我這樣說，業績突破20億：松下幸之助、橫濱社長、樂天社長都在用

＜前言＞
說好話就能創造好的人生

以前，我在美國運通的法人營業部門當業務員。
想要打入這個銅牆鐵壁的既有小市場，從開發市場與開拓客源做起，達成沒有人成功過的業績目標是相當困難的。由於這個業績目標很大，我總是憂心忡忡，反覆思索。因為不安與緊張導致的壓力，使得我的臉色一直很差。
當然，如果光看努力和行動力，我認為我是很拚的。我努力更新在MBA學到的手法，也花了很多時間與金錢勤於補強技能與知識。
但是，即使抱著「這次這個方法一定會奏效」去跑業務，結果依然敗陣而歸，沒能找到突破現狀的關鍵手法。

此時，我去拜訪顧客的途中順道走進一間小鎮的小書店，而突破現狀的鑰匙，就在這間書店隨意陳列的一本書裡。接著，我在一家超商駐足翻閱的一本書裡，也發現一個很大的啟示。
這兩本書告訴我的道理相當簡單：「話語有力量。說好話就能創造好的人生。所以要說正面的好話。」
我是個今天試A方法，明天用B理論，相當「虎頭蛇尾」的人，坦白說，當時我相當震驚：在這個社會可以一味地說好話嗎？
但是，話語確實會對心神與靈魂產生作用。因此，倘若只是「說正面的好話」，我也就抱著死馬當活馬醫的心態，試著開始培養這個簡單的習慣。
結果，沒花多久的時間，我就達成了前所未有的業績目標。

據說工作成果是努力加上行動，再配以「技巧╳知識╳心態」所決定。我想大家都知道，努力、行動、技巧與知識，是獲致成果不可或缺的要素。
那麼心態呢？無論在學校、MBA或職場上，很少會有人將它當作「必要條件」來教導我們吧。不過，心態的力量，與人際關係、迴避壓力、激勵熱情、達成目標、獲致成果、完成職涯願景等所有商場情況都密切相關。
因此，我執筆寫下這本書，想藉由「過來人的經驗談」，和大家分享如何發揮心態的力量，順利克服各種嚴峻的考驗。

話語與心態，也就是頭腦與心靈，是直接連接的。
藉由巧妙地、有意識地使用話語，真的可以管理自己的心態。
本書的主旨是：使用正面的話語，舒適地管理自己的心態，完全發揮自己的實力。
看起來或許很難，但其實只要永遠說「正向的好話」而已。
不用花錢也不花時間，任誰都可以立即開始。如此一來，就會產生以下的成果：

◆能夠發揮實力。在工作上無須勉強也能展現成果。
◆能將願景、希望的結果、理想的自我形象明確化。
◆與人溝通的情況會好轉，能夠廣結善緣。

我將經歷了無數次的嘗試與失敗所掌握到的，真的很簡單的方法與箇中精華，詳實地寫在這本書裡。
本書第1章是概要，第2章為理論，第3章是標準運用法，第4章是一流人士的說話習慣術，第5章是突破現狀的經驗談，第6章是完全掌握說話術的訣竅與啟示。
即使如此，但本書可以從任何一頁切入去讀。

各位會拿起這本書應該不是偶然。現在你所需的資訊和話語一定都在這本書裡。
我深信本書一定對各位解決問題、獲得成果或突破現狀很有幫助。

人的運氣或能力，其實沒有太大差別。
到頭來只在於能否發揮你應有的實力。

我的職場生涯僅僅靠著上述兩本書就成功了，要是各位也能在這本書中獲得啟示，真是無上的幸福。

「沒問題！妳一定會成為頂尖業務員！」
我在第1章提過，我藉由新的自我形象所產生的自信而產生改變。變化之大，簡直像鄉下的鈍牛變成了西班牙鬥牛，而這個變化的轉捩點，就是上司的讚美，也就是第3章介紹的提升自我形象的四個方法中的「溝通法」。
當時我任職於美國運通業務部，最高主管是副社長，他會定期和全體成員一對一的面談。照理說，這是一件值得高興的事。
但是，當時的我業績不好，總是一臉蒼白，不知道說什麼好，非常緊張。不過副社長看到我一臉僵硬，便露出像聖誕老公公一樣的微笑表情，看著我的眼睛對我說：

「沒問題！妳一定會成為頂尖業務員！以我的經驗看得出來。因為妳準備得很充分，而且依照原訂計畫行動，一定沒問題！」

我還記得，當時所有的不安、緊張、壓力頓時都消失了，整個人鬆了一口氣，癱坐在座位上。儘管剛開始也會懷疑：「咦？我會是頂尖業務員？」後來漸漸覺得不無可能。
結果，我在年度第四個月就達成一整年的業績目標，而且真的成為業績第一的頂尖業務員。

其實，是因為我的心情恢復「愉悅」狀態，憑著一句「妳一定會成為頂尖業務」激發了想像力，按下了「伏隔核」喜樂動機的按鈕。
然後藉由自我形象的提升產生了自信，處於能百分百發揮心智能力的狀態。我認為我之前累積了相當的技能與知識，所以很快就能開花結果。
副社長在我緊張萬分、快要喪失自信時對我說了這句話，這份恩情我一輩子都不會忘記。多麼令人放鬆，令人開心啊……

不過，這種事似乎很常見。例如雪梨奧運女子馬拉松金牌得主高橋尚子，也是在小出教練的「很好！很好！」讚美聲中飛速跑出好成績。
我有一位跑業務的女性友人，也是因為一句「妳是個一定能奪取天下，爬到頂端的人！」而一掃迷惘、幹勁十足，終於成為頂尖業務員。

據說佛洛伊德晚年表示：「若真能投胎轉世，我想當占卜師。」自我形象專家瑪爾茲博士說：「想讓人們得到幸福，並不需要手術刀。」因而從整型外科醫生改行當心理學家。恐怕佛洛伊德也發現，想讓人們得到幸福，「未來的正面性預言」比精神分析更有效吧。
我想告訴身為管理職或領導者等培育人才立場的人，你的員工或部下所等待的，就只是這「一句話」。
有影響力的人的一句話，真的充滿了力量。那些早已具備技能與知識的人，聽了便立刻能有所改變。至於不是這樣的人，也能開心投入工作，學習技能與知識。
我再說一次，只要這「一句話」就行了。

另外，還有一件重要的事。那就是「不要等別人對我們說一句話」。尋找別人對我們說一句話之際，寶貴的時間就溜走了。而且要是對方沒有說，反而會造成壓力，很容易本末倒置。
總之，置身於「希望別人為我們做什麼」這種難以控制的情況裡，風險太大了。既然如此，不如自己對自己說「一句話」來得快而實在。
一流人士與真正的領導者，是會對自己、也會對別人說提升自我形象話語的人。

但也別太緊張，稍微帶點「玩心」，當作自己是已投胎為占卜師的佛洛伊德在說話，這樣就能憑添樂趣，而且還會免費附贈自信呢。
今天，就對自己說「一句話」吧。

出聲說說看
「沒問題！我一定能變成○○○！」（○○○裡填入自己喜歡的未來預言）

用心送出話語的禮物
只有人類是透過話語來和自己或別人溝通。關於這一點，我想舉一個人當範本，那就是橫濱市長林文子女士。林女士曾任寶馬汽車（BMW）的東京公司總經理、大榮超市董事長兼最高經營負責人、日產汽車執行董事、東京日產汽車銷售公司總經理等，而她不只經歷輝煌，人品和用字遣詞也與其經歷相襯，任何人只要親炙其風采，都會成為她的粉絲。真的有很多人受到她的鼓勵，其實我也是其中之一。
我在美國運通工作的時候，為了提升業績而學了一些東西，也曾去聽林女士的演講，當時她任職於東京寶馬汽車公司。在聯誼會的席上，我很幸運地和她交換名片，其實我只是打算自我介紹，但那時我相當焦慮，不知如何是好，痛苦的心情翻湧而上，不斷地說著喪氣話，猶如潰堤般一發不可收拾。
然而，林女士輕拍我的背，簡單沉穩地接納了我的情緒，還鼓勵我：

「不要緊，不要緊，一定會順利！」

我真的很高興，但不知為何也感到很安心。不僅如此，日後她還非常客氣捎來明信片。我想那天交換名片的人應該都收到了明信片，林女士真的是相當珍惜一期一會的人。我非常高興，激動得將明信片擺飾在桌上，用來激勵自己：「不要緊，一定會順利！」

一定有很多人像我這樣受到林女士鼓勵。林女士善於讚美部下的優點、引發部下的潛能，因而讓業績低迷的BMW浴火重生，這段事蹟也相當出名。
此外，每當林女士見到一位久違的朋友，也會以最燦爛的笑容和開朗的語調熱烈歡迎：「○○先生，能見到你真開心！」她真的是以非常開心的心情在和朋友說話。

儘管是一期一會，也會用心對待剛認識的人，說出對方想聽的話，也就是說，她是個「付出」型的人。因此，只要見過林女士的人，都會想再見到她。因為大家都知道，她不是用頭腦，而是用心在對待你。
我想林女士每天都要與很多人會面，而如果每個人都如此深受感動，成為她的粉絲的話……結果恐怕不只是「順利」而已，因為大家都變成林女士的應援團或援軍了。

就如我先前提過的，話語會創造器量，反映在人格、風格、品格上，進一步還能開運。然而，話語也會傷害自己或別人、自我設限、也會對別人造成剝奪。另一方面，話語也有付出的功能，亦即讚美優點，傳達無限的可能性，贈送對方想要的話語。
要選哪一個，是各位的自由。
首先請試著回想，你身邊會將話語當作禮物、說出對方想聽的話語，建立良好溝通的人。這個人的身邊，應該圍繞著許多幸福、好運與人群吧。

大家也試著從自己身邊的人做起，送給他們想聽的話吧。當然傳簡訊也可以，只要能表達出你的感情與心意即可。寫簡訊的時候，請試著加一句話。

活用看看
「謝謝。」
「我真的很高興。」
「非常感謝。」