妳和成功只差16步：萊雅首位女總裁教妳事業＆家庭處處圓滿

#4 YES機會在前先說「好」

──我們常會用「我做不到」或「我忙不過來」，當成自己拒絕任務的理由，但其實在這些 Say no 的當下，你也已經將機會往外推出門了。

前些日子我接到一通電話，集團內的全球人力資源部門打電話給我，要我去柏林上一個課程，說是老闆指名要我參加的。

這個課程是公司安排的，分成兩個階段，一次在德國柏林，另一次在中國大連。全世界萊雅集團只有六個人會去上這個課，而且上課的人也都由集團總公司指定。亞洲區名額只有一個，我的老闆把名額給了我。其他一起上課的人則有美國跟歐洲區域的同事。這次的課程內容談的是高階管理，講領導、講創新，同時還包括了全球經濟現況等議題。因為跟經營管理與未來趨勢有關，所以與會同仁都是高階主管。

比較特別的是，以往這一類的課程，上課的人都是公司內部員工，這回我們還會與外面一些企業集團的人一起上課。來自萊雅集團的人有六位，除了我們之外，還有四家集團的人會出席，相互都是不同產業，目的就是希望我們要跟多種產業進行接軌，激盪出更多可能。而在課程之前，各個公司的CEO也會指定我們一些議題，希望我們針對這些題目進行討論、並且要有成果，而不是只去那裡聽聽課。課程之餘，我們還會參訪一些國際知名的集團公司，相互學習。

這些內容安排不僅花費公司很多成本，相對也會占去自己不少時間。當下又剛好是在兵荒馬亂、全台灣的百貨公司都進入週年慶的征戰期，雖然這是一個很難得的學習機會，而我一去就是一個多禮拜，還是在天高皇帝遠的柏林。儘管我相信同事們一定能完美達成業績，但無法在週年慶的重要時刻坐鎮指揮，還是讓我有些許不安。到底，我該去嗎？

雖然老闆事先詢問了我的想法與意願，我大可婉轉表達自己正在忙週年慶，而且現階段部門之間有一些成員調動，為了安穩人心，我可能不太方便去。只要我這樣一說，他們自然就會另覓他人，但我想的是，既然我是公司屬意的第一人選，就表示這個機會是我該把握的，是公司的美意，容不得放棄。我不能 Say no，應該要 Say yes。我該去，再怎麼排除萬難，都得去！

＊Say yes，機會一直來

說真的，在工作上，我還真不會對眼前的機會 Say no。我永遠都是 Say yes。也因為自己從不說「不」，機會就會一直進來。

回想我畢業那年，白天在貿易公司擔任秘書助理、晚上在學校教英文的階段，那時因為年輕，除了想多賺一點錢，也覺得需要在工作上好好負責，所以雖然日夜蠟燭兩頭燒，但我從不輕言請假。平常早上八點半到下午五點半，我是聽人命令的小助理；公司下班後直到晚上十點，我是指導學生課業的學校老師。後來還交了男朋友，連約會也進來軋上一腳。我像是戴著日夜不同的兩款面具，中間有時還得穿插扮演女朋友的角色。現在想起來，自己當時竟然沒有錯亂，還真有點佩服自己當時的體力。

記得有一回，貿易公司來了個叫本田先生的日本訪客，因為內部人手有點忙不過來，所以我們總經理就叫我帶著本田先生去台南跟彰化，拜訪其他廠商。雖然那時的我不太有這方面的工作經驗，但還是答應了。

說來好笑，對於這次差旅行程，我唯一的顧慮不是自己帶領客戶的經驗不足，而是想著自己一個人帶客戶出差，有點不安。於是，我就央請當時的男友、也就是現在的先生一起出馬，拜託他充當司機。我那時傻傻的，還以為客戶一定看不出來，實在是有點天真。

但總之，我們兩人就一起陪著本田先生去彰化與台南。因為我並沒有想到要跟學校請假，或者應該說，我不認為自己「需要」為了這件事，跟學校告假。所以在出差行程告一段落後，我還是趕緊奔回學校上課。為了怕遲到，我還一直催我男友開快點，他就開著他那輛小小的大發汽車一路超車、變換車道，超到本田先生坐在後座驚嚇不已。最後總算讓我準時趕到學校打卡。

雖然我可以跟貿易公司的老闆說，我覺得自己可能不適合帶本田先生去拜訪客戶；或者告訴學校說我有事情要請假一天，好讓自己不那麼緊張匆促。但「不會說不」的這個特質，反而讓我的耐操度與可塑性都更加擴張，尤其當自己走過那一次又一次的調整與挑戰之後。

又例如我在擔任廣告業務的時期，那個年代還流行吃飯喝酒應酬，尤其是在本土廣告公司與本土客戶之間，喝酒是免不了的。自己雖是女流之輩，年紀也還不到三十，卻充滿了初生之犢不畏虎的氣魄。加上自己一部分好勝心重，另一部分則是向來認為工作就是要做到徹底，因此逢上喝酒的場合也從不畏懼，說乾杯便乾杯。說真的，我的酒量並不好，酒膽卻超乎常人，怎麼也不能輕易退縮，也不能讓自己喝醉。雖然現在看來那是非常不健康的工作方式，但我也因此獲得了許多難得的經驗，以及與客戶、夥伴的堅定情感。

＊Say yes，發現自己的無窮潛力

及至去了美國念MBA，畢業那年，進入美國寶僑擔任業務。我那時住在亞利桑納州鳳凰城，公司要我飛去洛杉磯跟那邊的區域業務經理進行三天的學習訓練，我就去了。到了那邊，見到洛杉磯的區域業務經理、完成簡單的報到手續後，他說我負責的區域，共有一百個零售通路客戶。然後他帶我到我入住的飯店，告訴我，飯店前面有個停車場，那裡有一部藍色的克萊斯勒，要我明天就開著那輛大車，一路往北到橘郡，那裡會有另一個業務，他會帶我去拜訪店家。最後他把車鑰匙交給我，問我有沒有問題。

我那時候只說好，沒問題，但心裡暗叫糟糕。因為我雖然在美國已經住了兩年，但是這段期間我先生都在身邊，每次出去都有他一起，所以就算我有駕照，卻從來不用開車，我從不曾真正地開車上過路，更不用說只有我自己一人。但我不能、也無法跟區域業務經理說我做不到，我甚至連怎麼開口都不知道，唯一想的就是，我再怎樣也要硬著頭皮完成這件事。

那天晚上我跟先生聯絡，說真的，我是有點不知如何是好。雖然從洛杉磯到橘郡約莫只有一個多小時的路程，但人生地不熟，車子的排檔桿在方向盤邊的樣子還是第一次碰到，該怎麼辦？我先生說他有個同學住在洛杉磯，可以請那個同學載我去，結果卻怎麼樣也聯絡不上那個同學，最後我只能硬著頭皮自己出發。

那一次我孤身上路，那車對我來說實在太大（記得有次我先生開那輛車載我，結果被警察攔下來，警察以為他單人違規駕駛在限雙人以上的車道上），而且因為對路線不熟悉，我在高速公路上就得一直留意出口，每到一個出口，就以為是不是該下交流道了，結果發現不是，又趕緊靠回車道來。就這樣一路歪歪扭扭、緊張兮兮，還一直被其他車子按喇叭，幾乎可說是險象環生、汗流浹背地把自己送到橘郡。我都不曉得自己最後是怎麼抵達的，但我就是開到了。

你問我怕不怕？怕啊，怎麼不會怕！我永遠不會忘記當時自己開車有多緊張，眼睛連眨都不敢眨。但想想，那也許是上天刻意要給的磨練吧。後來那一年，為了跑客戶，有時一天得開車趕路連續七小時，或者留宿一夜再到下一站，或者直接原路折返。有些路段在沙漠地區，沿途景致單調沒變化，長途駕車令人昏昏欲睡，有時遠望還可見海市蜃樓。而沙漠地帶天氣炎熱，太陽眼鏡是開車出門的必要配備，有時下車忘了順手帶出來，在大太陽的曝曬下，再上車時，只見膠架鏡框已經開始融化變形。對我來說，這些上山下海都是難能可貴、千金不換的實戰經驗。

我們常會用「我做不到」或「我忙不過來」，當成自己拒絕事物的理由，但其實在這些 Say no 的當下，你也將機會往外推出門了。假如我那天跟學校請了假，有了第一次，就會再有第二次，之後我就可能會開始鬆懈怠惰。或者，假如我那時告訴區域業務經理，我沒辦法自己一個人開車到橘郡去，可能他會為我另做安排，但相信他對我的工作能力瞬間就會打了折扣，日後我也無法從這份工作中得到如今這麼豐富的經歷。這些都是過程。「Say Yes」所為你帶來的事情，其實是你當下無法估量的，再怎麼忙、再怎麼辛苦，都要好好規畫自己的時間、相信自己的能力，抓住每一次的機會。而且說實在的，不也都走過來了嗎？