好笑，我是職場英語書

前言

別笑！我是職場英語專家

為什麼職場英語一定要很嚴肅呢？為何會認為職場英語就得死板板的學習呢？

學英文本來就應該快快樂樂的學習呀！做不快樂的事情，即使給我億萬元，也會難以持久，很快就厭倦。在我教授職場英語這麼多年，我感受最深的其中一件事就是「必須要快快樂樂」。也就是說，我曾經比較過，教學嚴肅的職場英語班，和教學有趣並且會提到各種情況的職場英語班，學生的出席率和成績都有明顯的差異。事實上，課程內容都差不多，但是出席率竟然可以出現極大的差異！！

正因為有了這樣的想法，才令我開始執筆寫作《好笑！我是職場英語書》。我力求做到讓本書表現得輕鬆活潑，使讀者有如在聆聽有趣的課程那樣。而且是以我在多國企業工作過的各種實務經驗為基礎，選定許多職場必須知道的商業相關的英文單字與用語，為了讓各位更容易了解，書中也適時地分享許多我個人的實際經驗與故事。

我並不想做什麼跨張的廣告說，靠這一本書就能征服職場英語，因為，英文學習是沒有盡頭的！儘管如此，我由衷的希望各位可以透過本書變得對職場英語感興趣，和外國人商務往來時，可以比以前更敢於開口說英文，而這也是出版本書最大的目的。希望本書能成為各位學習職場英語的入門導引的角色。

本書的出版，需感謝Random House出版社的韓恩希小姐，以及所有工作人員的辛苦協助，同時，在最後我想叮嚀各位，迪士尼的前執行長麥可．艾斯納（Michael Eisner）曾說過：「If it’s not growing, it’s going to die.」（不成長，就會滅亡）。這句話套用在英文學習上也是一樣，如果英文實力不提升，能力只會減弱，單單是一天不練習，就難以保持之前的水準了。所以，每天每天都在成長的各位讀者們，英文實力當然要跟著《別笑！我是職場英語書》一起成長囉！

Cheers!

車衡錫

本書的架構與特色　　

　希望學到公司企業內部需要用到的職場英文的大學生、想在企業選才面試上獲得錄取的就業準備者、外國企業與公司海外事業單位的新進員工們、一看到英文就幾乎暈倒的資深經理們……請各位務必將本書從頭到尾看過一遍吧！原本感覺職場英語很困難的想法肯定會一掃～而空！而且會開始覺得「嗯，我也可以講一口流利的職場英語！」。

◎職場英語單字總集合

全書收錄所有職場英語會用到的單字和用語，從企業機構所需的日常會話、國外出差，到開會、報告、行銷、產品、協商等各種情況，全都是取得美國費城卓克索大學列博商學院MBA學位，曾擔任三星與LG專案經理人的作者，根據個人經驗所嚴選的商業語彙以及各式片語用句。書中也將與讀者分享其個人職場經驗，並以輕鬆有趣的故事來呈現實況。

◎應熟記的句型及商業用語

收錄容易出錯的英文句型，以及應該熟記的英文句型。在閱讀內文的同時，請看一下頁側的部分。此外，也羅列了公司新進員工必備的職場和業務方面的知識。

◎實際職場生活應用

書中所介紹的語彙如果只看過一遍，很容易就會忘記！所以，這個單元要教大家如何在實際職場上使用所學單字。

◎單字筆記

本單除了內文所介紹的英文單字，也整理了其他應該記住的單字。如果在讀內容時只是快速閱覽，在個單元請務必認真牢記！要背起來哦！已經背起來的單字，就在左側框框裡打勾，勾得越多，成就感會越大！

◎EXERCISE

每一章結束時，可以利用解題的方式來確認自己記得的程度有多少。學習英文最重要的就是反覆！重要的單字當然應該要再一次確認囉～

書中人物介紹　　

◎越挫越勇的新進人員

大學才剛畢業的社會新鮮人。雖然甫通過困難的就業關口，但初次經歷職場生活的他左衝右撞的，不僅業務內容需要學習，還得用英文與客戶聯繫，在在令這位社會新鮮人備感困難。不過，憑著社會新鮮人的幹勁，一一解決困難之後，已逐漸朝向專家的路成長中。

◎愛刁難人的副理

是新進員工的直屬前輩，照理說應該盡力教導新進員工的，但是她常因新進員工做錯事而百般刁難，而且只在人事考核期間才早早到達公司上班。雖然喜歡和新進員工鬧意見，但是在部門裡是個炒熱氣氛的開心果。

◎息事寧人的組長

接到任務時總是一副有氣無力模樣的組長。開會的時候，經常看到她就像是要睡著那樣沒力軟弱，遇到事情就扮演起貓頭鷹，縮頭縮腦的。但是她在部門裡面可是領導部門業績非常重要的角色。

◎恐怖的經理

總是精力旺盛，整天都在對部屬大吼，在辦公室裡不停地走來走去。遇上這位經理心情不好的日子，千萬要避他遠遠的才是上策啊！

PART 1

I have butterflies in my stomach.　　

克服「英語恐懼症」──公司內部用到的英語　　　

CHAPTER 1　部會間的溝通

01 >>>部會間的溝通

講國際電話

　想當年，我是懷抱著「要以世界為舞台，成為一流的業務人才！！！」的偉大夢想而進公司的。才進公司沒多久卻發現到……咦？竟然整天all day long都在忙著answer the phone接電話。而且我們經理只要發現電話響三聲沒人接，就會大吼地問我們為何不接電話！真是有點麻煩啊～公司職場的生活有大半時間大概都在telephone講電話這件事了。

　如果是接到國內電話，算很幸運。但對於患有英文恐懼症的吳智瑪副理而言，她只要聽到電話鈴響，也不管是不是國際電話，都對電話避而遠之，像沒聽到似的假裝認真在工作。嘖嘖，進到我們部門做international business國際商務的人怎麼可以這樣逃避說英文呢？

　再言歸正傳，說到國際商務，基本上就是接電話！請絕對不要逃避哦！

英文恐懼症？

「英文恐懼症」的英文要怎麼說？

I have butterflies in my stomach.（心裡緊張［焦慮不安〕）

在你的胃裡有蝴蝶，一定會緊張不安吧？呵呵

　由於科技進步advancement快速，電話的型式也變得更加多樣化。pay phone公共電話已經很少看人使用，幾乎人人都有mobile phone手機，甚至近年來已開始有videophone影像電話。像我，現在都用IP phone網路電話撥打long distance call長途電話以及international call國際電話。因為，網路電話的calling rate通話費較便宜！

　我們公司可愛的吳智瑪副理，有一次她先惡補了英文，鼓起勇氣pick up the phone拿起電話要打到美國去。她聽到dial tone撥號音，很有自信的按了電話的keypad號碼鍵。呵，可是問題就在那個時候發生了。啊，是聽到engaged tone忙線中的嘟嘟音，這時她應該hang up the phone掛電話，而我們副理卻一直呆愣著。哈，她到底是想和誰converse對話呢？

　後來我們問她怎麼這樣，她說「因為心裡一直想著預備要說的句子，就忘了這種情況要如何反應嘛！」總之，我們有些人會有這種困擾！每次都先在腦子裡預備好句子，當遇到實際狀況時，卻不知如何應變！但其實英文並不是事先想好句子才講的，應該是一邊說一邊想才對啊！^^

　如果打電話遇到對方沒接的情況，可以像以下的例句，留言voice mail語音信箱。但請記得，要長話短說！說重點！

　很簡單吧？用英文留言語音信箱並不難的。^^

　這次，換成是各位來接電話吧。電話鈴響，要拿起receiver聽筒接電話，caller來電者可能會說「May I speak to Mr. Cha?我要找車先生？」或者「Is Mr. Cha there?請問車先生在嗎？」

　如果對方要找的人在辦公室，就說「Hold on.請等一下」，然後按extension number分機號碼幫忙put through轉接就可以了。

　如果對方要找的人不在位子上，可以說not at the desk不在位子上或者in a meeting會議中，或者out of office不在公司，然後，請來電者leave a message留言或請他以後call back再打來，也是可以的。

　最能輕鬆應對的大概是wrong number打錯電話了！當你確定是打錯電話時，你心裡會有「害我剛剛白緊張」而鬆了一口氣的感覺吧，因為很快就可以掛上電話了。呵呵，這時要像下面例句這樣說。

電話相關單字

answering machine 自動答錄機

phone book 電話簿

caller display 來電顯示

cordless phone 無線電話

電話相關用語