老鷹法則：德國人如何發現問題、解決問題

楔子　歡迎進入鴨子與老鷹的世界

週末的難題……
    那是星期六一個陽光燦爛的美好午後，我和我太太正好收到了「桂冠體育基金會」（Laureus Sport for Good Foundation）的邀請函，這個基金會的會長是前網球選手波瑞斯‧貝克（Boris Becker），他邀請我們去柏林參加一場很棒的活動，那是一場高爾夫球賽，並且配合一場立意良好且需著盛裝參加的拍賣會。因為我和我太太都不打高爾夫球，所以我們只對盛裝參加拍賣會感興趣。這時，問題來了：當一個女人知道，她會在這樣一個場合中被「打量」時，她所關心的會是什麼呢？沒錯！她會自問：「我要穿什麼好呢？我的頭髮該怎麼弄呢？」現在輪到我去煩惱：星期日的下午要去哪裡替我太太找一間美髮院呢？
    於是我打電話到柏林一家高級旅館，探問是不是可能找到哪一家美髮院可以幫我太太把她的頭髮高高地盤起來，我也趁機為自己打聽有沒有按摩服務。旅館客服人員的回答很明確：美髮院星期天公休，按摩服務也是一樣。即使經過我再三地打聽之後，年輕的客服小姐仍舊無動於衷。我接下來的問題則是：「你們旅館有沒有門房呢？」回答是：「有的！」「那麼麻煩妳請他來聽電話。」

我們如何解決
    門房接過電話，說：「您好！我姓詹。」「詹先生，我有兩個半大不小的問題想請教你：星期天下午我太太需要上美髮院而我想要按摩服務。」門房回答說：「我們將會為您辦妥！」他還不太知道該從何找起，但是他確定他可以解決這兩個問題，並請我留下電話號碼。二十四小時之後，他回電告訴我，烏竇‧華姿（Udo Walz，德國頂尖的髮型設計師，專為名人設計造型，也是德國總理施德羅的御用理髮師）的美髮師會準時出現在他們的旅館裡，而我需要的按摩師也會同時到達。
    這裡是發生了什麼事呢？顯然一開始是鴨子的觀點，後者則是和老鷹有關。鴨子總是墨守成規，牠會說：「星期天美髮院公休，按摩店也沒有開。」相反地，我們用比喻來說，老鷹卻朝高處一躍而上，並且只問自己一個問題：「我們該如何解決顧客的問題呢？」

鴨子與老鷹
    在日常生活中，我們一直遇到和鴨子與老鷹的觀點有關的問題。從這本書你可以知道，兩者所代表的意義、所處地位的優缺點在哪裡，然後為自己找出屬於你個人的趨勢，以及你應該如何明確地改善自己所處的情勢地位。
    作者阿德許爾‧哈格邁爾多年來都是團體中成功的典範，他將個人豐富的實務經驗集結成本書。和他一起進入鴨子與老鷹的世界，各位讀者一定會覺得十分有趣。希望大家在閱讀本書時會覺得愉快，而且當你們與相應的「氣流」一起遠遠地凌駕一切，從客觀的角度找到你至今壓根兒都沒想到的解決之道時，也希望各位都能夠感受到喜悅。
派崔克‧庫卻（Patric P. Kutscher）

作者序　最少的花費，最大的成效
    老鷹曾經聽過許多對於夜鶯的讚美，於是牠很想知道，這一切是否屬實，因此牠派了孔雀和雲雀去觀察夜鶯的羽色並偷聽牠唱歌。當牠們回來之後，孔雀說：「牠那破爛的外衣醜死了，我根本不屑聽牠唱歌。」而雲雀則說：「牠的歌聲太令我著迷，以致於我忘了觀察牠的羽色了。」
    卡爾弗立德‧葛拉夫‧杜爾克海姆（Karlfried Graf Dürckheim，1896-1988，德國哲學教授及心理學家，對「禪」有深入的研究）曾經說過和這個故事很類似的話：「人們只有在目光所及，才會看到某些東西，而且只有在追尋的目標上，才會找到某些東西。」有些人總是只看到問題，因為他們的視角就是往問題所在處飄，但是也有一些人認出機會，因為他們正好在可以找到解答的地方搜索。你每日的焦點都聚集在哪裡呢？

誰做了這件事，而哪些事是他非做不可的？這都只是攸關意願罷了
    在我們的日常生活中，彷彿有著處理不完的事，然而問題是：對我們而言，我們做的這些事是對的嗎？對於所做的事情，我們都能正確無誤地將它做好嗎？
    你是一個在許多狀況中會為了自己沒有實踐的計畫找一堆理由的問題尋找者嗎？或者你很機伶，並且有足夠的動力去找出解決問題的方式呢？你曾經有過討論問題的經驗，而不是只在這個問題的答案上鑽牛角尖嗎？在我們的社會中，有許多問題意識存在，可是會在問題的發端處用功的人卻很少。

本書與眾不同處
    這正是我寫這本書的原因。就如同現在你所看到的，為什麼我以這種方式來寫這本書，背後的原因很簡單也很重要。之前我常聽人家說：「我好懶喔！」不知從何時開始，我也開始相信自己是同一類的人。直到過了很久之後我才發現，我根本就不懶嘛！只不過是非常有效率、很省時地著手處理問題罷了。這本書也是如此；一如我所想的，我以高效率、省時的方式想像，你（是的，就是你）會怎麼看這本書，或許你正拿在手上而且翻閱了幾頁，可能你已經發現到有些不一樣呢！沒錯，和其他暢銷書比起來，它的確有些不同：每個主題都自成一頁，而且可以獨立閱讀，裡面有很多探討個別主題、與眾不同的寓言故事與插圖。當你在某個特定的領域裡需要解答時，或許在你內心所浮現的就是這些圖像。拿出你的勇氣，和我一起根據「最少的花費，最大的成效」、最經濟的原則一起向前邁進吧！

能夠樂在工作的人，永遠不會事倍功半
    美國有一項研究（資料來源我並不清楚，但這不重要）顯示，如果你覺得做某件事情會感到有趣的話，學習與吸收的速度會比覺得無趣的人高出11倍。這本書的目的就是要讓你在閱讀時會覺得有趣，並且看到書中描述的生活故事和所闡明的人生道理，能夠會心一笑。不過當中也有一些發人省思的故事，但在這些事實和理論令你感到無趣之前，我想先告訴你一個關於掌中鴿的故事：
    在一個小村莊裡，住著兩個機伶的小男孩，他們滿腦子只有玩樂。在同一個村子裡，也住著一個睿智的老人，人們說他無所不知，而且從沒出錯。於是這兩個男孩便想著要如何捉弄這個智慧老人，他們想出了下面的法子：我們去找一隻鴿子，把牠藏在背後，然後去問那個老人：「這隻鴿子是活的還是死的？」假如這個聰明的老人說牠是死的，我們就把牠拿出來，並且將牠放走；但是如果他說鴿子是活的，我們就扭斷牠的脖子，然後拿給他看已經死掉的鴿子；也就是說，他告訴我們的答案都會是錯誤的。之後男孩們便開始進行他們的計畫，然而，他們卻沒料到智慧老人的答案是：「這隻鴿子的死活全都掌握在你們手裡。」
    親愛的讀者，這本書是否生動或是沉悶，全都掌握在你們手中。看了這本書書你能夠領悟出什麼，全都取決於你的心。希望各位都能從中獲得最好的一面！請讓這本書發揮最大功能，並為你所用！就像是德國白麥滋（Clausthaler）啤酒的廣告詞：「不是每次，而是越來越頻繁……」，請你務必越來越常想起老鷹法則，並且越來越常發揮你成功的特質。最重要的是，記住你是靠著這種特質起步的，而且不會因為不能立即完美地做好某事而在開始之前就放棄了。

分成52個主題的年度計畫
    你並不需要將這本書從頭到尾讀過一遍。一年有52個星期，每個星期我將為你整理出一個主題，也就是說，為了強化你心中的猛禽──老鷹，你會有一個年度計畫；這本書的架構方式讓你可以每次只專注在一個章節上，你只要找出最符合你目前狀況的主題，讓自己受到激勵，並且往池塘的外緣眺望一下，或是往上飛高一點兒。 
    我希望你可以藉著改變行事作風來提升你的生活品質，並且享受你所達成的美好結果。願你在人生的路上一切順利，而且圓滿成功！
阿德許爾‧哈格邁爾

我的人生哲學

    「鴨子和老鷹之間最大的差別在於，相同的結果會受到不同的評價。」
──阿德許爾‧哈格邁爾

   好幾百年前，當這個地球形成之時，造物主創造了鴨子，並且把牠放到了池塘裡；鴨子被餵得飽飽地，生活無憂無慮，一點兒煩惱也沒有。過了一會兒，造物主又創造了老鷹，牠的人生就嚴謹多了；牠可以飛到世界的頂端，高高地在天上盤旋，並且享受無邊無際的自由，可是牠卻得自己尋找糧食，並且為自己的人生負責。

鴨子或是老鷹？ 
    這時，造物主創造了人類，讓他可以在鴨子無趣的生命和老鷹緊湊的人生之間做抉擇，接著，便發生了一些狀況。當人類去觀察鴨子時，很多人都只想擁有牠們的優勢就好，對於其中得付出的代價卻不願意去承擔；接著，當人類看到老鷹時，他們也只是想要享受老鷹與生俱來的優點而已，並且同樣不想為此付出代價。

問題或是解答？
    該發生的就這麼發生了。大多數的人就是無法做出選擇：要選擇鴨子或是老鷹？造物主讓這個決定成為人類的生命任務，從此以後，人類的心中便住著兩種靈魂：一個是鴨子的靈魂，牠只會嘎嘎亂叫，而且近視短利；另一個則是老鷹的靈魂，牠總是威嚴地在牠的領域中來去自如，並且享受自由的感覺。每個人心中都有著這兩種靈魂，也很清楚這兩種狀態：一種是愛找麻煩的鴨子，而另一種則是尋求解決之道的老鷹。

背後的象徵
    或許你現在會自問，為什麼我選的偏偏就是這兩種在動物界極具代表性的動物呢？老鷹是除了獅子以外，最常被用在徽章上的動物了，牠也被用在德國的國徽上，在許多不同的文化中，老鷹都是權力的象徵。相反的，鴨子常被餐館用來象徵美食，而我最喜歡的餐廳正好也叫作「鴨子」。由於我經常在菜單上看到「鴨子」這字，因而決定將鴨子當成是成效不佳，特別是結局不好的象徵。很有趣的，我也發現這兩種動物會在我們的腦海裡立刻形成一種意象，其中想要表達的訊息很容易就可以傳達出來了。
    從這本書中，你們會知道究竟什麼是鴨子或老鷹的行為模式，當時候的狀況如何？想法為何？以及應該怎麼做？而我們又如何以最恰當的方式和正處於鴨子狀態或是老鷹狀態的人相處？
    你們會讀到情節緊湊的故事，並跟隨著激勵人心的策略，為你們的老鷹意識取得實用的技巧。或者就像美國知名作家拉爾夫‧沃爾多‧愛默生（Ralph Waldo Emerson）曾經說過的：「做出你最好的一面，這就是你所擁有的一切。」

老鷹祝禱詞
請賜予我力量，
讓我可以改變
我有能力改變的事物；
請賜予我沉著冷靜的態度，
讓我可以接受
我所無法改變的事物；
並賜予我
明辨是非的智慧。


第一部  老鷹法則

「在意念產生之前，先要具備能力，因為人們必須要有產生意念的能力。」
──阿德許爾‧哈格邁爾
本週問題
為什麼你想要，或是你必須達成你的目標？

1. 老鷹不僅有能力，而且想要更多
      有一天，一個年輕的學生來到了以智慧著稱的大師面前，問道：「人生成功的祕訣為何？」這位大師回答說：「明天一早到河邊來。」就這樣，隔天早上他們便站在河邊。大師開口說：「現在我們到河裡去。」這位學生很樂意地跟著大師這麼做。當河水淹過兩人的頸子時，大師突然捉住這個學生，並將他的頭壓到水面下。這個可憐的傢伙拚命地反抗，可是大師──過了好一會兒，不算太久──卻絲毫不放鬆。當這位大師終於將他放開時，他幾乎喘不過氣來。大師問他：「當你在水裡時，你最想要的是什麼？」年輕的學生大聲地說：「當然是空氣了！」「看吧！」老師說：「這就是成功的祕訣。如果你像在水裡想要空氣一樣地渴望成功，那麼你就會成功了。」

老鷹指南
    成功不只是能力的問題而已，它也是一種意念。處在老鷹情況的人知道，一定有一個成功的理由存在。他們認得這種不可抑制的渴望，知道他們想要達成的目標與理由為何。請你先概略的為自己確認一下：對你而言（是的，就是你自己沒錯！），什麼是成功？是像鴨子般喋喋不休地閒扯，或是像老鷹般立下一個足以激勵人心的決定呢？你想要有多麼成功呢？你採取了何種策略？還有你將成功定位在哪幾個標的上呢？


「改變是歡樂的調味料。」
　　　　　　　　──弗利德里希‧席勒（Friedrich Schiller）
本週問題
你這個星期會做出什麼改變－－即使它微不足道－－呢？

2. 老鷹並不會去改變這個世界，但是牠們會改變自己
    有一位女士碰到了一個在沙灘上跑來跑去的小女孩。吹了一整夜的狂風，翻騰的海浪把上千個海星都推到岸上來了；牠們就躺在白色的沙灘上。這個小女孩一個又一個地把牠們撿起來，然後丟回海裡。這個女士問她：「為什麼妳要這麼做呢？這裡到處都是海星，牠們將會死去，而妳所做的努力卻無法改變事實。」「或許您說得對。」小女孩回答：「可是對於這個被丟回海裡的海星而言，卻有了某些變化。」

老鷹指南
    鴨子對於牠們所無法改變的事情只會生氣，並且嘎嘎亂叫；老鷹卻知道至少有兩種改變的可能性。對於自己討厭的事物，要不就是改變自己的看法，要不就是改變自己的處境，而鴨子還為自己的行為找到了第三種可能性：牠們讓一切保持原狀，然後繼續聒噪不休……
    也許你曾經說過「這個我做不來」這樣的話？如果你曾經這樣說過（或只是這樣想過），那麼這就是你個人的極限了。你過去曾經對自己的能力妄下斷語；這或許是因為受限於你個人的經歷，也可能是因為很多人曾經對你說過這樣的話，而導致這種態度影響了你目前的生活品質。
    因此；從今天開始我們應該對自己提出這個問題：「我是誰？這個信念從何而來？這個信念存在多久了？」也許這正是重新確立自我的好時機，藉此重新定義自己，而且是以一種可以從中獲得力量、會讓自己更加完美的方式確立自我價值。


「要在問題所產生的同一個思想層面上來解決我們所遇到的問題是行不通的。」
──亞伯特‧愛因斯坦（Albert Einstein）
本週問題
這個星期你會從哪一個角度重新來看待一件事物？

3. 老鷹飛得越遠，越容易將近處的事物看清楚
    有一個人在路燈周圍的地面上爬行。警察過來問他：「你到底在做什麼？」他回答：「我在找鑰匙。」於是警察便朝他彎身下去，也開始在地面上找起了鑰匙來，可是連警察也找不到。「你確定你的鑰匙是掉在這盞路燈下面嗎？」警察又問了他一次。「不是。」那個人回答：「我的鑰匙是掉在後面那裏，可是那裏太暗了，不好找。」

老鷹指南
    不同的飛行高度會造成不同的觀點。假設你現在正在池塘裡游泳，你可以看到多遠的地方呢？要馬上找出正確解答的機率有多高呢？然而，要是你也稍微揮動一下翅膀，並且「奮力一蹬」，或許你就已經可以看到岸邊的斜坡之外了。而且要是你還可以像老鷹一樣在空中盤旋得越來越高－在這麼多可能出現的解答之中，你看到的視野是多麼地壯麗啊！


「當未來是由我們自己去創造時，我們便可以對未來做出最準確的預測。」
──艾倫‧凱（Alan Kay）
本週問題
為了要在未來達成你的願望，這週你會做出什麼努力？

4. 老鷹熱愛未來，但是卻會在今天採取行動
    請你想像一下：你進到了一家商店裡，在裡面遇到了一個和藹的老人，你問他，他到底在賣些什麼東西，他回答：「你要的一切我都有賣！」。於是你馬上列舉出你一直想要得到的東西：
    ‧我希望我處理的所有事情都會成功。
    ‧我希望我最偉大的夢想可以實現。
    ‧我想要財富與地位。
    ‧我希望幽默感與喜悅可以伴隨我一生。
    ‧我想要一個我會喜歡的工作。
    ‧我想要擁有真正的朋友。
    ‧我希望我的人生中充滿令人嚮往的冒險。
    ‧我希望我健康又有活力。
    ‧我想要…
老人面帶微笑地對你說：「很抱歉，可能是我說得不夠清楚，我們賣的並不是結果，而是種子。」

老鷹指南
    人生中有許多美好與值得追求的事物，但是即使是鴨子總是對這些事物抱著希望，卻沒有任何事情是可以不勞而獲的。你可以向你的銀行貸款，可是卻無法向你的人生貸款，因為有一句箴言說：「要怎麼收穫，先要怎麼栽。」老鷹知道，未來掌握在牠自己的手中。因此，現在你如何安排自己的命運，你未來的處境也就會如此。無論如何，對於你未來的成功，特別是也要達成的目標，你當然得要付出一些努力。付諸行動的人，願望就會實現。