色不少！

我跟楚文同臺數次，從我上她廣播節目專訪時的充分準備，到她主持大型論壇的從容自得，其實都源自兩個緣分。

第一，幾年前，她將閱讀我個人著作的心得跟我分享，讓我受寵若驚，這才開啟她出版第一本著作時、我為她寫序的緣分。

第二，我邀請她來參加我主持的「商戰名人讀書會」名人對談單元，她的言語與表達，徹底融化我與觀眾的心，有內涵但無鋒芒，有含金量但不失幽默輕鬆，掌握主導權但又不讓主持焦點失衡，一場三十分鐘的對談，我與聽眾都如沐春風。

她真的顛覆我對美女的印象！

自從她離開光鮮亮麗的媒體舞臺後自行創業，我就非常支持她。她的一切，其實都源自她財經主持的身分與磨練，以及學富五車的內涵，從主播的單一身分，跨界作家、主持、講師等斜槓角色，都能輕鬆寫意的主要原因，正是她的核心能力：提問力！

如今，她的收入不僅更豐碩、人生更進階、生活更自由，更重要的是：你也可用本書的內涵與方法，達成跟她一樣的人生境界。

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〈推薦序〉

讓提問力大幅增加你的財富能力
楊倩琳博士（Dr. Selena）／易飛網集團策略長

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授麥克．馬奎德（Michael Marquardt）也指出，一個成功而有效率的領導者會以身作則，不斷尋找許多優質提問的機會，來激勵員工、啟發創意、促進團隊合作、解決各種問題。

既然提問力對我們的人生及職場扮演如此重要的角色，那大家一定很好奇，如何培養自身的提問力？幸運的是，我的好朋友財經主播朱楚文根據多年採訪及主持的實戰經驗，花了很多時間整理撰寫出《提問力，決定你的財富潛力》這一本新書，書中詳細歸納整理出提問力具備的四大價值，簡稱「RCPC」──好關係（Relationship）、有自信（Confidence）、解決力（Problem-Solving）、說服力（Convince）。

楚文還創造一套提問公式，只要遵循「LIRA原則」來設計提問，分別是L（Logical）：清楚合理的邏輯、I（Inspiration）：具啟發性、R（Relationship）：建立正面關係，以及A（Appropriate）：適合對方回答，就能訓練你在工作或日常輕鬆問出令人印象深刻的好問題，也能做為提問前的自我檢視。

最後，如果希望你的提問能更豐富、問題更漂亮、讓人對你更有印象，楚文在書中也教大家一個獨創的提問公式5W1H提問法：在Why/How 之前，擇一加上Who/What/Where/When。

看本書學習楚文的「RCPC四大價值」「LIRA原則」「5W1H提問法」，就能有效地step by step 學習及訓練你的提問能力。以楚文自己為例，她就是完美地藉由運用提問力，順利從財經主播的單一身分，成功跨界發展出多元斜槓角色，包含作家／主持人／顧問／導演／講師等，收入變得比主播時期更多元豐富。擁有好的提問力，不僅成為我們人生無形的豐富資產，甚至還能有機會大幅增加你的財富能力。

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【自序　從主播臺到斜槓創業──
提問力給了我人生自由選擇權，帶我走上身心富足之路】

我從來沒想過，有一天會以提問為業。

二○一六年，我因為需要照顧孩子，不得不離開主播臺。還記得那一天，我播完新聞，頂著濃妝，在人聲嘈雜的電視臺，怯怯地找新聞部主管談離職。

當時的我，因為先生工作，舉家搬遷至新竹，開始臺北、新竹兩地通車的日子，不只孩子相當不適應，時間也被通勤分割得零碎。

面對我提出的離職要求，新聞部主管那時問了一句話：「真的要離職嗎？之後打算做什麼？」

離職後打算做什麼？印象中我語塞，沒有答案。

當時內心非常徬徨，才剛開設新單元節目，又是人人稱羨的主播工作，真的要放棄嗎？

從事新聞工作已經八年多，我到底累積了哪些能力？除了新聞工作，還能做些什麼？

那天晚上回到家，我拿出紙筆，一邊不斷問自己這些問題，一邊寫下答案。眼前的白紙逐漸密密麻麻，腦袋卻越來越清晰。我發現，原來這八年經歷沉澱下來，得到最重要的能力，就是採訪與提問，簡稱「提問力」。

藉由提問力，我有幸能在三十歲之前，與逾百位全球財經科技領袖巨擘採訪對話，窺見世界變化的趨勢軌跡，後來也出了第一本書《全球頂尖領袖親授的十七堂課》；也藉由提問力，累積不少職場與生活人脈資產，交到許多貴人朋友，後來幫助我順利開啟斜槓創業，擁有不同身分與工作。

甚至提問力所蘊含的邏輯思考訓練，幫助我快速掌握議題焦點、精準分析資訊，除了完成新聞工作，也運用在往後論壇主持當中，還曾遇到客戶特地邀請主持論壇裡的半小時精華座談（panel discussion）；光靠提問就能謀生也是很特別的經驗，後來更收到大大學院邀請，開設一門「精準提問力」線上課程，獲得超過一千五百人訂購。

可以想見，不論採訪或主持，能言善道的背後，其實都靠著提問的力量。如果不會提問，我將失去許多在職場上突破和自我成長的機會。

更重要的是提問是我的心靈導師。當時離開主播臺，一切從零開始，內心不免徬徨，也曾遇到低潮，但透過對自己提問，竟能平心靜氣思考，找尋到困境中突圍的方向，和面對挫折的復原勇氣，成為更好的自己。

世界知名管理學大師大前研一曾說：「對人生和工作而言，提問力正是最強的武器。」雖然「武器」兩個字有些嚴肅，但不可諱言，提問力絕對是職場關鍵的競爭力，能提升我們，開創更豐富的人生。

根據多年的實戰經驗，我也歸納整理出提問力具備的四大價值，簡稱「RCPC」：

1.建立關係（Relationship）：提問能幫助我們快速與陌生人建立關係，開啟談話互動，好的提問能促使人與人之間彼此了解，加深關係緊密度，創造合作新契機。

2.產生自信（Confidence）：一個善於自我提問的人，面對困難和挑戰時，更能釐清思緒，找到前進方向，也因此往往能自信從容地面對挫折與考驗，不容易被打倒。

3.增強解決力（Problem-Solving）：好的提問能找出問題背後的癥結，更精準切入核心關鍵，有效解決棘手問題。

4.強化說服力（Convince）：透過提問來說服與領導，已經成為未來領導顯學，不需要長篇大論，只要善用提問技巧就能改變他人想法，發揮說服影響力。

藉由這四大價值，提問力不僅成為我們人生無形的資產，甚至還有機會拓展職涯發展。以我為例，我就是藉由提問力，從主播的單一身分，跨界作家／主持人／顧問／導演／講師等斜槓角色，收入變得比主播時期更多元豐富，真心覺得幸運與感謝。

換句話說，提問力不只能帶給我們無形的四大價值，甚至能創造有形的金錢收益，幫助我們提升財富潛力，協助我們不只本業表現優異，還有機會藉由提問開創人脈，掌握客戶需求而發展斜槓，為職涯打造多重收入，重新拿回人生自由選擇權，一步步邁向財富自由，成為新富族；甚至知道心之所向，面對挫折時能更篤定心志，知道自己要什麼。在投資理財上也能運用提問，幫自己挑選到更合適的投資標的。一如本書中提到的知名投資大師：商品大王羅傑斯、新興市場教父墨比爾斯等人，都是提問高手！

正因為提問力擁有這些難得的價值，十分值得我們學習。在這本書中，我將會以過往訪問名人領袖與斜槓創業時所累積的提問經驗，和讀者朋友分享，到底提問力是如何一步一步幫助我度過難關，在挫折時賦予勇氣，引領開創不一樣的人生？

又如何在不同場合都問出令人印象深刻的好問題？

希望藉由我的故事，能幫助更多人體驗提問力的美好，並透過擁有提問技巧，在不同的人生場合揮灑自如，除了開創更多職涯新機會、工作更順利之外，也能對自己更有自信。

你也想擁有人生的自由選擇權嗎？你也想要打造新富族的人生嗎？先學會提問吧！因為提問會給你方向，有了指引，就不會迷路，即使在黑暗中，還是能勇敢前行，走上身心富足的人生之途。