溝通力不是天賦，而是技術：田村淳教你大受歡迎的說話祕訣

• 01溝通力不需要「高超的表達能力」

◎「表達能力＝溝通力」純屬幻想

首先，請回想一下你周遭的人。

你是否想到了一、兩個總是成為眾人目光焦點，並帶動現場氣氛的人氣王呢？

看到這樣的人，你或許會覺得「這個人天生就有吸引人的溝通力」。

但是，我可以斬釘截鐵地告訴你。

溝通力不是天賦，而是技術。

從現在開始，你也可以把自己打造成受歡迎的人。

很多人都對溝通力存在著一項誤解。

那就是「表達能力好的人，溝通力就高」。

◎了解溝通力與簡報力的差異

聽說近年來，參加表達能力講座的人越來越多。這或許證明了很多人都誤以為「如果表達能力不佳，就無法與他人良好溝通」。當然，表達能力或許也很重要。

然而請各位想想看。

在與別人對話時，「表達能力好」真的是那麼重要的事嗎？

讓我們來思考一下很多人在被問到「哪些人的表達能力好？」時會列舉出來的對象，例如播報員。

播報員的確是專家。但播報員雖然是「表達的專家」，卻不一定是「對話的專家」。

單向的傳達在專業術語中稱為「簡報」。反之，與他人對話則稱為「溝通」。

簡報是單方面對人群傳遞資訊。

溝通卻是與他人的心靈交流。

由此可知，「表達」與「溝通」極為相似，因此往往被相提並論，但實際上卻有著很大的區別。我認為就是因為簡報與溝通被混為一談，才導致許多人失去自信。

請你再次回想一下。

住在附近的超人氣歐巴桑、總被人簇擁的朋友、公司裡深受上司喜愛的同事……

你身邊的那些「溝通力怪物」，想必更擅長「與對方交流情感」，而非「傳達訊息」。

換句話說，從對話的觀點來看，比起那些磨練話術、能夠流暢地單向傳達的人，那些表達能力雖然不是那麼好，卻能抓住對方的心、打動對方情感的人，更具備「高超的溝通力」。

如此一來，我想各位都已經了解到「表達能力」並不是溝通中的必需品。

◎對方說話時是否愉快呢？

那麼，你是否已經擺脫了「必須提升表達能力」這項多年來的偏見呢？在你理解這點的前提下，我將在此寫出本書最想傳達的內容。

真正的溝通力，不在於表達能力，而在於傾聽能力。

傾聽能力更具體，且更大聲地說，就是──讓對方愉快說話的能力。

不是自己流暢地表達，而是讓對方感覺「和他在一起就會不知不覺聊太多」的能力。

換句話說，能否優先考量對方而非自己，才是決定你溝通力的關鍵。

提出讓對方愉快的問題、做出讓對方愉快的反應、讓對方愉快地說話，這就是超溝通力。

而這也是本書的主軸，首先請務必牢記。

 

• 02「溝通力怪物」為何能成為怪物

◎輕易就能改變印象

常有人對我說：「小淳真是個『溝通力怪物』啊！」這真是令人感激的讚美。

我回顧自己三十年來的藝人生涯，可以斬釘截鐵地說：「我能夠走到今天，依靠的就只有溝通力。」同時，我周遭也存在著許多「溝通力怪物」。

但經過我仔細研究後，發現這些人都沒有做什麼特別的事情。

他們只是持之以恆地去做一些每個人都能輕鬆做到，但大多數人都不會去做的事。

正是這種堅持的態度，讓這些人成為了「溝通力怪物」。

◎雖然簡單，但大多數人都不會去做的事

大多數人都不會去做有幾個原因。

第一，他們不知道這些方法的威力。
第二，因為「害羞」。
第三，很少有人認真告訴他們「這麼做很重要！」
而最後第四個原因，則來自「這麼簡單的事情不可能成功」的偏見。

這些原因導致大多數人不採取行動，所以就在溝通中失敗了。於是，他們就被「因為自己表達能力不佳，所以缺乏溝通力」的錯誤偏見困住，盲目地大量閱讀說話技巧的書籍，或是到處參加說話課程。

至於「溝通力怪物」則冷眼旁觀這些人，腳踏實地做好基本功，輕鬆地抓住人心。

儘管他們採取的方法沒什麼大不了，卻能讓對方無意識地感受到「啊，這個人認真地對待我」，進而喜歡上他們。

這些技巧非常簡單，簡單到讓你跌破眼鏡，覺得：「竟然就這樣？」然而，正如同先前所說的，這麼做的人出乎意料地不多。

這代表如果你能夠掌握這些技巧，就能輕鬆地與周圍的人拉開差距。

◎「溝通力怪物」的六個行動

首先將「溝通力怪物」在對話中所做的事情整理成重點。

①露出讓對方安心的笑容
②依時間、地點、場合運用表情
③掌握點頭時機
④開口就先肯定
⑤不展現優越感
⑥提出讓對方容易開口的問題

如何？或許你會懷疑：「就這麼簡單？」

但只要有意識地掌握這六點，你就能輕鬆獲得超溝通力，距離「溝通力怪物」更接近。希望你務必善加運用，接下來將逐一具體介紹這些方法。

 

• 05有意識地「點頭」

◎獲得好人緣的最佳動作

能夠傾聽對方說話的人總是受歡迎。

「點頭」，可說是溝通力怪物的最強武器。

只要點頭就能獲得好人緣，那麼試試也無妨。

不過，多數說自己不擅長溝通的人卻都吝於點頭，讓人忍不住想問他們：「是有根鋼管插在你脖子後面嗎？」

對方並不期待你說出多精采的話，只是希望自己的話能夠獲得共鳴。

請記住，點頭的人能夠獲得喜愛。

我在參加電視、廣播、YouTube節目時，最注意的就是點頭。希望各位今後務必從這個角度來觀察我。

◎點頭的關鍵時機是「逗、句點」

溝通力怪物在聊天時，一定會點頭。

僅僅只是配合對方的話語，在恰到好處的時機點頭，就能帶給人安心感，讓對方覺得「這個人真的有認真聽我說話」。

「原來如此，總之我只要點頭就可以了吧？」

你可能會如此理解，但點頭可不只是上下晃動脖子那麼膚淺的事情。

首先，最重要的就是要在「說話的逗、句點」點頭。

配合對方逗、句點的時機點頭，就能與對方的節奏保持一致，讓對方說話時心情愉快。

至於這個技巧的練習方法，則推薦在閱讀時，配合逗、句點加上「嗯嗯」「原來如此」「是這樣啊」之類的回應。

雖然閱讀看起來是一項孤獨的作業，但本質卻是與作者的單獨對話。周圍也沒有人看著，因此非常適合練習。

所以，先試著用這本書來練習點頭吧！

◎點頭要有強弱之分

此外，點頭還有另一個重點。

就是視情況靈活運用不同種類的點頭。

同樣都是點頭，也有出聲的點頭、不出聲的點頭、大力點頭等許多不同的類型。

而其中最能發揮效果的，就是留意點頭時的輕重。

如果對話時覺得「這個詞是對方的關鍵字」，就請大力點頭。能否看穿對方的關鍵字，是展現傾聽功力的最佳機會。

倘若配合得好，對方對你的安心感就會大幅提升。

 

• 07不用白不用！田村淳流「SNS三句魔法」

◎高明的對話像太極拳

「不不不」「但是……」「就算你這麼說……」

不少人在無意識當中，以這樣的否定語句開啟對話。但如此一來，永遠都無法與對方建立良好關係。

溝通力怪物的對話，必定從肯定語句開始。

「很棒耶」「聽起來不錯」，他們在聽別人說話時，總是會加入這樣的附和。

溝通力高的人，會積極地使用「很棒耶！」

無論對方是部屬還是孩子，當對方提出意見時，他們都會有意識地不斷使用「很棒耶！」來給予對方肯定。

良好的溝通就像太極拳。

隨時思考如何使這段對話變得更積極，並且像太極拳一樣利用對方的力量（話語）來拓展話題。

而「很棒耶！」就是其入門。

◎三句話提升溝通力

每個人在內心深處都渴望得到共鳴與認同。而有一個能夠滿足這種需求的行動，那就是在「很棒耶」之後，再加上輕鬆打開對方心扉的魔法詞彙。

這組魔法詞彙，就是田村淳流溝通術的「SNS三句魔法」。

（譯注：SNS也為「社群網路服務」的雙關語，此處的SNS為日文發音的字首。）

這和佛教的咒語沒什麼關係。而是：

「好厲害」（Sugoi）
「原來如此」（Naruhodo）
「是這樣啊」（Sounanda）

只需要將這三句魔法，添加在前面提到的「很棒耶！」的後面即可。

而在嘗試之前，你一定很想問：「小淳，這麼做真的有效嗎？」會這麼問是因為你還沒體驗過田村淳流「SNS三句魔法」的威力。

不過當你嘗試之後，說不定就會後悔「我怎麼沒有早點這麼做呢？」

◎小學生的實驗

「好厲害」「原來如此」「是這樣啊」。

我真心認為這三句話應該列入義務教育。

因為我覺得只要掌握這三句話，就會大幅降低在往後的人生中因為溝通而吃虧的機率。

有一件事讓我再次意識到這點。

距今十四年前，我曾前往自己的母校、山口縣彥島的下關市立江浦小學講演。

當時我將「SNS三句魔法」傳授給孩子，並且給他們一項作業作為實驗，請他們到附近的商店街嘗試使用這三句話。

我請他們詢問在商店街工作的人各種問題，並且針對回答不斷地重複「好厲害」「原來如此」「是這樣啊」。

結果發生什麼事呢？

大人聊到欲罷不能，滔滔不絕地講下去。

理所當然地，這些孩子聽到許多故事，增加了不少知識，更重要的是得到大人的喜愛。如果孩子從小就養成說這三句話的習慣，就已經學會了超溝通力。

但實際上，就是因為缺乏這樣的成功經驗，出社會後才會因為溝通而吃虧。

◎你可以更輕鬆地獲得他人喜愛！

雖然在開頭已經寫過，但因為是最重要的部分，所以再強調一次。

許多人都有一個錯誤的偏見。

那就是「溝通就是能夠流暢表達」。

其實，建立良好的人際關係不太需要高超的表達能力。但許多人都沒有意識到這點，過度看重「表達」在溝通中的重要性。

為了與對方心靈交流，最重要的就是：「了解對方的需求」。

如果不知道對方想要什麼，只是單方面地表達，那麼無論表達得多清楚，都無法達到溝通的真正目的──與對方心靈交流。

而讓對方敞開心扉的最佳方法，就是使用「好厲害」「原來如此」「是這樣啊」這三句話。

怎麼樣？與其強調說話技巧，這種方法是不是輕鬆且簡單得多？

但很遺憾，許多人都沒有意識到這點。

而這也意味著，只要你懂得運用田村淳流「SNS三句魔法」，你的溝通力就會遠遠高過周圍的人。

請試著將這三句話運用在明天見到的人身上吧！效果想必會好到讓你忍不住笑出來。

 

• 09磨練提問力

◎在「很棒耶」的後面加入「提問」

「溝通力，就是讓對方愉快說話的能力。」

而在這當中，大幅拓展對方話題的能力，就是提問力。

假設你問對方：「如果要出國旅行，你想去哪裡呢？」而對方回答：「我想去泰國」。

這時首先要回答他：「很棒耶！」但如果只回答這句話，對話就會結束。所以溝通力高的人會在「很棒耶！」後面，加入與這個話題有關的提問，幫助對方繼續說下去。例如：

「泰國有什麼吸引人的地方呢？」「就算是泰國，也會想去一些沒去過的觀光景點吧？」「不花錢的泰國旅行也很有趣，不是嗎？」

像這樣，追加一些讓對方更容易說下去的問題。

不否定對方的意見，只是不斷地肯定，並持續提問，對方腦中就會誕生許多想法。換句話說就是「讓對方愉快說話」。

如果在對話之初，既不肯定對方，也沒有提出問題，劈頭就否定對方的想法，例如「到泰國的深山裡，不會因為有很多蟲子而覺得不舒服嗎？」等，對方就很難繼續說下去。

請先用「很棒耶！」肯定對方的意見，再接著思考如果要讓對話發展下去，該提出什麼問題才好。

◎縮短與對方距離的「最有效提問」

舉例來說，當你問對方：「你想嘗試什麼事情呢？」對方回答：「我想養狗。」

針對這個答案，用學生時期的英文課中學到的5W1H來思考，就能順利想出下一個該問的問題。

這次的主題是狗，因此從What來思考就是「你想養什麼品種的狗？」，從When來思考就是「你想在什麼時候養狗？」

最能縮短與對方距離的問題就是Why，也就是從「為什麼？」出發的問題。

以剛才的例子來說，就是──

「你為什麼想要養狗？」「你為什麼會喜歡狗呢？有什麼契機嗎？」「你為什麼現在沒有養狗呢？」

從「為什麼」可以衍生出各式各樣的問題，藉此深入挖掘出無限多種話題。

附帶一提，我通常在提出一個問題後，就能立即想出三種「為什麼」。

發揮這樣的反應速度需要經過多年的訓練，但事先預測對方的回答是可能的，請提前在腦中準備多種的「為什麼」。

◎提問使人更具優勢

站在提問者的立場，在溝通時能夠發揮極大的優勢。你能夠在對方說話時思考問題，產生時間上的餘裕。

或許有些人會覺得我說話很不客氣，但我很少被認真談話的對象討厭。我認為這是因為我始終保持著「我對你的人生感興趣」的態度。

當你煩惱著「初次見面時不知道該說什麼」時，請要求自己「成為提問者」，試著從取得對方的夢想與希望等的「欲望資料」開始吧！

如此一來，你就能置身於有利的立場。

深化與對方的關係不用說，以長遠的眼光來看，也能站到評斷與這個人「合不合得來」的一方。

這就和猜拳時慢出是同樣的道理，能夠大幅降低你輸掉溝通的機率。

 

• 10提問時的四個重點

◎自我揭露

超溝通力中最重要的項目就是提問力。

而發揮這項能力有四個注意事項。

首先第一個就是自我揭露。

如果只是單方面不斷提問，說不定會勾起對方的疑心。為了避免這種情形，我們應該在提問前先坦率地自我揭露，例如「我的夢想是○○，你的夢想是什麼呢？」如此一來，對方想必就能安心回答。

◎降低問題的難度

第二個重點是，當對方看似答不太出來的時候，要提出補充問題。

舉例來說，有些人就算只是被問「你想做什麼事」，也會答不出來埋頭苦思。這時請伸出援手給予提示「所謂想做的事情，就算只是想去吃吃看某間知名拉麵店也可以喔！」等，而這也有給予對方時間充分思考的意味。

這麼一來，就能營造出容易回答的氛圍。

◎一定要表達共鳴

而第三個重點是，當對方給出答案時，要展現理解與共鳴。

好不容易說出想做的事情了，結果提問的人卻沒有反應，甚至立刻又提出下一個問題，會讓被問的人覺得像是在接受審問，無法享受對話的樂趣。

當對方回答「我想養狗」的時候，可以回應「狗狗真的很可愛」等，先接納對方的答案，表達共鳴並暫停一拍，對方就會一下子變得健談。

我認為聆聽對方說話，是表達友善的最高等級。

但這種表達友善的方式，如果稍有不甚，就有招致對方不快的風險，因此請確實遵守必須注意的部分，改善提問的技巧。

◎不懂的地方要「仔細詢問」

良好的提問方式，來到最後一個重點。

很多人即使在對話中出現不懂的詞彙，也會因為打斷對話很不好意思，而無法坦率詢問：「這是什麼意思呢？」

你說不定也有過這樣的經驗。

附帶一提，遇到不懂的詞彙時，即使對話正在熱烈進行，我也一定會問：「抱歉，這是什麼意思呢？」

面對這樣的行為，有些人會說「小淳聽得這麼認真好厲害」，但我認為不在沒聽懂的情況下結束對話，是最低限度的禮儀。

無法在對話途中說出「我聽不懂」的人，可能在人生的某個階段也有過不問清楚而蒙混過關的經驗。這種成功經驗會讓他們覺得「下次也沒問題」，於是養成了不深入追問的習慣。

但如果你希望提高溝通能力，請改掉過去的習慣，從今以後遇到不懂的事情，明確地將「不懂」表達出來。

聽起來似乎有點嚴格，但如果不這麼做，就相當於不是真心想和對方說話。為了認真傾聽對方，請坦誠地表達你的疑惑吧！如此一來，對方也會對你產生好感，覺得「這個人真的在認真聽我說話」。