了解人在想什麼：一生受用的心理學入門

開會坐哪兒很重要！ 　　　文／王輅鈞 　（原載於2009/12/30自由時報）

參加會議或討論時，你會坐在哪個位子呢？就座的方式，通常也反映出與會者的心情，而且還可能影響會議的結果。
日本最近有本暢銷書《了解人在想什麼》，作者澀谷昌三和小野寺敦子兩位心理學博士，便試著從空間行為學和人格心理學的角度，來探討資訊化社會中的職場人際關係。 

與會者心情 顯現在座位上

如（圖一）的大桌，①或③通常是領導者的位子，想要主導會議的人，會主動選擇這個位子。如果會議前已經決定好主持人，其他與會者通常會避免坐在這個位子。

以解決問題為重心，積極帶領討論的領導者，通常喜歡①的位子。重視與會者之間的人際關係的領導者，則偏好③的位子。不想積極參加會議的人，會挑選②或④等不醒目的位子。

正式會議中，領導者坐在①這個位子，副領導者或心腹部下坐在③，議事將可順利地進行。而在腦力激盪等全員參與型的會議中，領導者坐在③的位子上，會議可進行得較為活潑。


注意坐在正對面的人 
另，研究小集團生態的史汀薩也發現，在會議等集團行動中有幾個很有趣的現象：
一、有過口頭爭執的人也參加會議時，會想坐在他的正對面。
二、成員的發言結束時，下個發言的人通常是這些意見的反對者，而非贊成者。
三、發言的人領導力較弱時，面對面坐的成員之間會私下說話，但領導力較強時，相鄰而坐的成員之間會私下說話。

以上這些現象又稱為「史汀薩效果」。意即，會議時應該注意坐在自己正對面人的言行，當自己的夥伴發言後，在出現反對意見之前，最好盡快發言贊同，支援夥伴。


美味食物 有助會議和交涉
吃到美味的東西，會讓人產生幸福感。
這種愉快的體驗，之後會和用餐中的種種記憶相連結、重現。於是在享用完美味的餐點之後，連同一起用餐的人或當時進行的對話，都會留下更好的印象。

這種現象稱為「連合原理」。利用這種原理，一邊吃輕便的午餐一邊開會，可以讓交涉朝更有利的方向進行，這就是「午餐技巧」。因此在政商界，為了讓交涉順利進行，明明公司裡有氣派的會議室，還是經常在高級餐廳裡開會。

其實這時候並不一定要特別豪華的餐點，只要有好喝的茶或咖啡、點心或名產、愉快的對話或笑容……只要是能帶來愉快體驗的東西，都能發揮同樣的效果。

【序】
了解心理學，為生活中的煩惱和疑問找到解答

「為什麼我總是那麼容易擔心呢？」
「要怎麼做才能那個人喜歡我呢？」
「為什麼他老是愛生氣？」
「要建立良好的人際關係，該從什麼地方做起呢？」

相信每個人都有過類似的煩惱或疑問吧。

提不起精神的時候、不了解男／女朋友心情的時候、和上司處不好的時候、家人之間感情疏離的時候，或者沒來由地對人生感到焦躁不安時，我們總會檢討起自己和周圍的人際關係，希望能找出解決方法。

但是，一個人獨自煩惱多半很難想出好答案，而且經常會因為過於主觀，反而看不清楚周圍的狀況。

心理學中藏有許多解決這類煩惱和疑問的提示。了解心理學，不但可以看到自己從未發現的一面，就連周圍的人心中隱藏的心情，也可以清楚察覺。

所謂心理學，簡單地說就是「以科學方法分析人心的學問」，試圖解釋人在各種狀況中之所以會如此行動，及其背後神祕的心理。心理學的目的，在於站在邏輯、客觀的角度，按部就班地理解自己和他人的想法。

因為朋友的一句無心之言而冒出一把無名火，或者因此而沮喪消沉，很可能是因為那句話勾起了你的自卑，說不定可以由此看清自己真正的問題。

早就忘記的老朋友突然出現在夢中，說不定是因為那個人正象徵你現在的心理狀態，重新檢視自己的內心，就有可能找到突破現狀的方法。

總是為了一點小事大動肝火的上司，可能是因為失去了心理平衡，也可能是他原本的個性就容易發怒，當我們了解「人為什麼會生氣」，或許就能找到與上司的相處之道。

本書利用可愛、易懂的插畫來解釋心理學的重要觀念，內容從日常生活中的話題，到心理學用語，希望讀者能愉快地學習心理學的基礎知識。

由衷期待本書能為各位的生活帶來幫助，滿足讀者求知的好奇心。


【書摘】
第3部　「性格、感情」和心理學
謊言＞人為什麼要說謊？

．每個人都會說謊
我們從小就被教育不可以說謊，儘管如此，還是在不知不覺中學會說謊，而且還會看時間、場合，說出不同的謊言。
德國心理學家史丹做了以下的定義，「所謂謊言，是企圖以欺騙對方來達到目的，一種有意識的不實發言。」
說謊者的特徵有：①虛偽的意識，②欺騙的意圖，③明確的欺騙目的，④自我防衛的目的，例如企圖逃避罪過或處罰。
因此，諸如記憶錯誤、誤會、誤解、口誤等等，都不是有意要說謊，不符合謊言的定義。
謊言有詐欺或偽證等等，明確想欺騙人的意圖，但是也有「善意謊言」，或是客套話、為了討好對方的笑容等，以建立圓滑的人際關係為目的的謊言。
人類的行為中不乏謊言，至於說謊是好是壞，只能視情況來判斷了。

．謊言會表現在身體上
很多人都以為謊言會表現在語言或表情上，其實謊言很容易表現在身體上。說謊的人為了怕對方發現，往往會很注意自己的語言或臉部表情，至於對方可能不會有興趣的身體動作，就比較不會注意。
以下介紹幾種可以從小動作或身體姿勢識破謊言的方法：
◎想抑制手部動作
說謊的時候經常會雙手互握，或把手插進口袋裡等等，企圖抑制手部的動作。這是因為擔心手部的動作會洩漏自己的本意。
◎用手觸碰臉部
說謊的時候，用手觸摸鼻子、嘴巴等五官的動作會增加，這是一種企圖遮住嘴巴的偽裝。敲下巴、翹唇、摩擦臉頰、抓眉毛、拉耳垂、摸頭髮等，都是說謊的徵兆。
◎頻繁變換姿勢
焦躁不安地頻繁變換姿勢，也值得注意。這是說謊者在抑制想早點逃離當場的心情。
◎想結束話題
面臨不得不說謊的狀況時，人會想迅速說完，匆匆結束話題，所以回答很短，話裡也缺少柔軟性。
◎面無表情
表情僵硬，缺少笑容，經常只點頭而不回答。
◎凝視對方
對異性說謊時，往往會凝視著對方。當情人對你說「如果你覺得我說謊，就看著我的眼睛」，這其實就是確確實實的謊言。

＊小孩的謊言是通往自立的第一步＊
謊言是小孩子貫徹自己主張的方法之一，說謊的方法和對謊言的理解力，也會根據不同的發展階段，逐漸變化形式，以適應社會。
如果父母過於嚴格地教育小孩「不可以說謊」，會造成他們自我成長的扭曲。心理學家邁可霍耶曾經說過：「小孩第一次對父母親說謊時，代表他想從象徵絕對的雙親的束縛中逃脫。」所以說，謊言等於是小孩自立的第一步。
除了責備之外，有時候儘管知道小孩撒謊，也需要懂得配合。