說話者的修練之路：探索表達背後的身心奧祕，用真誠的溝通連結彼此

Chapter 2　缺一不可：溝通表達的關鍵心法〉

媒體很喜歡用「三」這個數字來提問，比方說：「如果漂流到荒島只能帶三樣東西，你會帶什麼？」伴侶之間也愛挖坑給彼此跳，像是：「我和你媽同時掉到海裡，你會先救誰？」這類老派但危險的送命題。在此溫馨提醒，就算對方面帶微笑，也務必謹慎作答。

寫這本書時，出版社朋友問我：「溝通表達最重要的三個關鍵是什麼？」這題也很難回答，可想而知，溝通表達需要注意的事情絕不只三項，我快速在腦海回顧許多對話場景，試圖找出交集，發現「好奇心」（Curiosity）、「連結」（Connection）和「真誠」（Sincerity）缺一不可，更細膩的延伸是「帶著善意的好奇心」、「找尋彼此的連結」，以及「發自內心的真誠」。

▍發自內心的真誠

二○二二年七月，日本知名花式滑冰運動員羽生結弦在記者會正式宣布退役。這位深受全球觀眾喜愛、滑冰競技場上的王者，身段柔韌似柳，每次上場，優美又充滿力量的精湛演繹，必獲得滿堂喝采。他得過兩屆冬奧花滑冠軍及無數大賽的殊榮，因此當他宣布不再參加比賽時，許多人感到驚訝、不解與遺憾。

※「花式滑冰王者」羽生結弦的言談風格

我也是他的眾多粉絲之一，看過他所有演出影片；因為是媒體寵兒，當然也看到不少他接受採訪的畫面。發現羽生結弦不只能在滑冰場上透過肢體展現豐沛的情感，談吐表達也很能打動人心。舉那次「現役引退」記者會為例，首先他非常周到，對一路以來支持他、願意尊重他內心想法的粉絲朋友，以及把他的（退役）決定傳遞出去的媒體記者，表達深深的感謝。

他誠懇表示，如果有些人因為他的決定而感到難過，或不想再看到他滑冰：「我會很傷心，但即便如此，今後我會更加努力，讓大家覺得還是想看羽生滑冰、很值得欣賞，還希望大家一直支持我。」大方表明自己有些緊張，但聲音依然溫柔，眼神依然堅定。

回顧每次記者會開場，羽生結弦一定會先感謝所有人，也會坦承自己訓練和賽季很辛苦。二○一一年，日本東北發生嚴重的三一一大地震，海嘯及地震也波及他的家鄉仙台市。他不僅排除萬難繼續練習，隔年如期參賽，並與其他選手參加多場冰上表演，好增加民眾對地震受災者的捐助金額。

「這一年對我們來說十分難忘，因為是發生大地震的一年。我們花滑選手也少了幾個可以使用的訓練冰場，賽季剛開始時非常艱辛。但是，多虧所有人的支持，我才能有這樣的表現。……今後我會全心全意，為大家展現更精彩的表演。」他在自傳《蒼之炎》分享的人生經驗和心情，沒有華麗辭藻，只是單純講述他所知道的現況，充滿感性，最後帶出希望。

羽生結弦體現了我認為溝通表達最不可或缺的另一項關鍵特質，那就是「發自內心的真誠」。

▍以「真實」為前提，保持內外一致

《當和尚遇到鑽石》這本以《金剛經》智慧法則為底蘊的暢銷著作中，解釋了何謂「在言語上真誠」，是指你說出來的話讓他人對某件事物產生的印象，必須跟你對這件事物所產生的印象是一致的。比方你對自家公司的產品並不認同，但對外還是宣稱這東西有多好，多值得購買，那麼講出來的話就不真誠。

謬讚、過譽、討好，都不是真誠的言語表達，因為並非打從心底認同；運用話術來操弄人心、操控與論、顛倒是非，更不是真誠的言語表達，因為出發點遺漏了愛。真誠的人，眼裡有光，話中有愛，而「愛」裡面該要有一顆「心」。言不由衷，說出違心之論，交談結束後容易感覺不舒服，久而久之，會跟真實的自己距離愈來愈遠。

「最重要的是對自己真誠，而一如夜晚跟隨白天，接著你就不會對任何人虛假。」四百年前莎翁筆下《哈姆雷特》的普羅紐（Polonius）如是說，生活在二十一世紀的我也這麼認為。

 

〈Chapter3    互為表裡：影響言語表達的身心奧祕〉

▍擺脫「自動導航」的言語人生

二○二二年元旦，我人在臺南，眼前景色昏暗，因為才凌晨四點半。周圍都是戴口罩的陌生人，偶爾傳來交頭接耳的聲音，大家目標相同，正在等待迎接新年的第一道曙光。

順便介紹當時我所在的確切位置「二寮觀日亭」，這裡是以位於「低海拔」就能看見美麗日出和雲海而聞名。

犧牲一晚沒睡果然值得，清晨六點多，靜謐的天幕出現動靜，猶如上古神獸沉睡千萬年後終於甦醒，偌大身軀緩緩舒展開來，呈現神祕的漆黑、靛藍，交疊粉紅幻彩。我捨不得眨眼，深怕稍不留神，就會錯過壯闊雲海鑲上金邊，渾圓澄黃的太陽倏然浮現的瞬間。

所有人早就準備好了，舉起手機（或相機）一陣騷動，過沒多久，天光漸亮，人潮逐漸散去，四周又安靜下來。欣賞日出的感覺很魔幻，彷彿躍入量子世界，時間與空間彷彿不存在，萬物不分你我，令人欣喜又敬畏。

接受完曙光洗禮，我感覺被上帝輕吻了額頭，人生充滿希望，踏著輕快的步伐，慢慢走回搭車地點。突然，有處景象吸引我停下腳步，其實也沒什麼，只是一片雜亂草叢中，矗立一根老舊的交通標誌，斗大寫著「慢」這個字。電光火石之間，我的大腦「中梭狀迴」（Mid-Fusiform）區域活躍起來，立刻辨識出「慢」的表面字義。接下來，我憶起曾被朋友揶揄做決策慢得像蝸牛，也意識到自己常被責任感和不安全感驅策前行，有時候事情一多，整個人會從優雅的莫札特C大調小奏鳴曲變成荒腔走板的〈大黃蜂的飛行〉，呼吸比平常短淺，聲調急促上揚，同樣的內容會重複講好幾遍。

經過「內在小劇場」輪番上演，大腦發送訊號，使我再度拿起相機，拍下眼前這個畫面。

那次元旦過後，我開始在一些演講和授課場合，分享這張「慢」照片，並且問臺下聽眾一個問題：「請回想一下，從早上起床到現在，你還記得說過哪些話嗎？」

臺下一片靜默，紛紛閃避我友善探詢的眼神，有些人歪著頭，努力想從記憶資料庫撈出些什麼。我鼓勵大家：「不用緊張，只要分享印象比較深刻的一、兩句話就好。」

坐在前排右側的短髮女士率先打破安靜的氛圍：「我每天早上的臺詞都一樣，叫老公孩子起床刷牙洗臉換衣服，每個人都要三催四請，累死我了！」謝謝這位女士，身為講者，總是很感謝願意第一個發言的聽眾。

全身穿戴潮牌的年輕人朝氣蓬勃接著說：「我出門遇到鄰居有跟他打招呼，我還稱讚他的領帶很好看。」

大家陸續分享自己說過的隻字片語，現場氣氛愈來愈熱烈，有如瓦斯爐上燉煮的湯，漸漸冒出沸騰的泡泡，傳出濃郁溫暖的香氣。當然，還是有人什麼也想不起來。

接下來我又問：「你們說那些話的時候，有注意到自己的語氣嗎？比方叫孩子起床的時候，聲調是高亢還是低沉？跟另一半溝通，喉嚨肌肉和臉部表情是緊繃還是放鬆？可以感受到當下的心情嗎？」原本活潑歡快的泡泡又沉寂下來。

※認識「自動導航模式」

我們每天都在說話（除非參加靜心止語營或扁桃腺發炎），但通常不記得自己說過哪些話，更遑論「覺察」說話時的身心狀態。前一分鐘才點完餐（老闆，不要加辣不要香菜），隨口敷衍鄰居關心你為什麼還單身（我很享受目前的生活），下一秒大腦就鎖上記憶，說過的話有如晨間朝露，一下子就從忙碌的生活消失無蹤。這很正常，每天要面對的人事物何其多，除非經過刻意練習，否則很難敏銳留意當下的身體感受和情緒，腦中莫名出現又閃退的那些念頭究竟是怎麼回事？而這一切又如何影響最後說出來的話，還有影響職場表現、人際關係和自我評價。

身而為人，我們都會出現不自覺的慣性行為反應，在學術上有個說法，稱之為「自動導航模式」（Automatic Pilot）。舉個例子，假使你會開車，對以下經驗肯定不陌生：每天你從家裡出發到公司，打開車門，坐進駕駛座，瞄一眼後照鏡，帥氣用單手操控方向盤，左右腳踩踏煞車及油門，趁紅燈時快速檢查手機看看有沒有人傳訊息過來。所有動作行雲流水，一氣呵成，最後順利抵達。能夠無比絲滑地做到這一切，大腦的「自動導航模式」功不可沒。

自動導航模式有其好處，說話非常耗能量，如果回應孩子「三百萬個為什麼」都要經過深思熟慮，就算是核電廠，也很快就耗竭了。不需要凡事縝密思考再付諸行動、斟酌每字每句才說出口，可以節省珍貴的心智能量，還有永遠不夠用的時間。感謝老天！上帝在創造人類時，順便加入了那麼棒的演化設計。

遺憾的是，自動導航模式並不完美，它同時帶來「心不在焉」這個副作用。根據研究，人在一天之中，有百分之四十七左右的時間處於心智游移狀態。在此模式下，容易憑藉過往經驗快速做出反應，忽略他人的「言外之意」，對自己與周遭發生的事視若無睹，或渾然未覺。於是，不假思索就脫口而出，照本宣科講一樣的話，重複相同的行為。客人明明點了一杯冰咖啡，店員依然問：「你要冰的還是熱的？」兩分鐘後，端出一杯熱拿鐵。類似的情況是不是很熟悉呢？

※心中的言語藍圖

我非常喜歡旅行，從決定出發那一刻起，就開始想像這段旅程，滿心歡喜做準備。除了物色住宿，仔細研究交通路線以及要搭什麼交通工具，好讓旅程更順暢也是一大重點。儘管有紙本地圖和Google Map，我還是很愛開口問路，主要是享受與人交流的感覺。雖然偶爾聽完路人的指引，照著走又回到原點，或岔到其他地方，但沒關係，「隨遇而安」和「不期而遇」都是旅行中珍貴的體驗。

啟程前做好準備，心裡比較踏實，出發後適時核對一下地圖，就不會原本要去巴黎，卻不知怎麼地，最後出現在雪梨。旅行到一半或許會改變心意，調整要去的地方，那也是在思緒清楚、順流（心）所做的判斷。即使迷了路（比方不經意闖入一片金針花海），也因為對這趟旅程已經有些了解，知道目前所在之處距離目標還有多遠，因此能從容欣賞意外的美景，再繼續前行。

因應不同旅行目的，可以選擇適合陪伴自己的交通工具──沒有所謂「最好」的工具，只有當下最適合自己的工具。重點是，你想去哪裡？此刻你在哪裡？有好好享受沿途的風景嗎？

溝通表達猶如一趟趟充滿未知的行旅，如果了解自己的「內在地景」（Internal Geography），清楚知道此時此刻是在什麼場域？跟誰說話？能夠覺察自己和對方處在什麼樣的身心狀態，認知彼此的需求期待，並找出關聯，就能避免輕易陷入自動導航模式，話語就會有方向、有溫度、有力量，安穩降落在你希望抵達的地方。

隨著旅行次數和人生閱歷增加，每趟旅程我還是會做準備，不同的是，啟程後我不再只依賴地圖、緊抓住過往的經驗，而是多看、多聽、多感受內在和外在的風景，與相遇的人事物進行有機的互動交流。

時至今日，每當我忙得團團轉，心裡隱隱焦躁，說出來的話偏離初衷，我常想起那個印著「慢」字的交通告示牌，覺察自己又不小心進入「自動導航模式」了，然後運用一些方法（比方正念呼吸），讓自己慢下來，重新校準方向。

「無論昨天過得如何，明天有其他重要的事，很開心此刻我們聚在一起，請好好享受現在，珍惜這難得的『一期一會』。」近年演講和授課開場，我常有感而發對聽眾這麼說。

想過著更有意識的人生旅程嗎？慢下來，才能清晰看見所有美麗的風景，說出符合心中藍圖的話語。而我，也在路上。

▍投入當下時刻

大安森林公園是我很喜歡的地方，看生態池的烏龜趴在石頭上享受日光浴，松鼠輕快地從這棵樹跳到另一棵樹；小白鷺邁開細長的雙腿，慢慢在草叢行走；五色鳥棲息在樹梢，下一秒突然振翅飛起，眼前的一切非常療癒。天氣晴朗的日子，我會坐在公園長椅或草地上看書、起身散散步，在無預期的某個時刻，大腦突然靈光一閃：「啊哈！」我想到明天演講可以怎麼開場了。

置身美好的環境，做喜歡的事，讓人不費吹灰之力就能「活在當下」。遺憾現實生活常有很多「不得已」，肚子痛還是必須上班、規畫已久的假期被颱風打亂、某些邀約難以拒絕，還有被老闆指派主持尾牙和上臺簡報（對有些人來說，這些差事根本是「極限挑戰」），想要「法喜充滿」擁抱每分每秒，談何容易？

※身心投入對話的流動

回顧過往，人物訪談是我非常喜歡的工作內容。後來為了寫書教課，慢慢梳理一路以來的職涯回憶，想起曾經為電臺節目和報章雜誌做的人物採訪常受到肯定，但我並不是新聞傳播科系出身，也沒受過FBI讀心術訓練，我只是對每個人說的話、對不懂的事都很感興趣。訪談前我會先做功課，等見到面，就專注跟對方相處。或許因為這樣，對方也對我回以友善的態度，願意多說一些。簡單（誇張）地說，我的人物專訪「毫無技巧，全憑感情」（笑）。身心投入當下時刻，順應對話的流動，尊重彼此，應該是我最能給予的訪談心法了。

當然，人非聖賢，我的思緒也會擺盪在過去或未來。再次以工作為例，多年前，我從駕輕就熟的廣播主持跨足到活動主持，好不容易熟悉主持流程及人物訪談的節奏，又投身教學演講領域，每一項都很有挑戰。坦白說，我常擔心大家是否滿意我的表現，深怕內容不夠精彩。「我能讓現場聽眾覺得不虛此行嗎？」、「分享這個案例適合嗎？會不會太無趣或過時？」類似的旁白就像一隻隻伺機俯衝、攪亂平靜海面的海鷗，不時突襲我的腦海。

很多學員（包括從前的我）上臺前非常容易緊張，大腦自動上演千百種可能出現的災難狀況。等真正上場後，反而就好多了，擔心的事百分之九十九都沒發生。經過一次次的覺察，也累積更多經驗，漸漸地，我回到初心，還是會做好準備，到了現場，就把整個身心融入其中，比方欣賞天花板上那盞漂亮的燈、掛在牆上的畫、手上的麥克風，並且將注意力放在遇到的人身上，不預設「接下來他可能會說什麼話？我該怎麼回答？」、「我要問什麼問題才顯得比較專業？」，而去關心對方正在說什麼？他的語氣現在聽起來如何？他的神情此刻是放鬆的嗎？還是眉頭緊

哈佛頂尖談判專家威廉．尤瑞（William Ury）在《說服自己，就是最聰明的談判力》一書提到：「當我們處於放鬆而機敏的狀態，關注當下，往往就會有最好的表現。」我發現能夠在正式場合穩定發揮的人，除了平日有下工夫，還會敞開心胸去感受及觀察環境，跟遇到的人事物自然互動。當身心進入一種放鬆又清醒的狀態，對方也會感應到這樣的「鬆弛感」，而跟著放鬆下來，彼此就能共創安適和諧的談話氛圍，甚至有機會激盪出改變一生的重要想法。

※凡事「快轉」，反而錯失了人生

活在當下的障礙在於，大家總覺得時間不夠用，所以凡事想求快。舉個明顯的例子，愈來愈多人用比平常快一到兩倍的速度看劇、聽有聲書或Podcast，同時做其他事。有些影片甚至不需要按快轉鍵，本身就已經設定兩倍速。的確，這樣似乎節省不少時間，但聲音快轉會「失真」，無法聽出說話者的真實聲音，以及品味更多情感細節；而且音質會變得尖銳，聽久了並不舒服。試想，追劇或看電影最大的樂趣，是事先知道結局？還是隨著作者鋪陳的每個線索逐一破關，跟著劇中人物跌宕起伏，要來得興味盎然呢？

全神貫注，心會開拓出一個空間，連時間都覺得充裕多了。每次帶領學員閉上眼睛做正念呼吸，結束後我問大家：「你們認為剛剛過了幾分鐘？」每個人的回答都不一樣。但絕大多數人都表示，在專注呼吸時，感覺時間變得悠長，再度睜開眼睛，像是電腦重新開機，視線和思緒更清楚，心情比較平靜，講話也沉穩順暢許多。