說清楚、講明白的技術-史上最強的15個說明技巧

前言 

三年半前，我在講談社出了一本《清楚易懂的表達技巧》。幸而廣受好評，讓我重新認識這世界為什麼到處充斥難以理解的表達方式，而大家在困擾不已的同時，又是多麼想要清楚、明白地表達自己。 

該書可說是〈標示篇〉，主要是介紹如何透過道路標示、看板、廣告、介紹標示等寫下來、畫下來的東西，向不特定多數人正確傳達意思。本書的焦點是放在說明的技巧，介紹如何用說的方式，來說服眼前的眾人。 

這個時代強調說明的責任，說明的技巧對我們變得很重要。也許您還因為不會說話、不擅長說明而吃過虧…… 

開會時沒有將自己的想法表達清楚，最後的結果總是跟自己的本意相去甚遠。沒有辦法讓心愛的對方了解自己的心意，最後陷入欲求不滿。給下屬的命令沒有傳達清楚，他們就不會照著自己的心意去執行。沒有說明清楚而讓客人誤會或惹惱客人，這樣的例子也不勝枚舉。 

我希望有這些情形的人能閱讀本書。不管你的說明技巧有多差，只要抓住關鍵，一定都能變成說明高手。 

我有一個下屬過去真的很不擅長說明，我建議他兩三個說明的技巧，他的簡報就進步了很多，簡直判若兩人。這個效果連當初提出建議的我都嚇一跳，而這個經驗就是成就本書的動機。 

第一章要向讀者介紹不容易聽懂的說明實例（有很多可能是各位也想得到的），看看為什麼這些說明方式不容易讓人聽懂。接著我們來思考，到底所謂聽得懂是怎麼一回事。釐清這一點後，也許您自己就知道該如何說明才能讓聽眾容易聽懂。 

第二章是說明技巧的基礎篇，要向您介紹容易執行、且很有效果的七個重點。 

商業法則有一條叫做「八十／二十法則」，意思就是百分之二十的對策可以達到百分之八十的效果，剩下百分之八十的對策則達到百分之二十的效果。例如，客戶對某個產品有所抱怨，如果有一百個改良方案，執行其中的二十個就能緩解百分之八十的抱怨。也就是說，一百條對策中，每一條所占的比重並不相同，一定會有二十條是效果比較好的。這個想法也可以用於學習等方面。 

第三章則是〈應用篇〉，進一步舉出詳細的說明技巧，可以讓您的說明技巧更完美。 

最後第四章則列出說明的重點。在您實際上場說明時，可以用這些重點來做萬全的準備。 

說明得清楚明白，身邊的人就能了解、同意你的主張，就好像拿到一根魔杖，能讓身邊的人都照你所想的去做。有了這個魔杖，人生就有了支撐。希望透過本書，您也能得到這個人生的魔杖，成為說明高手。 

二○○二年十月 藤澤晃治