沸水經營：日本住宅業霸主的V型復甦激勵法

奶奶教我的三件事

　　隨時隨地都是正向思考，一心想著獲勝，筆直朝向目標邁進——我的這些習性是從哪裡來的呢？毫無疑問是受到奶奶的影響。
　　我在一九三八年出生於兵庫縣尼崎市，是家中的長子，家裡還有一個弟弟和兩個妹妹。年幼的時候，負責教養我的不是在每日新聞報社擔任印刷技術人員的父親，也不是沉默寡言的母親，而是出生於明治時期（一八六八～一九一一）的奶奶。奶奶生肖屬虎，出生的那年又遇五黃臨位（注：五黃為風水學說的九星之一，亦稱廉貞星，即土星。五黃象徵疫病及死亡，在風水上被視為凶星）。一般認為在這年出生的人個性會很強硬，甚至自古就有一句俗諺：「五黃入虎年，不宜嫁娶。」事實上，奶奶的個性真的很強硬。雖然她相當疼我，很喜歡武男、武男的叫著我的名字，但對於孩子的管教，奶奶也是極為嚴格。
　　四、五歲那時發生的事，我至今仍然記得清清楚楚。當時的小孩子流行到河邊去玩耍。我總是與住在附近的一群大哥哥一起到河邊「淘魚」，也就是選小河流的兩處堵上，然後將河水淘乾，就可以抓到泥鰍和螯蝦。
　　有一天早上，我尿床了，但是又一心想去河邊玩，於是便把被子捲好藏著，裝作沒事的樣子就出門了。我一出門，奶奶發現這件事，一臉震怒地追過來，揪著我的脖子一路拖回家，用粗繩子把我綁在倉庫的木柱上。
　　我只能站著，身體連動都不能動。由於一早沒吃東西就衝出去玩，肚子也餓了。到了中午，媽媽拿了飯糰過來給我，卻被奶奶發現。
　　「妳這樣寵孩子，孩子將來怎麼會有出息？」
　　媽媽被奶奶狠狠地責罵，狼狽不堪地跑出了主屋。
　　那時還是婆婆當家的年代，奶奶六十出頭了，而媽媽才二十四、五歲而已，雖然她覺得委屈，卻也無可奈何。
　　我只是不停地哭，哭到眼淚都乾了。等到太陽完全落下，奶奶才出現。
　　「武男，你知道為什麼會被罰了嗎？絕對不可以撒謊和敷衍了事。」
　　一番諄諄告誡之後，奶奶總算幫我把繩子解開。
　　俗話說「三歲定終身」，而我卻是在五歲時被奶奶影響了一生。奶奶當時的教誨已經烙印在我的內心深處。直至今日，「絕不饒恕說謊與敷衍」就是我的信條。
　　奶奶徹底教了我三件事：
　　一、絕對不能撒謊和敷衍；
　　二、別給人添麻煩；
　　三、要打架就一定得贏。

要打架就一定得贏

　　如果要打架，絕對的條件就是一定得贏。我和其他小孩子在一起時，有時候當然會發生爭吵，但是奶奶絕對不容許我輸著回來。
　　大概在我國小五年級時，我曾和一個國中生單挑，但因為體型差了對方一截，我根本打不贏。我被修理得很慘，然後就哭著回家。
　　奶奶一看到我，氣得兩眼噴火，衝了出來，而且手上還握著竹棍。不過，奶奶狠狠打的對象卻是我。
　　「男孩子打輸了就哭，成什麼樣子？再去打過！」
　　一說完，我的屁股又挨揍了。和國中生比起來，我還是比較怕奶奶，因此只能一邊流著眼淚，一邊走到那個國中生的家門口，惡言惡語地把他叫了出來。奶奶拿著竹棍，直挺挺地站在我的身後——真是前門有狼，後門有虎。
　　「你想幹嘛，小鬼？」看著走出來的對手，小孩子的腦袋能夠想到的取勝方法，也只有用咬的。於是我發狠咬住對方的手腕，不管他從上頭怎麼揍我，我就是不鬆口。由於牙齒愈咬愈深，對方終於哭了起來。
　　那個國中生的媽媽聽到外面吵鬧的聲音，就從家裡出來。
　　奶奶一看到就喊說：「小孩子吵架，用不著媽媽出面。」
　　對方媽媽問：「妳又是哪位？」
　　奶奶當下應了回去：「我不是媽媽。我是他奶奶。」
　　毫無邏輯的一段對話，不過奶奶還是獲勝。
　　等我咬得夠本之後，奶奶終於過來把我們分開。回家的路上，她還再三告誡我：「聽好囉！男孩子如果要打架，就一定得贏。」
　　就算我的碗裡只是有一、兩粒飯沒吃乾淨，奶奶也會毫不留情地使勁打我的手背，斥責我：「你對得起農夫嗎？」奶奶就是這種個性的人。即使她在七十歲過世前的最後一段日子，仍是語出驚人。
　　奶奶人生的最後一段時間都是臥病在床。某天，她突然把我和弟弟叫到床邊，對我們說：「我三天後就會死了。」
　　「妳想太多了啦！」
　　「不是，我自己知道。」
　　果真在三天後的晚上，奶奶在床上深深地吐了一口氣後，就這樣離開了人世。
　　火葬結束，我們要撿骨時，完全無從下箸，因為根本撿不起來。
　　原來，奶奶全身的骨頭鬆脆空洞，看起來如同蜂巢一般，甚至連火葬場的人員也問：「您的奶奶真的活了那麼久嗎？」
　　我想，奶奶生前一定很辛苦，但是她生前從來沒有提過任何身體上的不適。她的人生一直到最後，都沒給任何人添過麻煩。
　　我深深覺得，奶奶教給我的三件事奠定了我人生的基礎。

絕不縮編企業規模

　　在我就任大和團地總經理時，媒體爭相前來採訪。有四、五家媒體提出了相同的問題：「上任之後，你第一步會先精簡組織嗎？」
　　「你們所謂的精簡組織是指什麼呢？」我問。
　　「就是縮減經費與裁員」。
　　「不，我絕不裁員。」「我們現有的員工只有九三○人而已，如果裁員，公司要如何運作下去？相反地，我會依照組織重整的精神進行改革，對工作嚴陣以待。」
　　所有的記者離開時，臉上都帶著難以置信的表情。
　　我本來就沒有把「縮編組織」的選項考慮在內。我在六月正式上任總經理一職前，已經在四月以顧問的身分先進入大和團地，因此大和團地的員工不斷向在大和房屋任職的友人打聽我的來歷。這次空降過來的樋口顧問是什麼樣的人？個性如何？公司背負了巨額虧損，從基層奮鬥上來的總經理引咎辭職之後，轉由總公司來的執行董事接任。這下子，員工的飯碗還保得住嗎？新的總經理是要來整頓人事，然後結束掉公司？還是要把公司精簡，併入總公司？抑或是認真地想要讓這家「垂死」的公司東山再起呢？由於員工們掌握不到任何一絲風聲，因此公司內部議論紛紛。
　　由於公司的業績轉盈為虧，不難理解上下員工陷入了集體不安的心理之中。在這種情況下，如果進行企業縮編，必然會由優秀的人才開始帶頭辭職。我絕不能引發這種「惡性循環」，一定得避免這種問題出現。
　　我決定讓上下員工都看到我重振公司的強烈決心。
　　於是，我在董事會下了指示：「每年再召聘一百名以上的員工。」
　　董事會一結束，執行董事就代表全體董事來找我：「您是打算讓公司倒閉嗎？」
　　我反問，這話怎麼說？執行董事表示，如果召聘一百多人，增加的員工比例高達一成多，光是人事費用就把公司壓垮了。我當下告訴執行董事：「這點不必擔心，我們要開始主動出擊。」
　　先前我曾提到，大和團地不擅長做「承包類型」的工程，但是日本住宅營建的主流乃是承包住宅。就我轉任到大和團地的一九九三年來看，新成屋完工戶數一五○萬戶中，實際上有八成是透過承包商興建。過去「大型造鎮」的時代已經結束，今後的營業型態必須轉換為與地域密切結合，因此首要之務就是增設營業據點。
　　當時大和團地在全國的分店共有八家，但是在關東圈卻只有一家東京分店而已。於是我下令：「在關東圈的分店增為五家，全國分店擴展為三倍。隨時召募人員，把優秀人才全都給我找進來。」
　　最後，我還補了一句：「等著瞧吧！」