別人的想法九成都能改變！問題是你找到「改變別人的環境」了嗎？

．同事看似認真工作，其實都在偷懶、打混！如何才能讓他們自動自發？
．部屬一被罵就垂頭喪氣、不滿反彈，甚至因此離職！難道完全罵不得？
．客戶就是不買單，讓我業績直直落！怎樣才能打動客戶？
．學生每天都遲到，作業草率了事！該如何讓他們聽老師的話？
．孩子有自己的想法，但我卻很頭痛！怎樣才能引導孩子、和孩子共同成長？

如果你也陷入上述困境、感到心有餘而力不足，日本企業改造師與良昌浩在《別人的想法，九成都能改變》提供的觀念與工具──塑造「改變別人的環境」──就是最佳解方。

辦公室外會議

在職場製造出改變別人的土壤，其技巧之一為「辦公室外會議」，也就是「輕鬆地談論嚴肅話題的場所」。這是提高連繫關係的品質、改變人與組織的有效方法。

會議一般而言是「嚴肅地談論嚴肅話題的場所」，其中一定要是正確的言論，必須簡潔地講述結論，非提出證據不可。在這樣的氣氛之下，難以輕鬆地說出自己的感覺。已有結論且有效率地談論，經常代表著彼此的溝通僅止於表面，便結束了。

溝通時，有不少新點子是在偏離主題的討論之中產生的，但過於嚴肅的會議無法創造出這種機會。「提出意見也不會被接受，不必說太多。」「反正老是決而不行，說再多也是白費工夫。」「總覺得應該不是這樣，但笨拙的發言反而會有損自己⋯⋯」心中這樣想的人並不少。

另一方面，吸菸室或下班後的餐會，可說是「輕鬆地談論輕鬆話題的場所」。即使聚餐的成員跟會議相同，聚餐時可坦率地談論各種話題，說出在會議上很想講卻無法說出的話。這個時候也是話家常或一吐工作怨言的放鬆時光，不只是訴說心中的不滿，也說出真心話，有時甚至會孕育出新奇的點子—在會議中說不出口的獨特意見，在餐敘中被熱烈討論，好像真有實現的可能。

辦公室外會議，就是汲取會議與下班後聚餐的優點，刻意創造出來的「輕鬆地談論嚴肅話題的場所」。要塑造出這種能輕鬆交談的環境，有幾個條件。首先，是參與者的心理狀態。

「須各自意識到，這是一個輕鬆地談論嚴肅話題的場所」，將此一前提告知參與者，且雙方意見一致後才開始進行。事前說明規則，準備好環境再開始討論。

彼此確認好三個基本規則後，再開始進行會議。

基本規則1—認真傾聽對方的話。

基本規則2—用自己的話真誠地講述。

基本規則3—站在同一陣線，一起煩惱、思考。

就像是在下班後的聚餐，即便不是正確的言論、沒有根據、沒有結論，直接把想到或感受到的說出來也無妨。即便是你覺得「我的想法對大家應該沒有什麼價值吧」的事情，也當作是輕鬆的話題與大家討論看看。將難以用言語形容的感覺與情感，慢慢地化為詞彙說出來。有不少案例，就是從那些言詞之中找出事物的重要本質。

確立辦公室外會議的重點方法之一，為基本規則1「認真傾聽對方的話」。當對方真誠傾聽時，說話的人也會放心地講出更多的東西。要有意識地建構出這樣的環境。談話之中，若出現煩惱或難以用言語形容的模糊感覺時，就與大家一起思考直搗真心的對話。在那樣的環境下，參與者也會敞開心胸的。不必做出如會議一樣的完美結論，任其自由發展，靜待結論的成形，即便話題走偏也不要緊，直接把想到的事情說出來就對了。


嚴肅的會議中，很難營造改變別人的環境。

意識到是自己做的決定，便會自主行動

想要改變別人，最大的理由究竟是什麼呢？應該就是「希望對方自動自發展開行動」吧。促使部屬自主行動的好方法，應該就是讓部屬意識到那是「自己做的決定」。

即便你沒有這樣想，但當你對部屬單方面提出建議或意見時，部屬容易把你的話當作是「指示、命令」。結果變成因為主管指示，只好照做的被迫心態。另一方面，因為是自己做的決定，就會視工作為自己的事情；一旦變成是自己的事情時，伴隨而來的責任感與期待感，將有天壤之別。

因此，引導部屬意識到那是「自己做的決定」，便可塑造讓部屬積極、不須別人督促就會自己行動的環境。

然而，問題是多數人小時候並沒有太多「自己做決定」的經驗。因為「自己做決定」的同時，也伴隨著「自由與責任」「動力與壓力」。

一般沒有自己做決定與自主行動經驗的人，通常會盡可能地避開責任或壓力。因為「請對方幫我做決定」既安心又有保障，有藉口可以說出「那不是自己的錯」，是推卸責任的好方法。但是，這樣的行為持續下去，只會變成依賴型的部屬。因此，必須在對方毫無察覺的情況下，讓他做出決定。

某位公司的管理階層跟我說了這樣的故事：有一位接近三十歲的優秀部屬，能有效率且正確地執行主管指示的任務，是主管相當看重的人。為了提拔這位部屬，主管認為該是讓他自己做出重要判斷的時候，因此要求他思考自己所屬的部門未來的方向，做出決定並執行。「了解！」部屬充滿朝氣地回答。一開始，這位部屬充滿幹勁地進行了各種分析，之後卻從未回報過狀況，主管向他詢問後發現，原來他一直感到苦惱，不知如何下決定。

那位部屬從小就擅長完美地執行別人賦予他的工作，鮮少有自己做決定的時候。因此，決定權一旦落到他手上，總是很精明能幹的他竟然感到慌張且掙扎，不知如何是好。這絕對不是笑話，而且還是常見的例子。

突然要求從未練習過「有意識地」做決定的人，針對大事做出判斷，無論再怎麼催促，對方一時之間也無法果斷地做出決定。

針對這種部屬，先別要求他負責緊急且重大事項的決策，而是準備幾個「小事項」，反覆地訓練部屬自主決定，累積經驗，讓部屬親身體驗、學習自己做決定的方法。凡事只要反覆練習，總有一天會熟能生巧，「做決定」亦為相同的道理，透過不斷地練習就能學會「做決定的能力」。因此，關鍵在於提供部屬「反覆練習做決定的環境」。

另外，認知到那是「自己做的決定」會萌生責任感，同時也會讓人產生「幹勁」。促使對方主動展開行動，讓他理解失敗的經驗是成長的糧食，只要不斷前進，自己的決策能力就會逐漸提升。

本文出自《別人的想法，九成都能改變》