.png)
試閱
1/2
成功者的地雷
序言
只要懷抱一個偉大的夢想，勇往直前地努力，就一定會成功。
我一直相信這樣的成功定律，而這個定律也的確是正確的。
最後，我的確有錢了，但結局卻並不完美。
有些事情，到現在仍令我椎心刺骨。因為在我朝成功努力的過程中，曾經踩到好幾個地雷。
在邁向成功的道路上，有許多暗藏的地雷。當成功逐步實現，就會有等值的困難與障礙等著你。
這些地雷不會在工作範圍內爆發。商場上贏得的東西，就在商場上失去││如果是這麼簡單的因果關係，還找得到應對的辦法，只要自己願意承擔損失就可以了。
不過，現實卻沒有那麼單純。地雷總埋藏在你意想不到的地方，也就是私人生活的領域。
在此舉出幾個我自己踩到地雷的例子。
‧有一天，妻子在三歲兒子的腿上發現無數個瘀青，送到醫院後，醫生要求緊急住院。醫生說這是一種叫作「特發性血小板減少性紫斑症」的病，孩子的血小板數目異常減少，即使只是跌個跤，也有可能引發腦部血管出血，甚至導致死亡。
‧女兒在四歲時發生原因不明的腹痛，送醫檢查後發現是腸套疊，必須緊急打入空氣。醫師還指出有腸子破裂導致死亡的危險性。
‧我回到家中，發現妻子不見了，信箱裡放著離婚協議書。
‧公司裡有三名職員陸續因為壓力過大得了梅尼爾氏症（譯註：一種內耳病變所導致的平衡功能失調），業務因此延宕，客戶抱怨連連。
‧公司的企管顧問得了憂鬱症，才以為他已經康復，沒想到卻突然自殺了。
每次遇到種種的阻礙，我都安慰自己：只是剛好時運不濟。我以為發生在我身上的事不過是單純的個案，只是一些例外。不過，很遺憾地，它們並不是特例。
在成就偉業的過程中，這些阻礙都會毫無例外地出現，沒有人能夠只帶著成功全身而退。我說這些並不是為了提醒大家隨時繃緊精神，而是提出實際會發生的事。我之所以確定這些阻礙都會發生，是因為我看過太多的例子。那些在短短幾年間急速成長的公司，其經營者都曾經面臨過這些危機。
請容我自誇，我的確有看準商機、創造暢銷商品的才華。我也曾經與超過一萬名經營者分享我的經驗，幫助許多人在短短幾年當中創業成功，這一點讓我相當自傲。
在針對這些成功者諮詢的過程中，我發現一種模式：每家公司在業務成長階段，都會爆發相同的問題。其中最麻煩的一項，就是成長速度越快，家庭問題也會層出不窮。
我在美國拿到ＭＢＡ學位，學的是企管理論，這種經營與家庭問題之間的因果關係對我來說，其實有點難以置信。但是，根據超越商業理論的經驗法則，有些現象不容我們忽視。
你或許也曾聽過這些例子。
˙某人成功到達頂點時，發生了重大事故，可能是生病，甚至是猝死。
˙當某人受到眾人矚目，甚至是媒體爭相報導時，家人便遭逢意外或生病。
˙當某人以成功者的姿態出書，公司的業績便突然下滑。
˙眾人眼中的經營之神遭遇家庭危機、夫妻分居，以及外遇問題。
˙某人運用投機獲得高額利潤，卻因為意外或生病英年早逝。
我很希望這些都是例外，並不會發生在每個人身上。不過，以例外來說機率也未免太高了。成功者背後一定也有陰暗的一面，但是媒體幾乎不會去碰觸這類話題。報章雜誌只會報導成功者在生意上的表現，塑造人們心目中的英雄。可是一旦把焦點放在這些全心投入工作的成功者的私生活上面，英雄色彩頓時就黯然無光了。
父子斷絕關係、離婚、外遇緋聞、家庭暴力、輟學、自閉、憂鬱症……功能不健全的家庭比比皆是。八卦新聞中炒得沸沸揚揚的少年犯罪問題，也有許多發生在社會地位較高的家庭。
成功會帶來更多的困難，這個話題聽起來可不怎麼有趣。越是勇往直前的人，越會認為這不過是迷信。只強調正面思考，當然可以皆大歡喜。如果我掩蓋事實，只寫出好的一面，就像是用了令人舒爽的清涼劑，也會刺激這本書的銷量吧！
當事業部分光芒萬丈，人生中的其他陰暗部分便會層出不窮。成功背後晦暗的一面，是任何人都不想碰觸的話題，而我卻偏要利用本書踏進這個禁忌。
我之所以寫這個話題，是因為已經對因應晦暗面的方法有了某種程度的心得。也就是說，在業務成長過程中，我已經能夠預測哪裡埋有地雷，應該如何避免踩到，以及在什麼時機應該採取怎樣的措施。我從自己的失敗中，一一學到如何預測危機、順利度過危機、在事業成功與家庭之間取得平衡等技巧。
後來我也發現，每家公司其實都會碰到相同類型的危機。當我了解問題的類型以後，只消一點點資訊，就可以推測這家公司接下來會發生什麼事，而這些問題又會在經營者或職員的家庭引起怎樣的變化。
讓我舉一個例子。
前些天，我與一位急速成長的創投公司職員會面。這家公司有大約五十名員工。他是要拿企畫案來給我看的。
「我們公司的制度，是承辦人直接向老闆報告，所以決策相當迅速。如果和老闆談這個企畫，應該可以馬上通過。」
這家公司的老闆是業界的翹楚，相當知名的人物。
好，在這裡請問讀者們一個問題。
憑著上述資訊，你能預測或洞悉這家公司將會發生什麼事嗎？
「只有這麼簡單一兩句話，怎麼可能知道什麼事嘛！」
許多人都會摸不著頭緒，也或許有人會猜想：「這家公司就是所謂的『扁平化組織』，風氣應該相當自由吧！」
我對那名職員說：
「如果你不介意的話，我覺得有一些細節應該和你談一談。」
「請說。」
「我想，貴公司應該有同仁顯得意興闌珊，公司裡的氣氛也偏向將這名同仁辭退，不過，這並不是解雇就可以解決的問題。以前應該也有類似這樣的同仁，可是將他開除以後，又出現了別的問題員工，對吧？」
他猛點頭說：「是啊、是啊！」
我繼續說：
「這是很典型的模式，代表經營者的家庭並不美滿。」
他露出相當驚訝的表情。
「您說的沒錯，他已經離過兩次婚了。可是，您怎麼連這種事都知道呢？」
我並沒有回答他，只是繼續告訴他我察覺到的問題：
「所謂的扁平化組織，就是老闆必須擁有絕對的領導地位。所以說，老闆的周圍是不是充斥著開朝元老呢？管理部門完全聽從老闆的指示行事，沒有實權。這麼一來，如果以現在的速度繼續成長，貴公司的組織在幾年之內可能就會產生裂痕。對了，你應該不是創業時期就進公司的吧？」
「沒錯，我是最近從別的公司跳槽過來的。」
「我以下說的只是一般論，或許與你無關。不過，在這種制度的公司，從別的地方挖角過來的職員業績越出色，大概都會越難在公司生存。如果有這種情形，首先要和周圍的人統一步調，做一點妥協，工作才能順利進行。」
就像這樣，只需要一點點公司資訊，就可以看出經營者的家庭狀況、公司組織內暗藏的地雷何時爆發，甚至知道誰會是點燃導火線的人。我所做的推測，可以歸納成下列幾點：
˙老闆的要求永無止盡，好像是來幫老闆踩煞車似地，問題社員陸續出現。
˙業績越好，組織的問題就越大。
˙擁有絕對領導權力的老闆一旦動力枯竭，公司就會動搖。可以用企業的生命週期來預測危機發生時間。
˙令人意外的是，製造公司混亂的竟是最受老闆信賴的左右手。
˙公司的開朝元老都站在同一陣線，異議分子經常遭受排擠。
˙老闆的父親非常嚴厲，而且他對父親仍有諸多不滿。
˙老闆的家庭出現問題，特別是在孩子身上。
「為什麼您連這樣的細節都推測得到？」
因為，我懂得企業成長劇本的發展模式。它的種類並不多，只不過雖然型態單純，但由於舞台、演員不同，看起來讓人有種很複雜的錯覺。日本全國有兩百萬家公司，一般人會以為這兩百萬家公司都有自己獨特的成長劇本，其實頂多也不過三、四種罷了。
我知道一定會有人反駁：「別傻了，這怎麼可能！」你一定寧願相信每家公司、每個家庭都有自己的故事。
好吧，我再問各位讀者一個問題。
以電影為例，截至目前為止，世上也有幾十萬部電影了吧！這幾十萬部電影故事，大家認為有幾種發展模式呢？
我們普遍認為每部電影的故事情節都不相同，但是，如果只觀察劇本的走向，就會發現其實真的只有幾種模式。而且，有超過九成以上都依循著神話學者喬瑟夫‧坎伯（Joseph Campbell）所分析的神話發展模式││也就是英雄成長故事。舉凡《星際大戰》《鐵達尼號》《麻雀變鳳凰》《神隱少女》……這些電影的故事發展模式都是一樣的。換句話說，我們其實只是在重複觀看這些模式，只不過換了舞台和演員，我們就不會覺得膩，還是願意掏出銀子去看。
就像看電影一樣，經營者經常誤以為自己的方式獨樹一格，其實和別的公司都是大同小異的。
問題就在於經營者若看不穿這些模式，就只能任憑擺弄了。到頭來，每家公司都會犯下同樣的錯誤，而且在問題浮出檯面之前，並不會進行任何改善動作。最後，連家人和社員也都成了犧牲品，就像其他所有公司一樣。
當然，我知道把所有的事情都模式化，很容易以偏概全，必須冒著錯失獨創性的風險。不過，目前的我認為看不清模式而受到擺弄的風險，要比其他風險大上好幾倍。
我們必須熟知模式，才有跳脫的可能。
要知道自己正走在埋有地雷的道路，遇上的時候才能夠妥善處理。
以地雷為例或許有些危言聳聽，這本書的本意也不是要嚇唬你，或是教你不要追求成功。
雖然我的確因為踩到地雷而吃盡苦頭，但是現在回想起來，那些痛苦正是讓我日後產生更大力量的最佳禮物。如果當時的我猶豫不決，不敢踩下去，就沒有現在感謝奇蹟、感謝豐富人生的每一天了。
所以，我接下來想要傳達的，並不是如何避免踩到地雷的方法。困難和危機其實是無法避免的，但是我們可以巧妙地度過難關。
當你度過難關以後，眼前將出現超乎你想像的景色，這個新發現會激勵想追求成功的人。然而，在成功故事裡，有人最後決定自我超脫，也有人禁錮其中。我寫這本書，並不是要教你避免受困於成功的枷鎖，而是要指引你釋放潛在的能力，給你面對困難、克服危機的信心。
其實，這本書真正的主題是如何在商場與家庭之間取得平衡，以及如何讓公司穩定成長。我以小說的形式書寫，可以使這個內容廣泛的題材維持一貫性，讓讀者更容易理解。
它雖然是小說，卻絕非杜撰。故事內容並未影射任何特定人物或公司，卻是以我自己的親身經歷，並參考其他許多真實故事寫成的。在認識好幾位成功經營者之後，我驚訝地發現到這些類似的模式，去蕪存菁的結果，就寫成了這個故事。因此，我相信商場經驗越豐富的人，就越能體會本書內容的確與現實世界相去不遠。
如果你順著故事的時間軸去思考，就可以預測公司接下來可能發生的問題，學習洞悉危機的能力。書中的主人翁尋求解決對策的過程，也像推理小說一樣引人入勝。
另外，我還特別將一些實戰知識融入書中人物的對話中，讓讀者可以自行運用於解決公司組織發生的問題，因此，本書的內容會比單純的商戰書來得實用許多。對於熱心學習的讀者來說，第一次可以看故事情節，第二次可以同時思考如何應用在自己的公司，相信會有一舉數得之效。
雖然故事的主角是一位白手起家的創投企業經營者，但我認為書中所探討的弊端可以適用於各行各業。如果您身邊有同事或友人正遭受困擾，不妨一邊閱讀此書，一邊對照他們的狀況，找出最根本的問題癥結，或許能夠助他們一臂之力。
前言就暫且寫到這裡，讓我們來揭開序幕吧！
故事從一個上班族的某一天開始。
阿拓難得找神崎出去喝一杯。神崎察言觀色的本領高明，每次都說中阿拓的心事。所以阿拓也不需要和神崎客套，與他一見面，就可以馬上把平常無法對旁人說出的心事都傾吐出來。
「嗯，工作還算過得去，只是我兒子生病住院了。」
阿拓告訴神崎，新一現在正面臨生死關頭。他愈說愈激動，差點落淚。
神崎若有所思地看著阿拓，他也明白阿拓今天約他的真正意義了。
「你知道現在到底發生了什麼事嗎？」
「不，我不知道。」
神崎停頓了一下，然後繼續說：
「我把我所感覺的事說給你聽，或許你可以參考看看。」
「好的。」
「你們夫妻感情還好嗎？」
「呃，嗯，還不錯吧？不過有紀子帶小孩也很辛苦，我們幾乎沒有時間交談。」
阿拓回答的時候，自己都覺得這樣還說感情不錯，分明是騙人。
「我來告訴你，事業和家庭的關聯性好了。」
神崎說著說著，照例拿出筆來，想找張餐巾紙來寫。阿拓希望保留神崎所寫的，便從自己的公事包中拿出筆記本。
「好，阿拓，你覺得自己現在是在這個成長曲線的哪一段？」
「如果是說公司的事業，我想應該在成長期的開端這邊吧！」
「對，事業漸漸上軌道，你自己應該也愈來愈有自信。」
「是啊。」
「然後呢？如果是連續劇，丈夫事業成功，妻子就高興了。然後家裡經濟寬裕，搬進大房子，想買什麼就買什麼，隨時可以出國旅行，大家過著幸福快樂的生活。」
阿拓點點頭。
「可是啊，現實卻不是這樣。你越順利，你太太在家裡就越不順心。你越勇往直前，你太太就越往後退。然後，她就會覺得為什麼自己總是那麼悲觀，愈來愈討厭自己。但是這種情緒變化是在無意識的狀況下產生的，她自己也沒辦法控制。她想變得樂觀一點，可是就是事與願違。」
神崎說得太準，阿拓幾乎以為家裡是不是被裝了竊聽器。
「沒錯，我家現在的狀況跟你說的一模一樣。我的工作不順利的時候，她反而會幫我，最近我說起工作上的事，她卻完全沒興趣。她根本無視於我的存在，只要稍微提起工作，她就說累死了什麼的，根本不肯聽。」
「那你是什麼感覺？」
「我覺得我一切都為了家人，他們卻否定我的價值。」
阿拓在向神崎說明家裡的狀況時，才發現他們夫妻之間的關係根本就已經瀕臨危機。
「人與人在一起，就會產生情感。家庭和職場一樣，有樂觀的一群，就會有悲觀的一群來取得平衡。就像電梯上升時，秤鉈就必須下降以保持平衡一樣。你手上的肌肉也是如此，你將手臂彎曲時，上面的肌肉會緊縮，下面的肌肉就會伸展。你凡事太樂觀，就有人會像幫你踩煞車似地產生負面的思考。」
阿拓覺得很混亂。
「那神崎兄你的意思是，凡事樂觀這個成功定律是錯的嗎？」
「不，要是沒有樂觀、勇往直前的思考，你就不會有任何行動了。當然要凡事樂觀，才會開花結果。我的意思是，過度樂觀的結果，就會產生負面思考。」
「我一直以為正面思考才是對的，我太太凡事都很悲觀，我就覺得她的程度怎麼這麼低，這樣如何能在社會上立足？」
「你看吧，你自己也不能認同你太太。你太太也一樣，你越努力賺錢，她越不能認同你。丈夫一成功，妻子就會嫉妒他。
「這並不是因為女人善妒，男人站到同一個立場也會嫉妒。比如一個丈夫失業，妻子的事業成功，這個丈夫能敞開心胸替妻子高興嗎？況且，你想像一下他必須幫妻子洗內衣的情景。」
「那的確很難，我可能會忍不住檢查她的內衣，看她有沒有外遇。」
阿拓開玩笑地說。這表示他還不認為這是自己切身的問題。
神崎並不在意，他繼續說：
「當夫妻關係像這樣陷入困境時，就輪到孩子出場了。」
「這怎麼會和孩子有關呢？」
「家庭是孩子的全世界，如果家庭讓他覺得不舒適，不是一個安全的環境，他不能好好成長，就會想辦法恢復父母的感情。
「我盡量說簡單一點。小孩有可能變好，也有可能變壞。假設有兩個孩子，一個是好孩子，一個是壞孩子。好孩子凡事聽從父母，他為了讓父母恢復關係，可能努力在學校成為模範生，回到家裡變成英雄。但是，相反地，壞孩子就會選擇使用暴力、生病、意外事故等等，要父母同心協力去解決他的問題，這樣夫妻的關係就可以恢復。」
阿拓心裡一驚，聽神崎這麼說，他才發現自己和有紀子已經很久沒有好好地交談，但是新一生病以後，卻每天都通電話。對於留在醫院奮鬥的有紀子，阿拓是滿懷感謝。但是阿拓不能接受自己為了家人拚命地工作，卻成為新一生病的原因，他不願意相信這是事實。
「神崎兄，這麼說來，新一生病是為了讓我們夫妻和好嗎？」
「他會這樣當然也是無意識的，孩子都會無意識地對家中氣氛很敏感，所以他們是父母最佳的顧問。好孩子也有凡事替父母代勞的，也有學老萊子彩衣娛親的。其實那些旁人都稱羨的好孩子，他們才是受傷最深的。壞孩子裡有的會希望自己消失，老是往外跑；也有人會變成殉教者，不斷承受傷害。
「好孩子或壞孩子，其實都只是他們在家裡扮演的角色。比如一個家裡有兩個女兒，其中一個生病，當她康復，另一個就生病，會互換角色。這在心理諮詢的領域裡是很自然的現象。
「就是因為這種情感的結構，很多事業正在發展階段的經營者，或是在大企業裡職位扶搖直上的人，他們的家庭都會陷入類似的陷阱。」
「那我到底該怎麼辦？怎樣能避開這個陷阱？」
「這就會陷入兩難了。草創的時候，你的精力會全部耗費在事業上。對經營者說，草創期的公司就像小嬰兒一樣，不可能任憑它自由發展就能輕鬆賺錢。你必須二十四小時全神貫注。
「所以作妻子的能不能了解這樣的狀況、能不能忍耐；作丈夫的能不能感謝妻子的支持、能不能慰勞她的辛苦，就變得很重要了。你要讓事業盡快上軌道，可是在事業上軌道後，你必須趁著還沒有變成工作狂之前，在事業與家庭之間取得平衡。」
「不管是每年增加兩倍營收的快速成長公司，或是腳踏實地的穩定成長公司，創業四年後，有八成都會面臨管理上的問題。你的公司也是一樣陷在管理問題裡。這個時候最重要的不是拚業績，而是建立一個有效率的管理小組。」
阿拓對什麼管理小組一點頭緒也沒有。萬事達原本就是從小公司起家的，阿拓從來就不覺得官僚性的組織有什麼價值。阿拓認為在扁平式組織下，老闆和職員直接溝通，才能達到迅速管理的效果。
阿拓問：
「你說管理上的問題，是什麼樣的問題？」
「職員經常請病假、遲到，職員流動率高、送貨的問題、收不到應收帳款、產品品質低落、職員缺乏道德心、對老闆不滿、謀反或出走……」
神崎所提到的，真可說是萬事達現在面臨的問題清單。
「這根本就是我們公司現在的寫照。可是，為什麼會變成這樣呢？」
「現在這個時期可以說是第二個創業期，是公司改頭換面的時候。」
神崎拿筆在紙上畫了一個成長曲線。他總是用成長曲線來說明，足見這對經營管理來說是相當重要的關鍵。
「你現在正面臨家業轉變為企業的時刻。公司規模還小的時候，你可以一個人經營，公司裡就算有部下，你應該也沒有同事。你可以全天候、三百六十五天都做你想做的事。公司裡發生的任何事情，你都可以一目了然。
「即使發生問題，顧客也都知道你很盡心盡力在做，多半不會計較。尤其是導入期的客戶，他們是創業者很大的助力。因為他們喜歡新奇的東西，就算品質不太穩定、價錢昂貴，還是願意簽約。所以這個時候最重要的建立一套辦法讓自己可以認真做喜歡的事，又可以藉此提高利潤。基本上這樣就夠了。
「這套辦法成功的話，你做自己喜歡的事，還有錢賺，全天候工作也不嫌辛苦，又能取悅客戶。生活雖然忙碌，卻很充實。公司裡沒有什麼特別的規矩，也幾乎不用開會，連組織圖都沒有。勉強說有，也不過是老闆下面一票職員，稱不上組織。這個時期只要做好業績，公司就得以營運。」
阿拓回顧過去三年，的確就像神崎所說的一樣。
「這個階段就是家業囉？」
「對。所謂家業，就是以一個家族為中心所營運的公司。職員人數頂多十來個吧！日本幾乎所有的公司都是這種規模。相對於這種家業，企業必須有一個完整的經營管理系統，由管理小組來營運。」
阿拓進一步追問：
「家業變成企業的話，接下來會有什麼不同嗎？」
「遊戲規則完全不同了。以前你只要盡力做好喜歡的事，但是公司規模變大，員工就會增加。家業階段時，老闆掌握一切，有問題老闆出面解決就可以了。可是員工人數一多，老闆就無法深入現場，過去他以為理所當然的事，下面的人卻不見得會依照老闆的預期處理。」
「我們公司也有這種情形。以前我們一定會遵守交貨日期，可是後來都沒辦法如期交貨。送貨的時候，底下的人也都隨便檢查。業務那邊以前都會詳細了解客戶的條件後才開出估價單，現在卻只想趕快做成生意就隨便交差。都是一些很單純的事，我實在不懂為什麼做不好，真的讓人很生氣。」
「這是初期的警訊，如果你置之不理，壓力就會慢慢累積，造成職員經常生病、請假。老闆沒注意到警訊，又要求擴展業績，就會陷入更糟糕的情況。職員開始對公司不忠誠、挪用資金，財務突然周轉不靈、經營者發生意外或生病……等等。很多人到了這種地步，才急著解決問題，結果都是事倍功半，老闆也很難掌控公司。」
只要懷抱一個偉大的夢想，勇往直前地努力，就一定會成功。
我一直相信這樣的成功定律，而這個定律也的確是正確的。
最後，我的確有錢了，但結局卻並不完美。
有些事情，到現在仍令我椎心刺骨。因為在我朝成功努力的過程中，曾經踩到好幾個地雷。
在邁向成功的道路上，有許多暗藏的地雷。當成功逐步實現，就會有等值的困難與障礙等著你。
這些地雷不會在工作範圍內爆發。商場上贏得的東西，就在商場上失去││如果是這麼簡單的因果關係，還找得到應對的辦法，只要自己願意承擔損失就可以了。
不過，現實卻沒有那麼單純。地雷總埋藏在你意想不到的地方，也就是私人生活的領域。
在此舉出幾個我自己踩到地雷的例子。
‧有一天，妻子在三歲兒子的腿上發現無數個瘀青，送到醫院後，醫生要求緊急住院。醫生說這是一種叫作「特發性血小板減少性紫斑症」的病，孩子的血小板數目異常減少，即使只是跌個跤，也有可能引發腦部血管出血，甚至導致死亡。
‧女兒在四歲時發生原因不明的腹痛，送醫檢查後發現是腸套疊，必須緊急打入空氣。醫師還指出有腸子破裂導致死亡的危險性。
‧我回到家中，發現妻子不見了，信箱裡放著離婚協議書。
‧公司裡有三名職員陸續因為壓力過大得了梅尼爾氏症（譯註：一種內耳病變所導致的平衡功能失調），業務因此延宕，客戶抱怨連連。
‧公司的企管顧問得了憂鬱症，才以為他已經康復，沒想到卻突然自殺了。
每次遇到種種的阻礙，我都安慰自己：只是剛好時運不濟。我以為發生在我身上的事不過是單純的個案，只是一些例外。不過，很遺憾地，它們並不是特例。
在成就偉業的過程中，這些阻礙都會毫無例外地出現，沒有人能夠只帶著成功全身而退。我說這些並不是為了提醒大家隨時繃緊精神，而是提出實際會發生的事。我之所以確定這些阻礙都會發生，是因為我看過太多的例子。那些在短短幾年間急速成長的公司，其經營者都曾經面臨過這些危機。
請容我自誇，我的確有看準商機、創造暢銷商品的才華。我也曾經與超過一萬名經營者分享我的經驗，幫助許多人在短短幾年當中創業成功，這一點讓我相當自傲。
在針對這些成功者諮詢的過程中，我發現一種模式：每家公司在業務成長階段，都會爆發相同的問題。其中最麻煩的一項，就是成長速度越快，家庭問題也會層出不窮。
我在美國拿到ＭＢＡ學位，學的是企管理論，這種經營與家庭問題之間的因果關係對我來說，其實有點難以置信。但是，根據超越商業理論的經驗法則，有些現象不容我們忽視。
你或許也曾聽過這些例子。
˙某人成功到達頂點時，發生了重大事故，可能是生病，甚至是猝死。
˙當某人受到眾人矚目，甚至是媒體爭相報導時，家人便遭逢意外或生病。
˙當某人以成功者的姿態出書，公司的業績便突然下滑。
˙眾人眼中的經營之神遭遇家庭危機、夫妻分居，以及外遇問題。
˙某人運用投機獲得高額利潤，卻因為意外或生病英年早逝。
我很希望這些都是例外，並不會發生在每個人身上。不過，以例外來說機率也未免太高了。成功者背後一定也有陰暗的一面，但是媒體幾乎不會去碰觸這類話題。報章雜誌只會報導成功者在生意上的表現，塑造人們心目中的英雄。可是一旦把焦點放在這些全心投入工作的成功者的私生活上面，英雄色彩頓時就黯然無光了。
父子斷絕關係、離婚、外遇緋聞、家庭暴力、輟學、自閉、憂鬱症……功能不健全的家庭比比皆是。八卦新聞中炒得沸沸揚揚的少年犯罪問題，也有許多發生在社會地位較高的家庭。
成功會帶來更多的困難，這個話題聽起來可不怎麼有趣。越是勇往直前的人，越會認為這不過是迷信。只強調正面思考，當然可以皆大歡喜。如果我掩蓋事實，只寫出好的一面，就像是用了令人舒爽的清涼劑，也會刺激這本書的銷量吧！
當事業部分光芒萬丈，人生中的其他陰暗部分便會層出不窮。成功背後晦暗的一面，是任何人都不想碰觸的話題，而我卻偏要利用本書踏進這個禁忌。
我之所以寫這個話題，是因為已經對因應晦暗面的方法有了某種程度的心得。也就是說，在業務成長過程中，我已經能夠預測哪裡埋有地雷，應該如何避免踩到，以及在什麼時機應該採取怎樣的措施。我從自己的失敗中，一一學到如何預測危機、順利度過危機、在事業成功與家庭之間取得平衡等技巧。
後來我也發現，每家公司其實都會碰到相同類型的危機。當我了解問題的類型以後，只消一點點資訊，就可以推測這家公司接下來會發生什麼事，而這些問題又會在經營者或職員的家庭引起怎樣的變化。
讓我舉一個例子。
前些天，我與一位急速成長的創投公司職員會面。這家公司有大約五十名員工。他是要拿企畫案來給我看的。
「我們公司的制度，是承辦人直接向老闆報告，所以決策相當迅速。如果和老闆談這個企畫，應該可以馬上通過。」
這家公司的老闆是業界的翹楚，相當知名的人物。
好，在這裡請問讀者們一個問題。
憑著上述資訊，你能預測或洞悉這家公司將會發生什麼事嗎？
「只有這麼簡單一兩句話，怎麼可能知道什麼事嘛！」
許多人都會摸不著頭緒，也或許有人會猜想：「這家公司就是所謂的『扁平化組織』，風氣應該相當自由吧！」
我對那名職員說：
「如果你不介意的話，我覺得有一些細節應該和你談一談。」
「請說。」
「我想，貴公司應該有同仁顯得意興闌珊，公司裡的氣氛也偏向將這名同仁辭退，不過，這並不是解雇就可以解決的問題。以前應該也有類似這樣的同仁，可是將他開除以後，又出現了別的問題員工，對吧？」
他猛點頭說：「是啊、是啊！」
我繼續說：
「這是很典型的模式，代表經營者的家庭並不美滿。」
他露出相當驚訝的表情。
「您說的沒錯，他已經離過兩次婚了。可是，您怎麼連這種事都知道呢？」
我並沒有回答他，只是繼續告訴他我察覺到的問題：
「所謂的扁平化組織，就是老闆必須擁有絕對的領導地位。所以說，老闆的周圍是不是充斥著開朝元老呢？管理部門完全聽從老闆的指示行事，沒有實權。這麼一來，如果以現在的速度繼續成長，貴公司的組織在幾年之內可能就會產生裂痕。對了，你應該不是創業時期就進公司的吧？」
「沒錯，我是最近從別的公司跳槽過來的。」
「我以下說的只是一般論，或許與你無關。不過，在這種制度的公司，從別的地方挖角過來的職員業績越出色，大概都會越難在公司生存。如果有這種情形，首先要和周圍的人統一步調，做一點妥協，工作才能順利進行。」
就像這樣，只需要一點點公司資訊，就可以看出經營者的家庭狀況、公司組織內暗藏的地雷何時爆發，甚至知道誰會是點燃導火線的人。我所做的推測，可以歸納成下列幾點：
˙老闆的要求永無止盡，好像是來幫老闆踩煞車似地，問題社員陸續出現。
˙業績越好，組織的問題就越大。
˙擁有絕對領導權力的老闆一旦動力枯竭，公司就會動搖。可以用企業的生命週期來預測危機發生時間。
˙令人意外的是，製造公司混亂的竟是最受老闆信賴的左右手。
˙公司的開朝元老都站在同一陣線，異議分子經常遭受排擠。
˙老闆的父親非常嚴厲，而且他對父親仍有諸多不滿。
˙老闆的家庭出現問題，特別是在孩子身上。
「為什麼您連這樣的細節都推測得到？」
因為，我懂得企業成長劇本的發展模式。它的種類並不多，只不過雖然型態單純，但由於舞台、演員不同，看起來讓人有種很複雜的錯覺。日本全國有兩百萬家公司，一般人會以為這兩百萬家公司都有自己獨特的成長劇本，其實頂多也不過三、四種罷了。
我知道一定會有人反駁：「別傻了，這怎麼可能！」你一定寧願相信每家公司、每個家庭都有自己的故事。
好吧，我再問各位讀者一個問題。
以電影為例，截至目前為止，世上也有幾十萬部電影了吧！這幾十萬部電影故事，大家認為有幾種發展模式呢？
我們普遍認為每部電影的故事情節都不相同，但是，如果只觀察劇本的走向，就會發現其實真的只有幾種模式。而且，有超過九成以上都依循著神話學者喬瑟夫‧坎伯（Joseph Campbell）所分析的神話發展模式││也就是英雄成長故事。舉凡《星際大戰》《鐵達尼號》《麻雀變鳳凰》《神隱少女》……這些電影的故事發展模式都是一樣的。換句話說，我們其實只是在重複觀看這些模式，只不過換了舞台和演員，我們就不會覺得膩，還是願意掏出銀子去看。
就像看電影一樣，經營者經常誤以為自己的方式獨樹一格，其實和別的公司都是大同小異的。
問題就在於經營者若看不穿這些模式，就只能任憑擺弄了。到頭來，每家公司都會犯下同樣的錯誤，而且在問題浮出檯面之前，並不會進行任何改善動作。最後，連家人和社員也都成了犧牲品，就像其他所有公司一樣。
當然，我知道把所有的事情都模式化，很容易以偏概全，必須冒著錯失獨創性的風險。不過，目前的我認為看不清模式而受到擺弄的風險，要比其他風險大上好幾倍。
我們必須熟知模式，才有跳脫的可能。
要知道自己正走在埋有地雷的道路，遇上的時候才能夠妥善處理。
以地雷為例或許有些危言聳聽，這本書的本意也不是要嚇唬你，或是教你不要追求成功。
雖然我的確因為踩到地雷而吃盡苦頭，但是現在回想起來，那些痛苦正是讓我日後產生更大力量的最佳禮物。如果當時的我猶豫不決，不敢踩下去，就沒有現在感謝奇蹟、感謝豐富人生的每一天了。
所以，我接下來想要傳達的，並不是如何避免踩到地雷的方法。困難和危機其實是無法避免的，但是我們可以巧妙地度過難關。
當你度過難關以後，眼前將出現超乎你想像的景色，這個新發現會激勵想追求成功的人。然而，在成功故事裡，有人最後決定自我超脫，也有人禁錮其中。我寫這本書，並不是要教你避免受困於成功的枷鎖，而是要指引你釋放潛在的能力，給你面對困難、克服危機的信心。
其實，這本書真正的主題是如何在商場與家庭之間取得平衡，以及如何讓公司穩定成長。我以小說的形式書寫，可以使這個內容廣泛的題材維持一貫性，讓讀者更容易理解。
它雖然是小說，卻絕非杜撰。故事內容並未影射任何特定人物或公司，卻是以我自己的親身經歷，並參考其他許多真實故事寫成的。在認識好幾位成功經營者之後，我驚訝地發現到這些類似的模式，去蕪存菁的結果，就寫成了這個故事。因此，我相信商場經驗越豐富的人，就越能體會本書內容的確與現實世界相去不遠。
如果你順著故事的時間軸去思考，就可以預測公司接下來可能發生的問題，學習洞悉危機的能力。書中的主人翁尋求解決對策的過程，也像推理小說一樣引人入勝。
另外，我還特別將一些實戰知識融入書中人物的對話中，讓讀者可以自行運用於解決公司組織發生的問題，因此，本書的內容會比單純的商戰書來得實用許多。對於熱心學習的讀者來說，第一次可以看故事情節，第二次可以同時思考如何應用在自己的公司，相信會有一舉數得之效。
雖然故事的主角是一位白手起家的創投企業經營者，但我認為書中所探討的弊端可以適用於各行各業。如果您身邊有同事或友人正遭受困擾，不妨一邊閱讀此書，一邊對照他們的狀況，找出最根本的問題癥結，或許能夠助他們一臂之力。
前言就暫且寫到這裡，讓我們來揭開序幕吧！
故事從一個上班族的某一天開始。
阿拓難得找神崎出去喝一杯。神崎察言觀色的本領高明，每次都說中阿拓的心事。所以阿拓也不需要和神崎客套，與他一見面，就可以馬上把平常無法對旁人說出的心事都傾吐出來。
「嗯，工作還算過得去，只是我兒子生病住院了。」
阿拓告訴神崎，新一現在正面臨生死關頭。他愈說愈激動，差點落淚。
神崎若有所思地看著阿拓，他也明白阿拓今天約他的真正意義了。
「你知道現在到底發生了什麼事嗎？」
「不，我不知道。」
神崎停頓了一下，然後繼續說：
「我把我所感覺的事說給你聽，或許你可以參考看看。」
「好的。」
「你們夫妻感情還好嗎？」
「呃，嗯，還不錯吧？不過有紀子帶小孩也很辛苦，我們幾乎沒有時間交談。」
阿拓回答的時候，自己都覺得這樣還說感情不錯，分明是騙人。
「我來告訴你，事業和家庭的關聯性好了。」
神崎說著說著，照例拿出筆來，想找張餐巾紙來寫。阿拓希望保留神崎所寫的，便從自己的公事包中拿出筆記本。
「好，阿拓，你覺得自己現在是在這個成長曲線的哪一段？」
「如果是說公司的事業，我想應該在成長期的開端這邊吧！」
「對，事業漸漸上軌道，你自己應該也愈來愈有自信。」
「是啊。」
「然後呢？如果是連續劇，丈夫事業成功，妻子就高興了。然後家裡經濟寬裕，搬進大房子，想買什麼就買什麼，隨時可以出國旅行，大家過著幸福快樂的生活。」
阿拓點點頭。
「可是啊，現實卻不是這樣。你越順利，你太太在家裡就越不順心。你越勇往直前，你太太就越往後退。然後，她就會覺得為什麼自己總是那麼悲觀，愈來愈討厭自己。但是這種情緒變化是在無意識的狀況下產生的，她自己也沒辦法控制。她想變得樂觀一點，可是就是事與願違。」
神崎說得太準，阿拓幾乎以為家裡是不是被裝了竊聽器。
「沒錯，我家現在的狀況跟你說的一模一樣。我的工作不順利的時候，她反而會幫我，最近我說起工作上的事，她卻完全沒興趣。她根本無視於我的存在，只要稍微提起工作，她就說累死了什麼的，根本不肯聽。」
「那你是什麼感覺？」
「我覺得我一切都為了家人，他們卻否定我的價值。」
阿拓在向神崎說明家裡的狀況時，才發現他們夫妻之間的關係根本就已經瀕臨危機。
「人與人在一起，就會產生情感。家庭和職場一樣，有樂觀的一群，就會有悲觀的一群來取得平衡。就像電梯上升時，秤鉈就必須下降以保持平衡一樣。你手上的肌肉也是如此，你將手臂彎曲時，上面的肌肉會緊縮，下面的肌肉就會伸展。你凡事太樂觀，就有人會像幫你踩煞車似地產生負面的思考。」
阿拓覺得很混亂。
「那神崎兄你的意思是，凡事樂觀這個成功定律是錯的嗎？」
「不，要是沒有樂觀、勇往直前的思考，你就不會有任何行動了。當然要凡事樂觀，才會開花結果。我的意思是，過度樂觀的結果，就會產生負面思考。」
「我一直以為正面思考才是對的，我太太凡事都很悲觀，我就覺得她的程度怎麼這麼低，這樣如何能在社會上立足？」
「你看吧，你自己也不能認同你太太。你太太也一樣，你越努力賺錢，她越不能認同你。丈夫一成功，妻子就會嫉妒他。
「這並不是因為女人善妒，男人站到同一個立場也會嫉妒。比如一個丈夫失業，妻子的事業成功，這個丈夫能敞開心胸替妻子高興嗎？況且，你想像一下他必須幫妻子洗內衣的情景。」
「那的確很難，我可能會忍不住檢查她的內衣，看她有沒有外遇。」
阿拓開玩笑地說。這表示他還不認為這是自己切身的問題。
神崎並不在意，他繼續說：
「當夫妻關係像這樣陷入困境時，就輪到孩子出場了。」
「這怎麼會和孩子有關呢？」
「家庭是孩子的全世界，如果家庭讓他覺得不舒適，不是一個安全的環境，他不能好好成長，就會想辦法恢復父母的感情。
「我盡量說簡單一點。小孩有可能變好，也有可能變壞。假設有兩個孩子，一個是好孩子，一個是壞孩子。好孩子凡事聽從父母，他為了讓父母恢復關係，可能努力在學校成為模範生，回到家裡變成英雄。但是，相反地，壞孩子就會選擇使用暴力、生病、意外事故等等，要父母同心協力去解決他的問題，這樣夫妻的關係就可以恢復。」
阿拓心裡一驚，聽神崎這麼說，他才發現自己和有紀子已經很久沒有好好地交談，但是新一生病以後，卻每天都通電話。對於留在醫院奮鬥的有紀子，阿拓是滿懷感謝。但是阿拓不能接受自己為了家人拚命地工作，卻成為新一生病的原因，他不願意相信這是事實。
「神崎兄，這麼說來，新一生病是為了讓我們夫妻和好嗎？」
「他會這樣當然也是無意識的，孩子都會無意識地對家中氣氛很敏感，所以他們是父母最佳的顧問。好孩子也有凡事替父母代勞的，也有學老萊子彩衣娛親的。其實那些旁人都稱羨的好孩子，他們才是受傷最深的。壞孩子裡有的會希望自己消失，老是往外跑；也有人會變成殉教者，不斷承受傷害。
「好孩子或壞孩子，其實都只是他們在家裡扮演的角色。比如一個家裡有兩個女兒，其中一個生病，當她康復，另一個就生病，會互換角色。這在心理諮詢的領域裡是很自然的現象。
「就是因為這種情感的結構，很多事業正在發展階段的經營者，或是在大企業裡職位扶搖直上的人，他們的家庭都會陷入類似的陷阱。」
「那我到底該怎麼辦？怎樣能避開這個陷阱？」
「這就會陷入兩難了。草創的時候，你的精力會全部耗費在事業上。對經營者說，草創期的公司就像小嬰兒一樣，不可能任憑它自由發展就能輕鬆賺錢。你必須二十四小時全神貫注。
「所以作妻子的能不能了解這樣的狀況、能不能忍耐；作丈夫的能不能感謝妻子的支持、能不能慰勞她的辛苦，就變得很重要了。你要讓事業盡快上軌道，可是在事業上軌道後，你必須趁著還沒有變成工作狂之前，在事業與家庭之間取得平衡。」
「不管是每年增加兩倍營收的快速成長公司，或是腳踏實地的穩定成長公司，創業四年後，有八成都會面臨管理上的問題。你的公司也是一樣陷在管理問題裡。這個時候最重要的不是拚業績，而是建立一個有效率的管理小組。」
阿拓對什麼管理小組一點頭緒也沒有。萬事達原本就是從小公司起家的，阿拓從來就不覺得官僚性的組織有什麼價值。阿拓認為在扁平式組織下，老闆和職員直接溝通，才能達到迅速管理的效果。
阿拓問：
「你說管理上的問題，是什麼樣的問題？」
「職員經常請病假、遲到，職員流動率高、送貨的問題、收不到應收帳款、產品品質低落、職員缺乏道德心、對老闆不滿、謀反或出走……」
神崎所提到的，真可說是萬事達現在面臨的問題清單。
「這根本就是我們公司現在的寫照。可是，為什麼會變成這樣呢？」
「現在這個時期可以說是第二個創業期，是公司改頭換面的時候。」
神崎拿筆在紙上畫了一個成長曲線。他總是用成長曲線來說明，足見這對經營管理來說是相當重要的關鍵。
「你現在正面臨家業轉變為企業的時刻。公司規模還小的時候，你可以一個人經營，公司裡就算有部下，你應該也沒有同事。你可以全天候、三百六十五天都做你想做的事。公司裡發生的任何事情，你都可以一目了然。
「即使發生問題，顧客也都知道你很盡心盡力在做，多半不會計較。尤其是導入期的客戶，他們是創業者很大的助力。因為他們喜歡新奇的東西，就算品質不太穩定、價錢昂貴，還是願意簽約。所以這個時候最重要的建立一套辦法讓自己可以認真做喜歡的事，又可以藉此提高利潤。基本上這樣就夠了。
「這套辦法成功的話，你做自己喜歡的事，還有錢賺，全天候工作也不嫌辛苦，又能取悅客戶。生活雖然忙碌，卻很充實。公司裡沒有什麼特別的規矩，也幾乎不用開會，連組織圖都沒有。勉強說有，也不過是老闆下面一票職員，稱不上組織。這個時期只要做好業績，公司就得以營運。」
阿拓回顧過去三年，的確就像神崎所說的一樣。
「這個階段就是家業囉？」
「對。所謂家業，就是以一個家族為中心所營運的公司。職員人數頂多十來個吧！日本幾乎所有的公司都是這種規模。相對於這種家業，企業必須有一個完整的經營管理系統，由管理小組來營運。」
阿拓進一步追問：
「家業變成企業的話，接下來會有什麼不同嗎？」
「遊戲規則完全不同了。以前你只要盡力做好喜歡的事，但是公司規模變大，員工就會增加。家業階段時，老闆掌握一切，有問題老闆出面解決就可以了。可是員工人數一多，老闆就無法深入現場，過去他以為理所當然的事，下面的人卻不見得會依照老闆的預期處理。」
「我們公司也有這種情形。以前我們一定會遵守交貨日期，可是後來都沒辦法如期交貨。送貨的時候，底下的人也都隨便檢查。業務那邊以前都會詳細了解客戶的條件後才開出估價單，現在卻只想趕快做成生意就隨便交差。都是一些很單純的事，我實在不懂為什麼做不好，真的讓人很生氣。」
「這是初期的警訊，如果你置之不理，壓力就會慢慢累積，造成職員經常生病、請假。老闆沒注意到警訊，又要求擴展業績，就會陷入更糟糕的情況。職員開始對公司不忠誠、挪用資金，財務突然周轉不靈、經營者發生意外或生病……等等。很多人到了這種地步，才急著解決問題，結果都是事倍功半，老闆也很難掌控公司。」
