三大思考工具，輕鬆徹底解決各種問題：以色列物理學家驚豔全球的思考法

讓高德拉特博士不再大發雷霆的疑雲圖

TOC（Theory of Constraints，制約理論）是高德拉特博士所開發的整體優化企管理論。若提到《目標》這本介紹TOC的全球知名暢銷書，應該有不少人聽過。《目標》中提到，其實TOC就是不斷改造組織中長久因襲下來的思考方式，並藉此得到不可思議的顯著成果。

只要加以實踐，就會發現「為何之前沒想到這一招」？雖然都是簡單的常識，但由於改變前與改變後的想法不同，因此在實踐上會有一定的難度。

由高德拉特博士親自指導的，都是全球企業的管理高層。各位應該想像得出，要他們改變過去的既定觀念有多麼困難。  高德拉特博士平時指導總是十分細心，透過不斷地詢問，找出對方的答案。然而，當怎麼解釋對方都無法領悟，使得教學無法順利進行時，博士有時就會大聲怒吼，強行說服對方。被博士充滿威勢地這麼一吼，對方恐怕像被打雷嚇到一般，反而會腦筋一片空白。此時，又會讓博士更焦躁，更失去自制力。博士彷彿有兩個不同人格，誰也無法預測博士何時要大發雷霆，所以跟在博士身邊的我們總是提心吊膽。

我一直難以理解平常十分理智的高德拉特博士為何會突然間勃然大怒。某日，在博士的荷蘭私人宅第內，來了幾名全球企業的管理高層，想不到博士又突然大發雷霆。當時我想到的疑雲圖，就是下圖。

高德拉特博士相信，一定可以讓對方展現更好的成果，因為過於想讓對方理解箇中道理，而忍不住大聲指導。另一方面，高德拉特博士相信，一定可以讓對方展現更好的成果，而他覺得為此一定要讓對方自己領悟，所以不動怒地悉心教導。  

這時我忽然想到的是，博士勃然大怒時，表現上看起來是對對方發脾氣，實際上會不會是在氣自己為何無法說明得更清楚？對方都是國際企業的管理高層，腦筋肯定不差。不，豈止不差，他們都是人中豪傑。該不會是博士在氣自己竟然教不懂這些傑出人士吧？我在休息時間向博士詢問了這個想法：「您是不是在生自己的氣，而不是在氣對方呢？」博士一語不發地盯著我看，時間彷彿瞬間停止。短短幾秒的時間，對我來說好像過了幾分鐘、幾小時那麼長。然後，博士點燃菸斗，大口大口地吸了幾回，才慢慢恢復平常的沉穩，緩緩地吐出白煙。博士仍然一語不發。 

休息結束後，博士向管理高層人士說：「如果我讓你們覺得我是在對你們生氣，那我非常抱歉。剛才裕司提醒了我，我是因為沒辦法說明得更好，才對自己感到生氣。讓我們一起重新論證，重新思考一遍吧！」  

博士接下來的指導真是無懈可擊。他一遍又一遍地耐心提問，用對方的話語繪製出分支圖。當邏輯跳躍時，就表示分支圖中有邏輯不連貫之處，這時就要細心地將不連貫的地方補上。在這樣的練習中，由大家的話語而寫出的各種現象全都串連起來了，事情的整體樣貌也變得一目了然。對於博士的講解，原本聽得一頭霧水的管理高層，這時都完全理解了。  

博士不只接受了我的提醒，還一面吸著菸斗，一面思考著下一步棋該怎麼走，也就是思考著有什麼不必折衷的方法，能讓對方自己領悟，又能確實理解。  每當我們得到一項學習、獲得一個體認後，就要思考接下來可以怎麼做。當時博士領悟到，當對方感到不懂時，正是填補邏輯的不連貫，讓知識更加進化的時機。  

博士在那之後真的改變了，面對對方不能理解的狀況時，他也會欣喜地找出邏輯的破綻，不斷地開發新知識。許多自世界各國前來學習TOC的人告訴我，高德拉特博士自從認識我之後就改變了，我想，改變的契機就是來自這段小插曲吧。  

順帶一提，這個疑雲圖是在希望對方展現出更顯著的成果下而想出的，這種心情有如父母對子女的關心與期待，因此我將它取名為「望子成龍疑雲圖」。這個疑雲圖的運用情境廣泛，無論是父母忍不住斥責孩子時，以及面臨訓練體育技能時的體罰等，皆能用這個疑雲圖來解決。

（註）當時在高德拉特博士身邊的學生，全球只有七人，我是其中表現最差的那位。但當我知道「不知道」也能為新知識的開發帶來貢獻時，終於讓我增添了一點自信，因為程度落後的我原來也能有所貢獻。不過，要在高德拉特博士面前說出「不知道」，還是需要很大的勇氣。 

「科學家精神」的四個信念

若凡事都認為是複雜的，會發生什麼事？

若是覺得都是別人不好，會發生什麼事？

若是認為對立的產生是無可奈何的，會發生什麼事？

若是覺得自己早就知道是怎麼回事了，會發生什麼事？

大家一定一眼就能看穿，這四件事恐怕都不會帶來什麼好結果。其實，以上四個問題是來自高德拉特博士舉出的四項思考上的障礙，這些障礙會妨礙我們使用與生俱來的思考力。

．凡事都認為是複雜的

．覺得都是別人不好

．認為對立的產生是無可奈何的

．覺得自己早就知道是怎麼回事了

若「凡事都認為是複雜的」，就很難發現藏在事物中的本質。科學家無論遇到再難解的現象，都會認為「凡事都是單純的」，進而找出法則。這不愧是身為物理學家的高德拉特博士會有的想法。

若「覺得都是別人不好」，問題解決得了嗎？大家仔細思考就會發現，把錯對到別人身上是解決不了任何問題的。當他人做出令你百思不得其解的行為時，就要本著「人性本善」的想法，思考其背後原因。當你發現對方抱有先入為主的偏見時，只要將偏見加以導正，對方的行為也會跟著改變。對方不是應受到譴責的人，而是需要改變錯誤的偏見。這就是高德拉特博士的主張。

若是「認為對立的產生是無可奈何的」，人們就會選擇忽視或是是立場搖擺不定，為了妥協而在這兩者間猶疑，反而會累積更大的壓力。但是，科學家就不一樣了。他們認為「永遠可以製造雙贏」，而對立的概念恰好能幫助我們找出突破方法。而這個突破方法就是科學上所謂的發明。

若是「覺得自己早就知道是怎麼回事」，就會使我們停止學習。換個角度來說，「覺得自己早就知道是怎麼回事」代表著你已習得了某些事，這樣的想法本身並非壞事。但若因此而讓你停下學習的腳步，可能就稱不上是好事了。既然如此，不妨以「絕不說自己早就知道了」的態度，將過去學得的一切當作基礎，做為繼續向上的助力，這樣勢必能帶你邁向更高的層次。

．凡事都是單純的

．人性本善

．永遠可以製造雙贏

．絕不說自己早就知道了

高德拉特博士常說：「要保持科學家精神。」這四項信念對科學家來說，並非嶄新的觀念。但高德拉特博士認為，只要隨時保有這四個信念，就能從萬事萬物中得到學習，進而過著充實的人生。

實現夢想的遠大目標圖

所謂的遠大目標，必需充滿相當的野心、而且無法輕易達成。而遠大目標圖，就是助人思考如何達到這種目標的工具。

遠大目標圖看似困難，其實步驟簡單：

〈步驟一〉寫下目標

〈步驟二〉思考妨礙目標達成的障礙是什麼

〈步驟三〉利用舉出的各項障礙來思考中繼目標

〈步驟四〉思考什麼樣的行動能讓中繼目標達成

〈步驟五〉思考中繼目標的先後達成順序

〈步驟一〉寫下目標

第一步就是寫下目標。無論是將來的夢想、人生的目標、遠大的目標，或是你根本不知該如何達成的目標都可以。螽斯的遠大目標，就是「演奏最愛的小提琴給大家聽，並讓大家分享過冬的食物給自己」。

〈步驟二〉思考妨礙目標達成的障礙是什麼

接下來我們要思考達成目標上會遇到的障礙。常聽人說：「不要替做不到找理由！」但就是因為確實思考過了，才說得出做不到的理由。所以，這時要盡量舉出你有可能遇上的任何障礙。雖然，提出愈多做不到的理由，愈會讓人在還沒開始前就想退縮，但比起事前不知道會遇上什麼障礙，當然是事前知道比較好。如此才能避免漫無計畫地走一步算一步。事前知道可能遇上的障礙，還能事先設法因應。所以盡量找出做不到的理由吧。對螽斯而言，他首先想到的障礙是「不知道會不會有聽眾」。此外還有「我會偷懶不練習」、「不知道大家願不願意把食物分給我」。

〈步驟三〉利用舉出的各項障礙來思考中繼目標

列舉完障礙之後，剩下的就很簡單了，你只需思考該將各項障礙轉變成什麼樣的狀態。像是「不知道會不會有聽眾」就要轉變成「招來大量的聽眾」、而「我會偷懶不練習」則是轉變成「讓自己不會偷懶」、然後把「不知道大家願不願意把食物分給我」轉變成「讓自己拿得到食物」，就可以了。

重點在於，在這個階段先不要思考手段（行動）。只要想一想下面這個問題，就能明白為什麼要這麼做：「先想好手段再思考目標」，和「先確定目標再思考手段」，哪個比較好？第一步要做的一定是，讓自己先有一個明確的目標。接下來只要解決可能遇到的各種障礙，將中繼目標一一達成，自然就能實現你的遠大目標了。當我們將障礙一一置換成中繼目標時，也會令人心情愉悅而充滿勇氣。學會目標樹，也會自然培養出化阻力為助力的思考模式，讓你能積極挑戰各種障礙。

〈步驟四〉思考什麼樣的行動能讓中繼目標達成

定出明確的中繼目標後，就要思考該以什麼手段做出具體的行動。為了「招來大量的聽眾」，具體行動是「請兔子幫忙宣傳」。為了「讓自己不會偷懶」，具體行動是「為了不讓兔子失望而努力」。為了「讓自己拿得到食物」，具體行動是「把食物當作入場費」。有時我們會懷疑，這些行動是否真能為我們達成中繼目標。

這時可向自己提問：「為何認為執行這個行動可以達成中繼目標？」比方說，為何認為「請兔子幫忙宣傳」就能「招來大量的聽眾」？答案可能會是「兔子擅長跑步，能到更多地方宣傳」等，於是達成的理由就會愈來愈明確。若這個理由是正確的，在兔子的幫忙下，螽斯應該就能招來大量的聽眾。

〈步驟五〉思考中繼目標的先後達成順序

這個步驟要思考的是，前面所舉的中繼目標，該按照何種先後順序達成。事情的先後順序是十分重要的。因為，就算做的是相同的事，只要先後順序不對，原本能順利達成的事也會觸礁。所以，現在就來想想「招來大量的聽眾」、「讓自己不會偷懶」、「讓自己拿得到食物」這三個中繼目標的先後達成順序。順序不見得都會排列成一直線，有時採取並行較好。

將目標寫在最上方，再來思考達到目標前，中繼目標的先後達成順序。這時，要像分枝圖一樣由下至上唸唸看，確認順序是否妥當。假如「請兔子幫忙宣傳」，則「能招來大量的聽眾」、假如「為了不讓兔子失望而努力」，則「能讓自己不會偷懶」、假如「把食物當作入場費」，則「能讓自己拿到食物」。

奇妙的是，即使你的目標困難重重、難如登天，用這種方式唸出來時，就會讓你充滿幹勁。