價值連城的50堂課

商品編號：P0900024
ISBN：957-607-843-1
頁數：328,中西翻：1,開本：1,裝訂：1,isbn：957-607-843-1

一本難能可貴的企業經營手本　　　　　　　　　　　　　　　───李登輝

今年四月底，日本《經濟學人》記者山口敦雄，與金美齡女士聯袂來訪。日本《經濟學人》是我每週必讀的雜誌，其中「二十一世紀的經營者」專欄，是由總編輯今井伸特別走訪日本目前最具代表性的企業，探詢經營者對產業發展與景氣的看法，是讓我「不出門，也能知天下事」的知識來源之一。山口先生是這個雜誌的專業記者，接受他的採訪，我當然很樂意。
這次會面，彼此相談甚歡。日本《經濟學人》畢竟是八十年的金字招牌，記者對各企業狀況的如數家珍，和政經情勢變化的掌握，都讓我眼界一開。我們也交換了不少台日間經貿關係的意見。
我是讀農業經濟出身的，台灣早期農業的進展受日本影響很大，及至戰後加工出口業興起，台灣與日本產業之間，也有許多競爭及合作的關係。進入二十一世紀，中國大陸的經濟地位日益高漲，兩岸均積極地加入了ＷＴＯ，台灣商人大舉西進的腳步似乎未曾休止。當中國大陸經濟逐漸發展的同時，台灣的產業該何去何從？政府又能做些什麼？這一直是本人，也是社會大眾關心的焦點。
日本泡沫經濟破滅後的歷程，正好可以作為國內企業人士的殷鑑。雖然整體經營環境欠佳，但仍有不少日本企業能夠發憤圖強，在原有利基上持續亮麗的表現，或踏入新領域重新出發。日本至今有許多產品執世界牛耳，在台灣家喻戶曉。這些日本企業逆勢成長的祕訣為何？消費性產業和電子業的know-how在哪裡？相信很多人都感興趣，但也不易在國內找到詳細的資訊。
《經濟學人》「二十一世紀的經營者」專欄，直接彌補了在這方面的資訊缺口。不過，不懂日文的人恐怕就喪失了閱讀如此優質專欄的機會。在與山口先生晤談的席間，談及或可將此專欄翻譯出來，給國內相關產業和財經人士參考。今日得悉此專欄，即將以中文編印出版，甚為欣慰。此書以雜誌專欄直接授權台灣首次出版，在日本國內並無此書，也創下了台灣出版界的紀錄。
今井伸總編輯有二十多年擔任第一線記者的經驗，報導領域涵蓋各產業及政府機構，已是名重日本財經新聞界人物。由他來訪問日本大企業，自然能直入核心，挖出其他人無法得知的祕聞，看此書就好像和這些企業經理人面對面座談一樣，可在短時間內了解天下大事；企業家的直覺和風範，也在這五十場訪談裡完全展現。
展望二○○三年，台灣產業是否能重攀顛峰？從這本《價值連城的50堂課：日本50大企業逆勢成長經驗談》中，用心的人或許可以得到一些啟示。今值該書出版之際，聊誌數語以為序。


創造高利潤是企業不變的目標　　　　　　　　　　　　────石滋宜

一家企業能否永續經營，端視的不是在景氣好、容易賺錢的時候，而是在景氣低迷的時候，還能創造高的利潤。
在日本歷經泡沫經濟後的「失落十年」，景氣依然低迷，始終缺乏上升的動力，然而，二○○一年日產雷諾汽車的社長卡羅斯‧鞏恩（Carlos Ghosn），以一位外國人之姿領導日產走出谷底，竟造成一股社會盲目崇拜的旋風。這究竟代表什麼意義呢？
事實上，除了代表日本企業亟需變革的典範，另一方面就是，領導者在面對現實時，一定要有前瞻的思考與果敢的信念，其擔當、使命、承諾與決心都是元素。因此，企業獲利最需要的就是不斷自我調整體質（renew herself）與領導改變（leading the revolution）。
本書是日本《經濟學人》週刊總編輯今井伸親訪日本五十位總裁的集結。受訪者遍布各個產業，並不見得每家都是變革非常成功的企業，但卻是勇於逆境中尋求機會。並且相當程度反映日本這些經營者最新的思維，以及未來發展方向，足供在台灣的企業界人士進一步了解產業的經營動態。
在讀者閱讀內容之前，我提供對企業達到高獲利的新境界的幾點看法，作為與內容相互觀照和思索的切入點。
第一、達到百分之百顧客導向與顧客滿意的經營
二十一世紀的企業經營之道，最重要的是使顧客滿意。如果你所提供的服務、產品，使顧客百分之百滿意的話，你會擁有很多顧客，持續地為你帶來利潤，使企業獲利率一直升高。顧客決定企業的成敗也是這個道理。顧客滿意的經營，便是要以顧客滿意作為事業的原點，使不滿意的顧客滿意，而且要做超越顧客期待的事，最後再以顧客滿意為事業的終點。我提醒企業，一定要時時刻刻反省自己是不是讓顧客真正達到了百分之百的滿意，如果不滿意的話，便要繼續努力，去挑戰自己、改善自己。
第二、專注品質創新的企業文化
企業不光只是送出去的產品質量優良就好了，更要著眼於產品的不良率及過程，把不良品也變為好產品，才會獲得高的利潤。日本夏普便是一例。社長町田勝彥提出「Crystal Clear Company」的口號，其意思是要建立一個清澈透明的公司，而打破舊的思維模式。他們亟思用獨有創新技術，像ＣＭＯＳ、ＣＣＤ的技術，應用在開發獨特創新的產品上。而製造出高品質低成本的多晶矽化液晶螢幕，也是他們視為未來極具價值的開發商品。
第三、強者與強者的策略結盟
使企業達到高獲利的方法，是建立低成本高品質的經營體系。所謂成本的降低，不是降低成本，而是完全避免成本的發生。外包（Outsourcing）與併購（Ｍ＆Ａ）就是一個很好的方式。京瓷是一例。他們在進行企業併購的思考，不是以增加規模經濟為考量，而是以本身的強項結合他者的強項來創造結盟價值，因應新的市場需求。像京瓷三田原是一家事務機器製造商，現納入京瓷的印刷事業體系，為的就是可以發展網路連線的複印機，將存在電腦的影像資料列印出來，這種需求正大幅增加。
第四、建立選擇與集中
當面臨到競爭力停滯不前，過去所謂「包山包海」的多角與規模經營模式，也必須跟著調整或做必要的捨棄，重新建立丟的經營哲學--拋除不必要的包袱，集中於特定且最具發展優勢的領域。像佳能，他們也是懂得變、懂得捨，在一九九六年把產值六百八十億日圓的ＰＣ部門賣掉，相機的定位則從製造走向休閒服務，以數位相機來取代傳統相機，作為新的商品訴求。
以上幾點原則，在書中都可以看到企業的實例，值得讀者細細思索、加以應用！
（本文作者為全球華人競爭力基金會董事長）


他山之石，可以攻錯
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　──金美齡

本書的成形，其實是在一個狀似偶然、卻又帶著必然的情境下所促成的。
今年五月初，我帶著在日本極有影響力的週刊《經濟學人》雜誌社編輯回台灣，向李前總統登輝先生進行特別訪問。正式採訪結束後，大夥即輕鬆地閒聊。該位日本編輯除了對於此次訪談能順利完成而感到興奮，更對李前總統的博學與專精深表佩服。
原來李前總統不僅訂閱該雜誌，而且是非常忠實的讀者。對於該刊的種種專題與報導，有些部分甚至比該編輯還要深入與熟悉，由此可見他吸收知識的廣泛與認真。
在交談中，李前總統對《經濟學人》週刊中，由該社總編輯今井伸親自採訪日本各會社經營者的「二十一世紀的經營者」專欄系列，特別讚譽有加，更表示希望能採用該專欄的內容，作為他向台灣的經營者講習時的教材。
此時在一旁的我聽了隨即表示，這樣好的題材若只作為講習教材，殊為可惜，反而彰顯不出它的珍貴性，畢竟這是日本許多經營者心血結晶的經驗哪！既然李前總統對該專欄如此的肯定與看重，是否可以更慎重地、進一步將其翻譯成冊，讓更多台灣經營者得以分享日本精英的經營思想與見解。
這本書就這樣和台灣經營界的有心人相會了！也希望本書作為「他山之石」，能為台灣的經濟前景提供養分。
（本文作者為國策顧問）