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內容簡介
外商、金融業、科技業都在用的識人指標
老闆與客戶最在乎的眉角,就在這裡!
只要稍微留意這些細節,你將在職場無往不利!
一流人士,就是贏在應對進退得宜的「領袖氣質」!
培養「領袖氣質」,就從小地方做起!
「領袖氣質」與工作能力同樣重要。在外商、金融機構,以及科技產業中,已經將具備領袖氣質納入拔擢或升遷員工的必要條件,若要得到重用,就必須先養成一流人士必備的習慣。若能從細節下工夫,努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感,表現出與專業相匹配的言行舉止,就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴,在事業上更上一層樓。
本書針對形象管理、應對進退、社交禮儀、服裝儀容、演講簡報等五大部分,歸納出具體且容易學習的技巧,讓你輕鬆贏得下屬的尊敬以及老闆客戶的信賴。
一流人士這樣做:
◎ 一流人士從「交換名片」時就與眾不同
◎ 「下巴的角度」決定儀態的好壞
◎ 與重要人士聚餐,絕對不能在七點半後才開動
◎ 大方肯定幕後工作人員,對他們說「謝謝」
◎ 一流人士重視「保養」更甚於「名牌」
◎ 一流人士突然被要求致詞時 也不會慌亂
◎ 一流人士會藉由服裝來展現自己的特色 ◎ 一流人士在「不知不覺中」就把款項結清
一流人士從「初次見面」就大不相同:
NG
◎不跟人打招呼
◎認為由下屬或地位較低的人來做事是理所當然
◎認為讓別人端茶是理所當然的
OK
◎初次見面時會確認名字,慎重地對待每一個人
◎提出要求的時候,會先叫出對方的名字,得到對方的了解
◎對幫忙端茶的人也會說「謝謝」。
一流人士會招呼照顧在場的賓客:
NG
◎沒有照顧在場人士的情緒
◎只顧著自己在講話
◎即使很多人一起出席,也只有大老闆們在講話
OK
◎很重視在場人士的情緒
◎比起「說」自己的事情,更重視「聆聽」
◎不只對大老闆,也會陪客戶攀談聊天
作者簡介
丸山由利繪(Maruyama Yurie)
日本第一位形象顧問。大學畢業後進入廣受一流財經人士喜愛的西洋銀座大飯店、神戶大倉大飯店,以及針對日本國內領袖之商業俱樂部經營公司,開始接觸頂尖財經人士,也參與規劃日本屈指可數的商業俱樂部、森大厦株式会社等。其後作者獨立創業,透過和數千位財經人士交流的經驗,分析「超級一流人士和普通人的差異」,將一流人才的標準系統化,並且擔任管理顧問,演講對象多為高階經理人,獲得大型電氣通信事業公司、外商顧問事務所、壽險公司等顧客的信賴。
譯者簡介
吳佳玲
輔仁大學會計系畢業,文化大學日本研究所碩士。曾任職於知名日商公司,並赴日本工作,也曾擔任教職與日文口譯人員。熱愛日文及美食。譯有《一杯咖啡的商業啟示》和《一寫就熱賣》。
規格
ISBN:9789861342740
256頁,25開,中翻,平裝,單色
目錄
前 言 做到老闆在意的細節,就能成為一流人士
◎第1章 一流人士的形象是導演出來的
1 用鏡子從全方位檢視自己
2 立刻讓人留下好印象的訣竅
3 只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象
4 以「笑容」來強化臉部表情
5 更有「說服力」的秘訣
6 對待女性的正確禮儀是「您先請」
提醒: 為何一流人士一句話就能讓人高興呢?
◎第2章 一流人士的言行舉止準則
7 請託的方式也能展現出「風度」
8 一流人士從「交換名片」時就與眾不同
9 避免「我不是這個意思」的情況發生
10 大方肯定幕後工作人員,對他們說「謝謝」
11 感謝不等於討好
◎第3章 一流人士的聚餐╱宴客規則
12 越高級的餐廳,越能讓對方高興?
13 武士型和騎士型的聚餐╱宴客
14 餐廳服務不周就是代表自己招待不周
15 如果對方是重要人士,不能等到晚上七點後才開席
16 正確使用餐巾會給人高雅的印象
17 談話以「3:2:1」為原則
18 宴客氣氛取決於話題的選擇
19 一流人士不會以傲慢的方式對待店員
20 不讓客人看見你付款的情景
21 應酬後的致謝要在隔天早上九點前完成
提醒: 如何為地位較高的人選擇伴手禮?
◎第4章 一流人士從穿著就展現不凡
22 服裝可展示一個人的「內涵」
23 刻意製造盛裝的機會
24 過於追逐流行會降低自己的品味
25 與其穿自己喜愛的顏色,不如穿適合自己的顏色
26 人的心情會隨著顏色而轉變
27 太有個性的衣服可能影響客戶觀感
28 夏天的不失禮穿衣原則
29 筆是用來真心款待客戶的重要道具
30 一流人士重視「保養」更甚於「名牌」
提醒: 扣上西裝外套鈕釦也可以看見優雅
第5章 一流人士如何讓演講深植人心?
31 在說話之前,演講就已經開始了
32 一流人士也會緊張,只是「控制」得很好
33 隨時準備好上台致詞
34 簡單的自我介紹也能成為「吸睛的開場白」
35 適時加入只有自己才知道的話題
36 適時運用肢體語言
37 隨時練習簡報技巧
提醒: 事先演練,讓簡報更流暢
序
●前言 做到老闆在意的細節,就能成為一流人士
感謝正在閱讀此書的您。
您知道「領袖氣質」(Executive Presence)這個名詞嗎?
所謂的領袖氣質是指社會地位或位居要津的人,總能自然而然表現出與其專業相匹配的言行舉止,或是讓人注意到的「存在感」。用更淺顯易懂的詞句來解釋,就是「與管理職相符的存在感」或「自然散發出的權威氣質」。
在歐美或其他世界各國,以出人頭地與成功為目標的人,沒有人不知道領袖氣質的。近年來注重領袖氣質的人與企業也在急速增加,在外商、金融機構,以及科技產業中,已經將這個特質納入拔擢或升遷員工的必要條件,若要得到重用或晉升,就必須先養成一流人士必備的習慣。
為何大家會注意到領袖氣質呢?因為能否擁有符合職位與角色的存在感,會對公司有很大的影響。當員工晉升為管理階層,就必須負責管理、交涉、簡報、談判等工作,高階主管身為「公司門面」,也必須能展現企業的商品或服務、企業文化,以及自我形象,成敗關鍵就取決於是否有「存在感」。
對於經營者、高階管理者,以及專業人士來說,領袖氣質是必備的特質之一,與工作能力同樣重要,如果沒有積極培養這樣的特質,可能會與升遷或簽約擦身而過,擁有領袖氣質可以幫助你邁向成功。因此,如果你希望獲得晉升,應該要努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感。
◎任何人都可以學習「領袖氣質」
領袖氣質並非是天才或有魅力的領導人天生具備的特殊能力,而是後天可以學會的,從經驗累積,或者留意成功者的言行舉止,並且積極學習實踐。我之所以這樣斷言,是因為一流人士的言行舉止有規則可循。
一般人往往會害怕與一流人士見面,我在大學畢業後進入五星級飯店工作,簡直被往來客人的優秀程度打敗,必須經常面對光只是看就覺得「氣勢不凡」的客人,我在心裡默默地崇拜著他們:「這些人有哪裡不一樣呢?怎麼做才能這麼厲害?」
當我身處在這樣的工作環境裡,觀察這些頂尖人士,實際與他們談話,才了解每件事都是有規則可循,一流人士的言行舉止有許多共同點,如果可以準確實踐,就能給人與眾不同的印象。
在本書中,我將這些技巧分為五大部分:形象管理、言行舉止的法則、聚餐╲宴客的應對進退、服裝、演講與簡報技巧等,以簡單的方式介紹給讀者。如果能實踐它們,相信你會在不知不覺中學到專業氣質與存在感。
◎磨練外表,同時也磨練內涵
一個人之所以成功,是因為有卓越的工作能力與人格特質,加上磨練與累積經驗,但是一流人士的不同之處在於給人權威與專業的印象,關鍵就在於言行舉止。希望在短時間內成為一流人士的人,首先應該要磨練自己的「言行舉止」,這是通往成功的捷徑。
透過磨練外表,同時也能磨練內涵。有許多一流人士是從改變外表開始,再把這些轉為提升自我意志,進而鍛鍊自身實力的契機,例如以一流人士為目標而改變穿著與說話的方式、模仿領導人的言行舉止等,在改變的過程中,不知不覺也增加了存在感與權威氣質。
本書特別針對以下人士,量身打造邁向成功的必備特質:
◆ 已有相當經驗,並且希望更有自信的人。
◆ 想成功的人、希望提升自我的人。
◆ 身為主管,並且需要管理下屬的人。
◆ 想知道自身不足之處的主管與經營者。
◆ 專業人士或顧問等。◆ 個人工作者。
如果你原本就希望發揮影響力、加強存在感,也希望了解領導他人的秘訣,除了在工作能力、管理、行銷方面下苦功,若要得到晉升,只有這些技能是不夠的,你還需要在工作實力上再加入「領袖氣質」,當你擁有一流的言行舉止,就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴,必定能在事業上更上一層樓。