一分鐘決定你的年收入：高薪職人的專業級說話技巧

「面對面」是最強的溝通方式

無論再怎麼擅長網路行銷，商務活動主要還是「人對人」。因此，沒有哪一項技能贏得過面對面溝通。

即使是利用電子郵件或社群媒體等管道的線上溝通，有時也會因遣詞用字或內容呈現的問題，與對方發生摩擦和誤解，例如你明明沒有在生氣，對方卻以為你在生氣；你明明抱著尊重對方的態度來溝通，對方卻不這麼認為……這些都是常有的事。

好比說，上司寄給你一封電子郵件，下達指示：「這封信所附加的文書資料，可以幫我印出來嗎？」

而你如此回信：「我了解了。由於手邊還有其他工作，我會盡可能優先處理。」

你並沒有其他意思，只是一如往常般回信。但是，讀了這封信的上司可能心想：「我才不管你有沒有其他工作，快給我印出來就對了！」也可能這麼想：「說什麼『手邊還有其他工作』，是想強調自己很忙嗎？」

無論如何，文章、文字所能傳達的資訊量有限，所以，很容易讓對方解讀後產生誤解。

哪怕是用再合宜有禮的文字書寫，「單靠文章」是無法將自己的情感、心情或語調，確實傳達給對方的。「用詞精準的文章」不見得可以有效傳達心意，可能還需要更多的資訊。

能夠做到完全的有效傳達，必須靠「面對面」的交談。好好看著對方的臉，訴諸對方的視覺和聽覺，傳遞出自己的情感或語調等多項資訊。如此一來，對方就會知道我們「真正的心意」，說不定還能感受到我們的認真與熱忱。反之，態度隨便的人，也會馬上被拆穿。

面對面溝通，能夠傳達文章無法精準表達的資訊，的確可說是「最強」的溝通手法。

賺錢高手都擅長面對面溝通

「賺錢高手」清楚知道：在商務場合上，面對面溝通是最強的手段。

眾所皆知，日本軟銀（SoftBank）的創辦人—孫正義，是很懂得有效運用IT的頂尖企業家。例如，他在推特上的發言非常具有影響力，對於一般使用者的合理請求，都會馬上以一句「我們會嘗試看看」轉推出去。他給人的印象，就是很擅長使用社群網路服務經商。

不僅如此，孫正義也是個注重「當眾發言」和「面對面溝通能力」的經營者。他之所以在公司內部升遷考試的初試中，將「簡報」納入評估項目，就是認為「將來要一肩扛下公司營運的人，一定得善於當眾發言」。

其它成功人士，如網路行銷專家，以及在網路上成功闖出一片天的人，即便在現實中，也不忘與他人見面，透過穩扎穩打的談話，建立起彼此之間的信賴關係和商務關係。

「人與人不能只在網路上連結，在現實中也要有所連結。」這就是經商成功的秘訣。

前陣子開始受到矚目的「O2O」（Online To Offline）概念，也很重視網路和現實的綜效。「O2O」一詞在網路行銷上，原本是指「以網路（線上）資訊影響現實（離線）購買活動的手法」，以及「將線上消費活動帶動到實體店面的辦法」，如今則泛指網路和實體之間的來往、融合。

說話技巧對哪些人尤其重要？

為了賺錢、營利，任何商務活動，勢必都得「與人見面」。誠如以下所列舉的人士，他們也是為了提升自己的賺錢能力，成為我的客戶，前來學習說話方式。

律師、記帳士等專業人士

健身中心經營者

教練、顧問

智慧型手機銷售業務

保險業務

專業人士可以開辦「研討會」，展現自身的專業知識，藉此獲得參加者（潛在客戶）的信任；健身中心經營者則可開辦「入會說明會」，簡明扼要的向參加者說明該中心的魅力和系統設施，以增加參加者入會的人數；智慧型手機銷售業務和保險業務則可利用「銷售話術」，來增加個人業績……大家各自充分活用「說話能力」，在商務活動上獲得極大的成果。

改善說話能力，收入也隨之增加

我還有一位客戶，是建設公司的經營者，他銷售的是超高價產品房屋，想當然耳，這種產品沒那麼容易賣出去。不過，他在提升了面對面溝通的能力後，便接二連三的銷售，成功的提高收入。他究竟做了什麼？

其實，他並不是個別運用銷售話術來達成這項成果。他的公司針對有意買房的家庭，開辦了「住宅建設工廠參訪團」。因此，他必須在參訪活動中，向近百人的參加者做「簡報」。

他跟我一起學習，並再三實際演練，提升了自己的簡報能力。正式上場後，他所做的簡報大受好評，參加者無不表示：「你的簡報做得淺顯易懂，我們想個別拜託你為我們做更詳細的說明。」

由於透過當眾發言，可以一次獲得多數人的信任，就結果來看，業績也得以一口氣提高。

當然，除了在此列舉的職務之外，其餘職務也很需要「說話能力」。我想告訴你的是，有許多人藉由「說話能力」提高收入的事實。還有，你也可以提高收入的事實。

對高竿說話方式的迷思①擁有美聲，不等於會說話

「我還是去上聲音訓練課程，磨練自己的會話能力比較好吧？」常有人問我這個問題。但是，就算能透過聲音訓練而說出悅耳的聲音，也跟「賺錢高手的說話方式」無關。

毋庸置疑的，要練出「美聲」，聲音訓練課程的效果的確是出類拔萃。只要花三個月的時間，好好接受聲音訓練師的指導，你就會發現自己的聲音有了驚人的改變。不過，這樣的訓練只是讓你「沉醉」於自己的聲音罷了。

一旦你擁有美聲，就會四處尋求可讓周遭人們聽見自己聲音的機會，像是胡亂接下主持人或總召的工作、變得很愛說話……這就跟為了讓人看見自己在健身房練出的肌肉，外出不是穿得很單薄就是打赤膊的人沒什麼兩樣。這樣的人，很容易惹人嫌。

無論聲音有多好聽，要是說話內容七零八落，或是沒說到對方想聽的話，這也毫無意義，反倒會落得被人嫌棄「這傢伙只會沉醉於自己的美聲」的下場。

「因為聲音變得很好聽，以前老是嫌跟人說話麻煩的我，如今變得更加樂觀積極了。」擁有美聲是能獲得這類效果，我並沒有要完全否定聲音訓練的意思。

不過，我希望各位能記住一件事：即便得到「美聲」，在商務活動上，也無法成為你的助力。

對高竿說話方式的迷思②會搞笑，不等於會說話

「將你的想法傳達給對方，打動對方的心。」這或許是賺錢高手說話方式的最終目標。然而，也有人為了「讓對方看到自己」「讓對方對自己留下印象」，企圖說些有趣的話題來逗笑對方。

「把別人逗笑的祕訣是什麼？」在研討會上，我也曾被問過這樣的問題。不論如何，逗笑這件事，如同「美聲」一般，都跟賺錢高手的說話方式無關。

說到「很會說話的人」，大多數的人都會想到在電視上極為活躍的主持人、搞笑藝人。他們的談話的確很有趣，具參考價值的地方也不少。不過，在商務活動上，絕不可以把主持人、搞笑藝人作為「說話好壞的基準」。理由有兩點：

一是「難度過高」。

在電視上甚為活躍、很會說話的搞笑藝人，自然是付出了相當的努力，才練就出如此高竿的技能。一般人如果期許自己能夠像每天都在演藝圈鍛鍊說話技巧的藝人一樣，炒熱話題、逗笑對方，難度實在是太高了。

第二個理由則是「（技能的）難度雖高，收入卻少」。

當然，一流的搞笑藝人堪稱是百分百的「賺錢高手」。但一般人即便想以「逗笑」做為武器，這個武器也賺不了錢。搞笑屬於娛樂性質的表演，而世人對於娛樂表演究竟願意付多少錢？

假設有兩場要價皆為一萬元的研討會，一場是「可將習得的商務技巧，立即運用在工作上的研討會」，另一場是「能讓人爆笑連連的歡樂研討會」，你對哪一場研討會的參加意願比較高？相信大多數人幾乎不會付出一萬元去參加爆笑研討會。

搞笑的程度雖高，但要賺到錢可沒那麼容易……「以能夠使人發笑的談話為目標」，就賺錢高手的說話方式而言，並非良策。

同樣的，「以成為賈伯斯那樣著名的簡報高手為目標」，這也是錯誤的。他的演說和簡報能力不是常人可及的，更何況他還擁有「蘋果電腦」這項具壓倒性競爭力的產品。

其實你在自己的舞台上，便足以成為賺錢高手，根本沒有必要以搞笑藝人或賈伯斯為目標。

運用邏輯樹找出「問題解決法」

為了讓對方在聆聽長篇敘述時能夠理解無礙，說話內容必須具有邏輯性結構。但並非每個人都有辦法三兩下就建構出邏輯性結構，因此在開會、做簡報或演說之前的準備，是絕不可少的。說話的人得先在腦海裡進行彙整、建構出具有邏輯性的內容。而能有效協助這項「建構作業」的，便是「問題解決」的手法。

製作名為「邏輯樹」（logic tree）的樹狀圖，透過分析與彙整，闡明「目標」「問題點」和「解決對策」，便能夠建構出具有邏輯性的結構。邏輯樹的製作，可按下列的步驟完成：

１ 寫出「大目標」

列出最終目標、目的，也就是談話主題。

２ 寫出「小目標」

找出並寫下為了達成大目標的幾種手段、方法。

３ 寫出「問題點」

寫出為了達成各個小目標的必要事項，以及阻礙目標達成的原因等。

４ 寫出「解決法」

寫出為了解決問題，必須執行的具體事項。

透過這樣的書寫，便能清楚看見為了達成大目標的「解決法」。用來解決問題的邏輯樹，雖說只是作為找出「解決法」的工具，不過，在發表長篇敘述的場合，繪製出來的邏輯樹卻是演說內容的「完整架構」。例如，某位職業棒球選手訂下了「明年的全壘打數要多過今年」的目標。若要與教練討論自己對明年表現的期許，便可使用問題解決法來說明：

「我明年要打出比今年更多支全壘打。」（大目標）

「為此，我必須做兩件事：一是提升揮棒速度，二是強化選球力。」（小目標）

「今年的揮棒速度之所以無法提升，我認為原因是肌肉量不足。」（問題點）

「因此，在這次非賽季的訓練中，我決定增加肌肉鍛鍊的次數，以及蛋白質的攝取量。」（解決法）

「另外，我認為球棒過重也是造成揮棒速度無法提升的因素之一。」（問題點）

「所以，也打算嘗試使用其他不同重量的球棒。」（解決法）

「至於強化選球力的部分……」（以下相繼提出問題點、解決對策）

如此透過邏輯樹彙整出來的內容作為範本，按大目標、小目標、問題點、和解決法的順序來講述。這對傾聽者來說，便是一篇重點清楚，也具邏輯性的敘述。

若將這個敘述法運用於商務場合，也會有很好的成效。簡單舉例，某家建設公司召開了董事會議：

「下一期，大家一起讓○○建案的銷售額倍增吧。」（大目標）

「為此，我們必須做的事有：讓來參觀預售屋的人數增加兩倍，以及強化網路廣告策略。」（小目標）

「首先，要讓來參觀預售屋的人數增加兩倍，必須提高○○建案的知名度。」（問題點）

「而為了提高知名度，我們有必要重新審視報紙廣告的出稿量。」（解決法）

就公司的會議和簡報發表而言，這種敘述方式是必要的手法。為了讓自己的提案得到與會人士的贊同，一定得做好充分的準備。在上台發表提案或簡報前，請務必善用邏輯樹，事先整理出自己腦海中的構想和演說內容。